品牌小知識
【消費者對某一品牌的忠誠度】
消費者對某一品牌的忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對這個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。這種忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者使用產品的親身經歷密切相關。
提高消費者對企業品牌的忠誠度，對乙個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。
【忠誠的型別與表現】
品牌建設的終極目標是乙個贏得使用者的忠誠，從而實現客戶增值。
忠誠度的分類和價值表現為：
【馬斯洛需求層次模型】
（插入「馬斯洛圖」）
1.生理需要
基本的生理需要的滿足，包括食物、飲水、住所、睡眠、氧氣等，即通常所謂的衣食住行。這些生理需要在人的所有需要中占有絕對優勢，是所有需要的基礎。
2.安全需要
包括安全、穩定、依賴，免受恐懼、焦躁與混亂的折磨，對體制、法律、秩序、界限的依賴等。
3.歸屬和愛的需要
渴望在團體和家庭中有自己的位置，渴望歸屬感，渴望享受愛與被受的感覺，希望有自己的朋友、愛人。
4.尊重的需要
包括外界對自我的尊重和自己對自我的尊重；相對來說，自我尊重（即自尊）更重要一些，滿足自尊需要是指由於實力、成就、優勢、用途等自身內在因素而形成的個人面對世界時的自信和獨立，使人們覺得自己在世上有價值，自己是必不可少的，能為別人所需要。外界對自己的尊重，則是地位、聲望、榮譽、威信等外界較高評價的獲得。
5.自我實現的需要
自我實現，也就是乙個人使自身潛力發揮的傾向，成為自己所能夠成為的那種最獨特的個體，使自己成為自己想成為的那種人。乙個人在其他基本需要得到滿足以後，自我實現的需要便開始突出。
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