通過今天下午的這次學習，我認識到作為客服，在工作中具有良好的服務能力是至關重要的。
作為服務行業來說，首先要知道服務的理念是什麼。
1. 以客戶為中心。
2. 盡量滿足客戶需求。
3. 最求客戶滿意為目標
還有良好的個人素質和儀容儀表，因為這些是個人以及公司最基本的形象體現，也是作為服務行業最基本的條件，這需要前期的工作經驗積累和後期的工作磨合來完善自己的服務。
在接聽**的過程中，語音要清晰，音量適當，語調柔和，用語規範，感情親切，心境平和，這幾點是客服的優秀語音服務，而接聽**時禮儀要使用規範的服務用語，對待客戶的態度要真誠，根據服務物件和場合，靈活運用語言，耐心傾聽客需求和意見，正確理解。
在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，時刻調整心態，以最好的心態對待工作，要有恆心，做到文明用語，禮儀服務持之以恆，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！郝秀麗
學習服務禮儀心得體會
讀了金正昆教授的 服務禮儀 後，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，是服務人員在工作崗位上，通過言談 舉止 行為等，對自己所服務的物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心...
參觀學習服務區計畫安排
為了貫徹落實好此次全省服務區 互學互比 活動，沁陽服務區結合實際情況，安排本月13號到堯山服務區參觀學習，想通過現場參觀 交流 討論 總結等方式，進一步學習兄弟服務區的日常工作中的寶貴經驗，從中查詢自身的不足，努力做好經驗總結，在日常工作中取長補短，為做好今後工作打下堅實基礎。一 學習時間 擬定於2...
關於學習《服務營銷學》的心得體會
隨著服務營銷學起源於20世紀60年代的西方。服務營銷學脫蛻於市場營銷學，在自己的空間茁壯成長。科特勒曾指出，服務代表了未來市場營銷管理和市場營銷學研究的主要領域之一。服務營銷學是新世紀的焦點，它在日益繁榮的社會經濟中意義重大身。為市場營銷專業的學生服務營銷學是我們必須學習的知識。大二下學期，我們有幸...