我院大學生消費及需求調查報告
1.調查目的
﹙1﹚了解我院大學生手機購買的主要品牌和**及效能等。
﹙2﹚了解我院大學生的購買能力等相關的資訊，準確的反應我院大學生對諾基亞手機的需求及消費情況。
﹙3﹚結合自己的調查情況和客觀實際，總結我院大學生對諾基亞手機的需求形勢與趨向。
﹙4﹚通過市場調查，了解我院大學生對諾基亞手機的意見和看法等。
本次調查共有60人參加並且完成了問卷，它們分別來自供電0918、營銷0918、電商0908、通訊0907、0908，還有部分大一的學生，有效**率為100%，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。
我們主要針對我院大學生手機消費和需求狀況、學生手機的消費要求分析、學生消費動機分析、學生消費目標確立分析四個方面進行資料統計和分析。
2.大學生手機消費和需求狀況：
根據我們與學生簡單的交流，在被訪者中有100％的學生擁有手機，同時有一部分學生將會在近期更換手機。從這些資料可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學裡已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。
大學生已經成為手機市場中乙個不容忽視的消費者群。
3.學生手機的消費要求分析
① 學生最看重的是質量
對諾基亞手機選擇的要求時, 學生考慮的主要因素依次為：質量27%，**21%，功能20%，品牌15%，售後服務11%，其它方面也佔5％。其中，學生對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給學生者帶來極大的不便。
另外，部分消費者對諾基亞手機的功能要求也較高，手機廠商不斷推出新的功能，很大程度上是迎合他們的口味，由於大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對**的敏感度會降低，而對手機功能的要求會更高。
② 中低檔產品較受歡迎
在手機**的調查中，我們發現消費者比較傾向於800元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇800元以下的手機。
當然，也有部分消費者購買**位手機，其中，選1500至2000元的消費者佔15%，2000元以上的佔12%。
③ 購機地點較集中大賣場和品牌專賣店
對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在諾基亞手機專賣店，其比例為53%，大賣場的比例佔27.5%，超市或百貨店13％，其它的只佔6.5%。
手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而手機專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得學生的信任。
④ 諾基亞手機品牌信譽好
在此項調查中我發現，提到手機，腦子裡出現諾基亞的最多，佔59.25%，其他的如摩托羅拉14.5%, 三星13.
75%，索尼 5%，其他的有7.5%。這就說明了諾基亞在我院的手機市場上占有很大的比重，可以更好的利用這一優勢，進行諾基亞的宣傳。
4.學生的消費動機分析
經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下三種：
第一.求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：
39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認為手機的售後服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯絡的影響外，很大程度上還在於受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。
第二.求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。
同時，有61％的學生希望有「大學生情侶手機」。其次考慮手機的內部功能，如是否有攝像功能、是否支援wap、是否支援語音撥號等。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮質量可靠、款式新穎、功能夠炫的手機。
學生這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由於學生消費群的成員大多處於18-22歲，這一人生中思想最活躍、最善變的**青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起雲湧，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對於新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。
第三.求美購買動機。大多數學生手機族所能承受的手機**在800-1500元之間。
也就是說，他們需要的是中低檔的手機。因為大部分學生都是來子農村，其家庭收入不是很高，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低**的機型上。
最後，我們在調查中發現，學生給予我們建議最多的是：a希望諾基亞的**再便宜點、b希望外型能夠改進得更時尚、精美、c款式更多、d售後服務應該加強、e能夠有更多的功能、f多進行**活動、g電板要兩塊。
5.營銷建議
從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是乙個不容忽視的消費群體，並且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對於各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：
第一.繼續推行中低檔手機路線，在**的基礎上，多展開一些有獎活動。專為學生消費者開發、設計功能齊全，具備一些學生消費群體較喜歡的功能，並且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。
第二.對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的品牌專賣店上銷售；在**上，多宣傳、節假日多進行一些針對諾基亞手機的知識有獎活動。選擇贈送學生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔**。
第三．諾基亞可以在售後服務方面做得更好。諾基亞因為可以在專賣點、大賣場、網路上上買到。但諾基亞的維修站大部分都只修理專賣店夠的諾基亞，這無疑是給網路上、大賣場購買諾基亞的顧客帶來困擾，導致顧客只能去其他修手機的地方維修，同時她們的心裡也會不放心，覺得始終沒有諾基亞維修站的好，配件也不是原裝的，這些都是令顧客放棄購買諾基亞的原因。
另外諾基亞維修站收費過高。儘管配件都是原裝的，但可以在價錢上適當的調整讓售後服務更周到，但不得不說諾基亞有好的口碑，很多在使用其他手機的同學表示會在下次購機時考慮諾基亞。
6.結束語
總的來說,本調查是成功的,達到了預期的目的.較為全面地考察了影響我院大學生手機消費需求的因素等.不過,還不夠深入,尤其是理論支援還不夠.謹以本調查為以後的研究作下鋪墊.
7.團隊考核
黃敏：在這次實訓中發揮著主力軍的作用，積極主動，獨立工作能力強，有較強的分析能力，在調查中表現突出。給予的評分是96。
何維：工作態度很好。調查中服從分配，思想活躍，具有發散性思維，給予的評分是93。
彭超：想象力豐富，有條不紊的完成各項任務，給予的評分是90。
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