一、管理總論
考試內容:管理的概念與基本特徵,管理者的分類、職責、角色、技能,組織的概念及特徵,管理的科學性與藝術性。
考試要求
1. 理解管理的概念
2. 區分效果與效率
3. 明確管理的四大職能
4. 區分誰是管理者
5. 確定管理者扮演的角色,能結合實際問題分析
6. 明確管理者的基本職責和技能
7. 理解組織的概念、明確組織的特徵
8. 了解管理的科學性、藝術性
二、管理的今昔
考試內容:
早期的管理思想,古典管理理論(泰勒的科學管理論、法約爾的一般管理論、韋伯的行政組織理論),行為科學理論(人際關係學說、需求層次理論、雙因素論、x、y和超y論),現代管理理論(系統管理理論、權變管理理論)。
考試要求:
1. 了解20世紀前閃光的管理思想
2. 掌握泰勒科學管理理論的要點,並會運用分析實際問題
3. 概括科學管理運動對管理的貢獻
4. 明確法約爾對管理的貢獻,並會運用分析實際問題
5. 說明霍桑實驗對管理的貢獻
6. 對比古典管理理論與行為科學理論的不同
7. 掌握行為科學理論(人際關係學說、需求層次理論、雙因素論、x、y和超y論)的要點,並會運用分析實際問題
三、計畫
考試內容:
計畫的含義、分類和過程,管理目標,決策的含義、分類和基本過程,決策的影響因素,
理性決策、有限理性決策和直覺決策,群體決策、風險型和不確定決策方法
考試要求:
1. 明確決策的含義和分類
2. 掌握決策的基本過程
3. 區分理性決策、有限理性決策和直覺決策
4. 明確群體決策的優缺點
5. 掌握風險型和不確定決策方法,並會運用分析實際問題
6. 明確計畫的含義特性
7. 了解計畫的表現形式
8. 掌握計畫的基本過程
9. 理解目標管理的內涵及特徵,說明其怎樣利用目標作為激勵因素
四、組織
考試內容:
組織的概念、組織設計的原則、組織設計的基礎、授權、集權與分權、常見的組織機構類
、組織的變革及未來組織的發展趨勢
考試要求:
1. 理解組織的概念
2. 明確組織設計的任務原則
3. 會進行部門劃分、職能劃分和管理層次劃分
4. 明確授權的原則、集權與分權的關係
5. 描述常見的傳統組織結構形式及其優缺點和適用範圍
6. 描述基於團隊的結構、矩陣型和專案型結構、無邊界組織和學習型組織
7. 了解組織變革的動因、型別與模式
8. 了解未來組織發展趨勢
五、領導
考試內容:
領導的概念及本質、領導者權利的**、領導理論(領導特質理論、領導行為理論、領導權變 ),激勵的概念及本質、激勵的基本過程,激勵理論(需求理論,雙因素理論,三種需要理論、期望理論、公平理論、強化理論等),溝通的概率、型別,溝通網路的型別與特徵
考試要求:
1. 明確領導、激勵和溝通的含義
2. 會區分領導和管理
3. 明確管理者權利的**,並會運用分析實際問題
4. 掌握領導理論,並會運用分析實際問題
5. 明確激勵的本質,描述激勵的基本過程
6. 掌握激勵理論,並會運用分析實際問題
7. 了解溝通的型別
8. 掌握正式溝通和非正式溝通的類別與特徵
六、控制
考試內容:
控制的概念與型別、控制工作的過程和有效控制的原則
考試要求:
1. 明確控制的實質和含義
2. 描述控制與計畫、組織和領導的關係
3. 區分控制的類別
4. 描述控制工作的過程
5. 列舉有效控制的原則
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