2023年大堂經理崗位考試大綱
第一篇概述篇
第一章大堂經理管理
第一節了解大堂經理概述
第二節了解大堂經理崗位設定及職責
第三節熟悉大堂經理工作要求
第二章大堂經理素質、技能
第一節了解基本素質要求
第二節了解基本技能
第二篇業務篇
第一章會計管理
第一節熟悉會計基本規定
第二節熟悉會計管理
第二章現金出納管理
第一節熟悉現金管理
第二節熟悉現金出納管理
第三章零售業務
第一節熟悉零售業務概述
第二節掌握儲蓄業務
第三節掌握個人貸款業務
第四節掌握銀行卡業務
第五節掌握信用卡業務
第六節掌握中間業務
第七節掌握貴賓服務
第四章渠道管理
第一節了解營業網點
第二節掌握自助銀行
第三節熟悉櫃面互通業務
第五章電子銀行
第一節熟悉**銀行
第二節掌握個人網上銀行
第三節了解企業網上銀行
第四節熟悉手機銀行
第五節熟悉簡訊業務
第六章服務管理
第一節了解服務概述
第二節熟悉員工服務規範
第三節掌握服務投訴
第三篇案例分析篇
第一章了解風險控制案例分析
第二章了解客戶服務案例分析
第四篇附錄篇
第一章了解業務常識
第二章了解客戶服務常識
2023年上半年經發辦工作總結
今年以來，全鄉上下以科學發展為主線，不斷轉變發展方式，加快創新發展模式，各項經濟指標穩健執行。版書鄉現共有民營企業62家，其中玻纖企業33家，礦山企業8家，其他企業21家，其中新增工業企業4家。全鄉 三上 企業共有2家，其中2000萬元以上的工業規模企業一家 旌德縣南關玻纖廠，200萬元限額以上的商...
銀行上半年工作總結2019
銀行上半年工作總結20xx年工作總結20xx年工作總結20xx年工作總結20xx年上半年，在我行領導的正確領導和大力支援下，我部認真貫徹落實省行 總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造乙個xx支行的發展戰略，搶抓xx建設上公升為國家戰略的重大歷史機遇，並...
2023年上半年總結
2 建立健全了裝置的日常維護和保養制度，規範了電機的日常潤滑管理，按規定要求承包人員按照標準及時加油潤滑並做好記錄，變被動維修為主動維護，一定程度上降低了電機的故障率，但由於環境的影響，電機的故障率仍然很高，一定程度上影響了工藝的穩定，這也是電儀分廠下一步的工作重點。3 對重點裝置採取重點監管，不但...