1、城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
3、供電設施計畫檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
4、嚴格執行**主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和**公開電價、收費標準和服務程式。
5、供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日、低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30工作日。
7、受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表資料異常後，7個工作日核心實並答覆。
8、當電力**不足，不能保證連續供電時，嚴格按照**批准的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9、供電服務**「95598」24小時受理業務諮詢、資訊查詢、服務投訴和供電服務搶修。
10、受理客戶投訴後，1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內答覆處理意見。
國家電網公司供電服務「十項承諾」 2019版
1.城市地區 供電可靠率不低於99.90 居民客戶端電壓合格率不低於96 農村地區 供電可靠率不低於99.45 居民客戶端電壓合格率不低於95 2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的事件一般不超過 城區範圍45分鐘 農村地區90分鐘 特殊邊遠地區2小時。3.供電設施計畫檢修停電，提...
廣西電網公司十項服務承諾
一 依法經營 誠信服務，嚴格遵守國家 政策，所有供電營業場所公開用電業務辦理流程 電價標準和營業服務收費標準。二 縣級以上 含縣城城區 供電營業場所實行無周休日制度。三 95598 供電服務 24小時受理客戶用電報裝 資訊查詢 投訴舉報和電力故障報修。四 確保廣西主電網安全執行，城市地區年供電可靠率...
國家電網公司十八項電網重大反事故措施
國家電網生技 2005 400號 關於印發 國家電網公司十八項 電網重大反事故措施 試行 的通知 公司系統各區域電網公司，省 自治區 直轄市 電力公司,有關單位 為認真貫徹落實 安全第 一 預防為主 工作方針,完善各項反事故措施，進一步提高電網安全生產水平，國家電網公司通過總結分析近年來公司系統發生...