東區亢秀麗
近年來，我館規模不斷擴大，新生力量不斷增加，工作人員的業務水平方面參差不齊，我館面臨著如可規範化管理和服務的問題。圖書館要在各項管理和服務工作中制定出一套具體的，指導性、操作性強的規則，通過一系列規範化的管理手段，使圖書館員按著規範的規定去進行服務和工作。
現在，圖書館的管理和服務還存在著不少問題，雖然我館在管理和服務上也下了很大功夫，但由於習慣因素和心理定勢的原因，往往忽視了許多細節的管理，雖然制定了若干方面的規章制度，但比較簡單、概念化，缺乏可操作性，對工作和服務的過程中經常遇到的問題沒有具體明確的規定。由於多位工作人員，主體多樣化，他們往往以自己的理解來開展工作和服務，來解決工作中遇到的各種問題，因而在工作和服務中就表現出多樣化的處理方式和方法，這就是工作和服務中的結果不同，造成了工作和服務的不規範，帶來了較大的自主性和隨意性。例如：
1 這次東區下架問題。館裡沒有指導性、可操作性的規定可以實施，工作人員按著自己主觀想法去操作實施，這樣就造成了多樣化的結果。由於圖書館經費的不斷增加，以後還會有剔舊的問題出現，不只是東區會出現這樣的問題，西區、南區也會有同樣的問題出現，這就要求圖書館在剔舊問題上制定出乙個統一的、規範化的、可操作強的細則性的規定，在以後的剔舊工作中可以遵循的規定。
2 排架問題。目前工具書本身有工具書室，各室也都有工具書，那麼是按各學科排進各室毛還是同意排進工具書室？叢書是應按叢書類排，還是按單本類排？
如果單排，就失去了叢書的性質，上下冊書著者不同，按著者號排則上下冊分開，按分類號排則上下冊分開。這些都是實際的問題所在。
由於主體多樣化，理解不同，按各自理解產生多樣化的結果，這就在工作和服務中帶來了較大的主觀性和隨意性，這就要求圖書館在各項工作和服務中有細節性的、規範化的、可操作性強的細則。剔舊有剔舊的細則，排架有排架的細則，採購有採購的細則，閱覽有閱覽的細則，流通有流通的細則，技術部有技術部的細則，電子閱覽有電子閱覽的細則，各項工作崗位都有細節性的規定，工作中就有法可依，有章可循，圖書館工作人員在工作和服務中就會逐步減少盲目性和隨意性。
圖書館規範化服務也是圖書館體系中的乙個重要組成部分，要深化對服務工作的理解，就是不僅要看服務的結果，還要看服務的過程，要對服務的過程提出具體的規定和要求，實質上就是對服務的過程進行管理，從而提高服務水平和質量，要不斷加強對圖書館工作人員的服務意識的教育和培養，並使這種意識變為自覺的行動，進而保證圖書館服務達到讓讀者滿意。改被動服務為主動服務，增強工作的主動性和針對性，「讀者第一，服務至上」是圖書館服務的實質，規範化服務從根本上來說是文明化服務，它建立在對服務物件充分尊重和信守責任的基礎上。圖書館規範化服務是衡量其服務水平和質量的重要指標，也是促進服務水平和提高服務質量的重要手段。
要對圖書館的各項服務流程予以明確的規定，包括具體的行為或應該達到的程度，要詳盡的分析和考慮某向復甦中可能遇到的各種問題並提出解決這些問題的辦法，也就是說要向圖書館工作人員提出一套完整、明確、詳盡、可操作的行動指南和手冊，這些圖書館服務的詳盡規定的集合，就是圖書館規範化服務的標準，體現的原則和規定盡量詳細化、具體化，具有明確性、實用性、和可操作性。規範化服務實際是從服務思想和意識、服務的文明程度，以及對圖書館服務理解，服務的技能、技巧等方面對**提出更高的要求。圖書館既要提高館員開展規範服務的認識，還要強化對館員服務素質的培訓，並嚴格按照相應規範的要求去做，同時建立健全責任制度和檢查監督機制。
由於館員在從事服務中的隨機性很強，開展規範化服務是對圖書館服務態度和服務言行的改變，它絕不是簡單、輕而易舉的事情，這需要經過圖書館管理層和館員的共同努力，並經過一定時間才能見到實效，所以圖書館管理者要把規範化服務作為一項長期的艱鉅任務來抓。
實施圖書館規範化服務，關鍵應取決於館員隊伍的素質。當前圖書館員的整體素質與實際要求還有一定的差距，部分館員的理想信念淡薄，工作中缺乏主動性和進取精神；計算機知識和現代化管理知識比較缺乏，圖書館員要有提高自身素質的意識，要真正做乙個合格的圖書館員，不僅要掌握過硬的專業知識和現代化技術，還要不斷提高館員的思想到的素質，加強對圖書館員的職業道德教育，包括對館員進行責任教育、規範教育、品質教育，通過教育使館員樹立職業榮譽感，責任感，愛崗敬業，默默奉獻的精神，從而不斷提高館員的思想道德素質、文化素質、業務素質和身心素質，更好的發揮館員的潛能，使圖書館員以良好的精神風貌投入到服務育人和管理育人中去，這有這樣，才能使圖書館管的教育職能得到充分發揮，使讀者在圖書館這個良好的育人環境中學到更多的知識。
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