三保活動總結

要客服務部一隊三保活動總結

易行商務****要客服務一隊按照三保活動計畫的部署，結合客運公司的要求，在5月和6月開展了一系列活動，不斷提高員工的安全意識和服務意識，同時以公司效益為先，以服務帶動銷售，為公司的發展貢獻自己的乙份力量。現將三保服務內容總結如下：

一、安全方面

1、夏日雷暴、颱風天氣較多，時常出現航班大面積延誤。按照公司防颱抗汛的部署和要求，落實各項措施，留足備勤人員，要求全員24小時開機待命，學習《杭州蕭山國際機場防颱抗汛應急預案》及《貴賓區大面積航班延誤應急預案》，做好充足準備，以確保順利完成雷暴天氣和颱風過境期間的保障任務。

2、繼續做好消防安全檢查工作。由於夏季天氣炎熱，空氣乾燥，服務部根據機場公司的指示，結合自身特點，開展了一次消防安全自查工作，排除安全隱患，為努力建設「和諧機場」貢獻乙份力量。

3、5月，要客服務一隊對安全台賬進行了一次梳理，在自查過程中發現不足及時改正，不斷完善相關台賬記錄，真正做到不流於形式。

二、服務方面

1、對新加入的實習生進行了業務培訓，熟悉了貴賓區的服務流程。一隊的禮儀成員們還利用休息時間，對實習生進行了禮儀培訓，使他們在工作中以良好的面貌迎接旅客。

2、應浙醫二院團委邀請，機場公司團委開展「機場優質服務禮儀進浙二」活動，易行公司的優秀內訓講師，在浙醫二院報告大廳舉辦服務禮儀講座。活動通過講解禮儀事項、示範禮儀知識，以及互動環節，加深了醫護工作者對禮儀的認識。講座受到了浙醫二院廣大醫護工作者的一致好評。

3、為了讓旅客感受到「精細」服務，在交給旅客的每個票袋上，除了寫清航班號等必要資訊，還增加了本場和目的地的天氣情況，為旅客的出行提供了便利。

三、效益方面

1、為了節省不必要的開支，1、2號廳嚴格根據預約表，提前1小時將包間空調開啟，使旅客在炎炎夏日感受清涼的同時，節約了公司的經費。

要客服務一隊在下半年裡將繼續穩妥的開展各項活動，緊密圍繞「安全在我這裡保第

一、服務在我這裡保優質、效益在我這裡保提高」的三保主題，力求引導所有隊員愛崗愛業，通過學習，競賽、崗位練兵等不同形式的活動來提高自身素質，在崗位上發揮自我價值的同時，也充分享受生活的多姿多彩，以更飽滿的熱情投入工作。