質量手冊
檔案編號：qm-2005
編制：審核：
批准：分發編號：
受控印章：
頒發令為了建立公司質量管理體系，貫徹實施公司質量方針和質量目標，使公司質量管理體系持續有效執行並改進，特制訂本《質量手冊》。
經審定，本《質量手冊》符合gb/t19001-2000idtiso9001：2000《質量管理體系----要求》，符合國家質量政策、法規和公司生產經營實際情況，適用於生產「裝飾、家具五金」系列產品。
本《質量手冊》是公司所有質量活動所必須遵循的綱領性檔案，是理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望的書面保證。現予頒發實施。
公司所有員工是公司之本，應積極參與質量管理活動，嚴格執行《質量手冊》，共同為提高產品質量和公司信譽而努力。
總經理： 目錄
更改頁前言
公司簡介
深圳市某某五金實業****是一家集家具五金產品的研發、製造、銷售、服務為一體的知名企業,是深圳市家具行業協會常務副會長單位。
某某家具五金具有17系列逾千品種。產品暢銷歐、美、日韓等十多個發達國家並為中國優秀知名的家具及裝飾企業廣泛採用。
創新、人才、研發是某某五金經營理念的核心。公司擁有強大的研發部門，資深工程技術人員從事產品的研發和創新設計，以新穎的設計思路實現客戶的理念。
公司擁有強大的模具製造能力及先進的生產裝置。
公司通過嚴謹的製造工藝；完善的質量管理體系；科學的生產管理，保證了某某產品的優秀品質。
「優質五金，優質生活」，某某五金願意與我們的客戶共同演繹美好的未來！
1.1 目的和適用範圍
本章規定了《質量手冊》的管理方法和控制過程, 以保證《質量手冊》的完整性、權威性和有效性。本章適用於《質量手冊》的管理。
1.2 職責
1.2.1品保部是《質量手冊》的歸口管理部門，負責組織《質量手冊》的編制、發放、修改、換版及其使用、保管中的監督檢查。
1.2.2 受控《質量手冊》持有者的職責。
1.2.2.1 負責對本單位員工提供《質量手冊》的查詢和宣傳。
1.2.2.2 及時收集、彙總、整理使用中的問題、意見和要求，並書面反饋工程部。
1.2.2.3 保持《質量手冊》的完整、清潔，不允許向公司外轉借，不能私自塗改和複製。
1.3 《質量手冊》的批准
1.3.1《質量手冊》發布前必須經總經理簽名批准。
1.4 《質量手冊》的控制
1.4.1《質量手冊》分「受控本」和「非受控本」兩種。
1.4.1.1「受控本」手冊發放物件為本公司中高層管理者。「受控本」手冊發放時，在文字封面上加蓋紅色「受控本」印章標明發放編號並跟蹤修改，防止影印件的流失造成失控。
1.4.1.1「非受控本」需經管理者代表審批後方可發放，在其文字封面標明紅色「非受控本」標識，不跟蹤修改。
1.4.2 《質量手冊》的發放
1.4.2.1 《質量手冊》由文控中心統一編號、登記和發放。
1.4.2.2 《質量手冊》發放時，領取人應辦理簽收手續，以便根據發放編號（標記在手冊上）可追溯到手冊的使用人。
1.5 《質量手冊》的更改和改版
1.5.1 更改程式按《檔案和資料控制程式》要求執行,更改時可划改,但應在划改處籤更改者姓名、日期或全頁更換。
1.5.2 為使使用者確信其擁有的《質量手冊》內容是經過審批的,更改內容必須記錄在《質量手冊》的「更改頁」中。
1.5.3 當更改30頁或更改60次以上或有重大更改時，應頒發新版本，次數更改，可只針對每一頁。
1.5.4 每次換發更改頁次或頒發新版本時,應同時撤出以往的頁次或版本, 以保證《質量手冊》的有效性。
1.6 受控《質量手冊》的保管
《質量手冊》持有者應妥善保管, 如遺失或破損應立即書面提出申請, 由總經理或管理者代表簽署處理批示後,文控中心按其指示辦理。
1.7 《質量手冊》的評審
通過管理評審來評審其有效性和適用性。必要時，也可通過檔案評審的方式來對其有效性和適用性進行評審。
1.8 相關質量檔案
1.8.1《檔案和資料控制程式》……………..qp4.2-01
任命書 茲任命趙諶為公司管理者代表。其職責許可權：代表公司總經理按iso9001:2000標準建立、實施和維持公司的質量管理體系，並履行以下職責：
e. 確保本公司按iso9001：2000標準並結合本公司的實際狀況，建立、實施和保持質量管理體系，並使之不斷完善。
f. 負責質量體系執行過程中問題的仲裁；
g. 向公司最高管理者報告質量管理體系運**況，以供管理評審和作為改進的需求；
h. 促成內部以顧客為中心意識的形成，將顧客的要求分解落實；
i. 就質量管理體系有關事宜同內、外部聯絡。
總經理：
2023年3月1日
質量方針
質量方針：堅持質量第一，顧客至上的宗旨，以嚴格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優質的產品和服務。
通過持續的改進，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務需要，實現某某人以優質產品為使用者帶來優質生活的服務承諾。
注：（1）質量方針由最高管理層制訂，經總經理批准受控頒布，由管理者代表監督，在各職能部門和層次上傳達宣傳，全體員工必須理解和執行。
（2）質量方針的適宜性應定期評審，確保持續改進。
總經理：
2023年3月1日
質量目標
1.公司總質量目標
1.1出貨產品合格率：100％.
1.2顧客投訴率低於1％，重大投訴為0次.
1.3顧客滿意度不低於97%.
2.職能部門分質量目標
2.1工程部
2.1.1產品設計檔案齊套率（總齊套數/公司產品目錄總數）：98％.
2.1.2設計、工藝、作業檔案正確率（正確檔案數/總檔案數）：≧99.5％.
2.2品保部
2.2.1進貨檢驗（iqc）錯漏失率（生產中發現不良批/總批數）：≦2％.
2.2.2過程檢驗（ipqc）錯漏失率（工序檢驗漏項/總批檢項）：≦2％.
2.2.3成品檢驗（qc）錯漏失率（錯漏檢批/總檢批）：≦0.5％.
2.2.4計量裝置標定率：100％.
2.2.5檔案有效版本發放合格率（實發有效版本數/應發數）：100％.
2.3生產部
2.3.1綜合良品率：97％.
2.3.2一次交驗合格率（送檢合格批/總生產批）：99％.
2.3.3準時交貨率（完成合同批/總合同批）：98％.
2.3.4裝置保養完好率（保養完好台次/計畫總台次）：98％.
2.4物控部
2.4.1**商評價率（評價家數/總**商數）：100％.
2.4.2來料批次合格率（合格批/總交驗批）：98％.
2.4.3倉庫帳物卡準確率（臺帳相符數/總台帳數）：99％.
2.5市場部
2.5.1合同評審率（合同評審數/總合同數）：100％.
2.5.2顧客投訴處理率：100％.
2.5.3顧客對產品要求通知設計及生產部門的錯漏失率（錯漏失單數/總訂單數）：＜1％.
2.6行政部
2.6.1各層次人員培訓普及率（實際培訓人次/計畫總人次）：95％.
2.6.2各層次培訓考核平均合格率（合格人數/抽查人數）：95％.
總經理：
2023年3月1日
1.1總則
本《質量手冊》規定了本公司的質量方針和質量目標，描述和闡明了構成本公司質量管理的所有過程及特殊過程，是公司實施質量管理的綱領性檔案，其目的是：
a 證實本公司有能力穩定地提供滿足顧客和適用法規要求的產品；
b 通過質量管理體系的有效運用，包括持續改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。
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深圳市精英倫實業 創立於1998 年，是以精密塑膠模具設計 製造 注塑 噴塗為主導，專注於精密模具和精密注塑及二次塗裝 裝配工作的外商獨資企業，具有獨立性 出口權利和自主報關資格。公司位於深圳寶安區松崗鎮潭頭西部工業區b31棟，位臨廣深高速公路旁，西接107國道，緊鄰深圳國際機場，地理位置優越。公司...
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深圳市鼎爾科技 是一家集專業定製 設計 研發 生產 銷售 安裝 服務為一體的恆溫恆濕儲酒高科技企業。始終專注於實木系列酒櫃 整體酒窖的研發和製造，倡導 追求卓越 締造精緻生活 的經營理念，與時俱進，發展創新，為客戶提供尊貴奢華的儲酒服務，實現客戶價值最大化。鼎爾公司擁10000多平方公尺的生產基地，...
深圳市有限公司績效考核制度
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