polycom 故障處理總結
填寫人：崔德強
專案名稱：第一創業**
產品類別和版本：rmx1000
填寫日期：2011-4-5
案例主題:
召開會議時，提示連線資源不足
現象或問題描述:
根據使用者描述，在沒有任何會議的情況下召開乙個會議，並在「與會者」選項裡面加入要參會的與會者後就提示「連線資源不足，無法建立會議」。
後來使用者又試著再次召開，但是在「與會者」選項裡不加入任何分點，就可以成功建立會議，但是通過位址簿將與會者拉入會議後，只能成功連線到3個與會者，檢視其他連線不成功與會者的連線屬性為「資源不足」。
資訊提示截圖：
我到現場後並沒有發現使用者所描述的故障現象，但是在重啟mcu後，mcu就自動建立了乙個會議（因為在這個時段有「預約會議」），在這種情況下，再建立乙個新會議，並加入與會者。
在單擊完成後提示「連線資源不足，無法建立會議」：
刪除mcu自動建立的會議後，重新建立2個會議恢復正常，沒有出現資源不足的情況。
使用者強調，說出現她說描述的問題現象時，mcu裡面沒有任何預約會議。
問題分析:
到目前為止，還沒有發現非常有力的證據證明mcu存在問題，但是從使用者反映多次，並且我到現場使用預約會議後召開第二個會議時，出現的故障現象表明，mcu可能還是存在一定問題，需要我們長期觀察取證。
具體解決過程:
將問題現象截圖，mcu模板截圖，並將mcu的log和cdr資料儲存，以便排查，並告訴使用者，如果再次出現她說描述的問題現象時，一定要記得全程截圖並儲存。
建議及總結:
遇到上述的問題，我們無法再第一時間找到直接明了的故障線索，這種問題也不是一直存在，而是偶然發生一次，所以對於這種問題我們也就無法做到及時發現排查，只能培訓使用者，告訴她如何將發生故障時，將資料儲存下來，這樣才能準確的抓取故障線索，找出故障原因並解決。
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