超純水機裝置系統與工藝流程分析

2022-06-17 03:48:03 字數 650 閱讀 7451

4、填寫售後服務受理單,產品保修卡或收款

安裝人員臨走之前,一定要填寫售後服務受理單,產品保修卡,並且有客戶簽名。主卡留顧客,付卡帶回服務中心存檔,以便建立顧客檔案。對於未收款的客戶提供事先貯備好的收款收據,收取顧客貨款,整個安裝工作完成。

回訪**調查:

1、按照客戶安裝登記**上的安裝日期順序進行回訪,詢問安裝人員的服務質量,使用過程中是否出現過滲水等現象;

2、詢問在使用直飲水一段時間後,水質與口感有無變化,水流量是否夠大、有無變化;

3、通過與顧客的**交流,看是不是到了該更換或清洗濾芯的程度;

登門售後服務:

1、根據回訪的**記錄,與客戶預約好登門售後服務的時間,並遵守時間;

2、登門時帶齊售後工作中所需要的工具及零配件,以免遺漏,而造成不必要的麻煩;

3、根據平常工作中積累的經驗,觀察濾芯的飽和度,是清洗或更換,盡量不增加客戶的經濟負擔。我們給的意見很重要,同時也增加了客戶對我們的信賴。

售後服務登記:

1、售後工作中,工作人員仍要按照安裝流程中的檢查程式,對整個環節進行檢測是否有滲水現象;

2、更換濾芯時,需要得到客戶的許可和過目,不可自行拆卸,否則後果將由售後人員自負。

3、售後工作完畢後,對更換的物品、零件等進行填單登記,填好售後的專案、日期後,請客戶核對無誤後簽字。

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