itgov中國it治理研究中心和北京大學資訊化治理研究中心今日聯合發布《治理型電子政務運維管理體系研究》課題成果。這是第乙個切合中國國情的資訊化運維管理體系，標誌著中國it服務管理研究取得了階段性成果。
研究結果表明，電子政務運維管理工作至關重要，這種重要性表現在運維管理階段既是實現電子政務效益的關鍵階段也是業務整合」真正的開始。
電子政務生命週期包括三個階段，即規劃管理階段、建設管理階段和運維管理階段。相關研究表明，電子政務生命週期符合「二八」現象，即規劃和建設階段佔了約20%的時間，運維階段佔了約80％的時間，同時約80％的效益是在運維階段交付的。因此，運維管理階段是電子政務投資發揮效益的關鍵階段，同時，也是「業務整合」真正的開始。
原因在於，只有在運維階段，應用系統所提供的服務才能更真實地反映業務使用者的需求和期望。可見，運維的好壞直接關係到應用效益的發揮，只有通過提供安全、穩定、高效的電子政務運維外包服務，才能更好地整合業務，才能提公升**的行政效能和公共服務水平。
itgov專家孟秀轉介紹說，治理型電子政務運維管理體系是指以it治理為指導，以推動資訊科技與**業務的動態融合為出發點，以建設服務型**為最終目標，以流程為導向、以客戶為中心、以績效評估為改進it服務動力、以保障it基礎設施整體可用和為**業務提供可靠服務為目標的管理體系。治理型電子政務運維管理體系是沿著中學為體西學為用的科學思路，堅持走有中國特色的it服務管理之路的「結晶」。
孟秀轉表示治理型電子政務運維管理的目標是：
倡導治理層重視並理解電子政務服務管理的重要性，由單純的技術或管理向各利益相關方的綜合治理轉變；
樹立面向政務業務服務的電子政務運維管理理念，建立科學合理的績效評價體系，由粗放管理向精細管理轉變；
推行集中統一的電子政務運維管理模式，由分散管理向集中管理轉變；
建設統一高效靈敏的電子政務運維管理平台，由無序服務向有序服務轉變；
建立規範標準的電子政務運維管理流程，由職能管理向流程管理轉變；
應用先進、實用、高效的電子政務運維管理工具，由被動管理向主動管理轉變。
孟秀轉指出治理型電子政務運維管理體系的指導原則是：
一、以業務為中心
治理型電子政務運維管理體系以業務需求和治理需求為出發點，以績效為驅動。始終從如何運用 it 來支援業務發展的角度來解決 it 問題，以itgov科學的資訊化發展觀和it
治理框架為指導，分為業務目標與it目標、管理模式、管理規範、技術支撐四個層面，見圖1。
在資訊化全面協調可持續發展思想的指導下，以業務目標和it目標動態融合為出發點，根據組織業務目標規劃it目標，依據it目標決定管理模式，再依據管理模式，設計制度體系（如制度規範體系、流程體系、績效考核體系、預算管理體系等等），再由制度體系決定技術支撐體系，即採用什麼樣的技術工具手段可以固化制度體系，可以支撐業務目標的實現。這是一種科學的資訊化發展思想，而我國當前的資訊化是一種「廠商主導的資訊化」（這也是危險的資訊化，最終將導致資訊產業發展不可持續），很多行業使用者在廠商的忽悠下，習慣於技術路線的思維正規化，一有需求就想到要採用什麼新技術，從業務需求一步跨到技術產品，而不是像上述過程那樣經過邏輯嚴密的分析和推理，遵循科學的資訊化發展觀。
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