海泉灣國際健康水會技師
部1 部門概述1
2 內容.作用.地位1
3 結構.組織1
4 編制2
5 分工2
6 崗位職能2.....3
7 工作流程及標準3.....6
8 禮儀語言6
9 獎罰細則7.....8
10 工作重點8
11 擺放標準8
12 衛生標準8
13 安全9…11
14 案例分析11...14
15 各種特例處理方法14...16
16 檢查細則16...17
17 實施細則17
18 日常管理17
19 總結17…18
1 部門概述
本部門是直接為客人提供服務的乙個部門.由總經理直接負責.需要和各部門密切合作.
在貫徹執行公司各項規章制度的同時.發展向客人傳遞公司的各項消費政策和消費專案。及時收集客人反饋的各種資訊.
提供給公司領導以做參考.
2 工作內容
本部門的工作內容有以下幾個方面貫徹執行公司的各項規章制度，所有人員必須熟悉公司的各規制度，並在平時的工作中貫徹實施
(1) 熟練掌握各項按摩技術及服務技巧，所有技師在辦理入職手續後.必須經過15天以上的技能培訓，在技能培訓的同時培訓公司的各項規章制度.各種消費政策.
以及禮節規範和待客服務技巧，熟練掌握各種操作規範。
(2) 和其他部門的配合
本部門是直接服務客人的乙個部門，在日常工作中需要得到各部門的支援和配合，需要和各部門協調好關係，本著公司利益和客戶利益至上的原則，公司各相關部門人員需要精誠團結.共同配合才能服務好每一位賓客，才能更好的為公司創造良好的經濟效益。
地位作用
本部門在公司是擔任主要角色的乙個部門,是公司收入**的主要部門，是在為客人提供優質服務的過程中能夠充分體現公司深刻內涵的乙個部門。
3 組織結構
14 編制
5 分工
在總經理的領導下按公司要求,全面負責統籌技師部的各項工作安排和計畫。
經理；負責本部門的日常經營管理和培訓工作。
部長；負責本部門員工工作的安排和日常管理工作.隨時做好服務跟蹤事項。
培訓師；全面負責技師的技術及服務技巧、禮節規範的培訓。
技師；負責向客人提供各種規範的按摩專案服務。
中醫師；負責向客人提供專業的中醫諮詢和理療服務。
鐘房；嚴格規範的執行技師輪牌制度，熟練掌握各種操作技巧。
6 崗位職能
部門職能
2崗位職能
7 工作流程及標準
3培訓老師工作標準
主管部長工作標準
4技師工作標準
5鐘房工作標準
8 禮儀禮節
進入營業區.見到同事說：「你好！
」見到領導說：「xx經理您好！」/「xx主管您好！
」見到客人說：「先生/小姐您好」給客人讓路時說：「先生。
小姐您請。」行走時，如果遇到緊急事情需要超過客人時應有禮貌的對客人說：「先生/小姐對不起麻煩借過一下」謝謝
進入指定區域幫助客人按摩時說：「先生/小姐您好.我是xx號技師.
很高興為您服務！」並禮貌的告訴客人服務專案.時間.
**。中途拿熱毛巾需要離開客人時說：「先生/小姐麻煩您等一會.
我去拿一下熱毛巾」。禮貌詢問客人是否需要加鐘.服務完成後要對客人說：
「先生/小姐您好！我已經按照規定的時間和程式幫您做好了」，「麻煩您籤一下單，」「謝謝」！「您休息好，」「歡迎您下次光臨再見」。
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