iso9000質量管理體系試題
姓名成績： 考試時間：
一、 名詞解釋（每題2分，共20分）
1． 質量：一組固有特性滿足要求的程度。
2． 產品：過程的結果。
3． 糾正：為消除以發現的不合格所採取的措施。
4． 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
5． 質量策劃：質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和相關資源以實現質量目標。
6． 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
7． 程式：為進行某項活動或過程所規定的途徑。
8． 合格：滿足要求。
9． 組織：職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。
10不合格：未滿足要求。
二、 填空題（每題5分，共20分）
1．供方應滿足其所有受益者的期望需要，供方的受益者是所有者、投資者、合作者、社會。
2．iso9001：2000用於認證或合同的目的 ，iso9004：2000用於業績改進 ，它們的關係是協調一致的 。
3．iso9000族國際標準適用四種通用產品類別，這四種類別是： 硬體 、 軟體 、流程性材料 、 服務 。
4．乙個組織的質量管理體系檔案應受該組織的規模和活動的型別 、 過程及其相互作用的複雜程度及其人員的能力的影響，因而各組織的質量管理體系是各不相同的。
三、 判斷題（每題5分，共30分）
（×）1·iso9000標準的目的是將各組織實施的質量管理體系標準化。
（×）2·不合格是指不滿足預期的使用要求。
（√）3·質量手冊是指導性檔案，也是執行性檔案。
（×）4·企業可編制質量管理手冊和質量保證手冊同，前者用於企業內部的質量管理，後者用於企業外部的質量保證。
（√）5·糾正措施是為消除潛在的不合格原因所採取的措施。
（√）6·質量管理體系程式檔案不得少於6個。
四、 簡答題（每題6分，共30分）
1． 請說明「糾正」和「糾正措施」的區別。
要點：糾正是為消除不合格所採取的措施；而糾正措施是為消除不合格原因所採取的措施。糾正是解決問題的表象，而糾正措施是從根本上消除存在不合格的原因，使不合格不再發生。
2． 什麼是第三方審核？
要點：與第
一、第二方沒有利益關係；具備相關的能力；能客觀、公平、公正做出結論的組織或個人。
3、結合您所在企業的具體情況，你認為應該怎樣貫徹iso9000系列標準。
要點：領導重視；
全員參與；
學習培訓；
結合實際。
4． 結合您所在企業的具體情況，試談標準宣貫的重要性。
要點：管理科學規範的需要；與國際接軌的需要；提高滿足顧客要求的能力；提高內部管理水平的需要；向顧客作出的承諾。
5． 質量管理的八項原則是什麼。
要點：以顧客為關注焦點；
領導作用；
全員參與；
過程方法；
管理的系統方法；
持續改進；
基於事實的決策方法；
與供方互利的關係。
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