（修訂稿）
為進一步提高六安公司文明服務水平，激勵收費人員做好文明微笑服務、促進收費管理人員提高管理水平，根據集團公司暗訪情況，結合六安公司實際，制定本辦法。
一、對收費員的考核
1、暗訪加分
（1）暗訪加10分：按每10分獎200元標準獎勵；
（2）暗訪加20分：按每20分獎500元標準獎勵。
2、暗訪扣分
按每10分扣除當事人20%績效工資處理。
二、對收費站管理人員及培訓師的考核
對收費站管理人員及培訓師依據微笑服務暗訪情況實行季度考核，實行階梯式分類考核，具體如下：
1、起評分設定：收費站暗訪成績當季度累計加分成績以40分（合肥站和機場站為60分）為起評分，達到起評分為合格。
2、在起評分基礎上增加10分，獎勵收費站分管站長300元；再增加10分，再獎勵500元；此後按每增加10分額外獎勵200元累積（如某收費站起評分為40分，某季度共加70分，高於起評分30分，對分管站長考核獎勵為300+500+700=1500元）。機場高速因起評分設定較高，每檔獎勵增加200元。
3、低於起評分的，低10分扣除收費站分管站長200元；再低10分，再扣除300元；此後按每低10分額外扣除100元累積（如某收費站起評分為40分，某季度共加10分，低於起評分30分，對分管站長共扣除績效工資為200+300+400=900元）。機場高速因要求較高，每檔扣除增加100元。
4、收費站其他管理人員的獎懲情況均按一定係數與分管站長掛鉤，站長、非分管副站長、管理員（含掛職管理員，以人事部備案為準）的獎懲係數分別為分管站長的0.7、0.5、0.5。
5、培訓師按每加10分獎勵績效10%標準執行，處罰按季度起評分執行，按每低於起評分10分扣除10%績效工資處理。
6、如因特殊原因（如春運影響）某季度只有2個月暗訪，起評分設定為當季度累計加分成績達30分（合肥站和機場站為40分），獎懲考核不變。
三、對收費部管理人員的考核
對收費部管理人員依據公司微笑服務暗訪整體情況實行季度統計、階梯式考核，具體如下：
1、滿足以下兩個條件之一對收費部進行獎勵，否則只罰不獎。
（1）暗訪中收費站視窗形象季度排名（按差異化之後得分計算）為前三名；
（2）暗訪中收費站視窗形象季度累計得分達360分（如只暗訪兩個月為240分）以上。
2、對收費部的考核標準：
（1）起評分設定：公司季度累計加分330分為起評分，達到起評分對收費部不獎不罰；
（2）在起評分基礎上每增加10分，獎勵收費部負責人200元；達到350分，在此基礎上按每高10分獎勵300元；達到380分，在此基礎上按每高10分獎勵500元，累加累計。
（3）低於起評分的，每低10分扣除收費部負責人100元；季度累計310分以下，在此基礎上按每低10扣除200元；季度累計280分以下，在此基礎上按每低10扣除300元；
（4）收費部其他參與微笑服務具體管理工作的人員的獎懲情況與部門負責人掛鉤，按部門負責人的一定係數分別給予獎懲：副部長（主任工程師）為0.7、主管為0.
6、一般管理崗位為0.5。
（5）如因特殊原因（如春運影響）某季度只有2個月暗訪，起評分設定為公司季度累計加分達230分，在起評分基礎上每增加10分，獎勵收費部負責人200元；達到260分，在此基礎上按每高10分獎勵300元，累加累計。低於起評分的，每低10分扣除收費部負責人100元；季度累計200分以下，在此基礎上按每低10扣除200元；季度累計180分以下，在此基礎上按每低10扣除300元。
四、附則
1、本辦法自2023年1月1日起實行。
2、實行過程中如需修改，經收費例會討論通過可進行修訂。
3、本辦法由收費部負責解釋。
2019公司微笑服務之星演講稿
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