內部通啟
呈 to：總經辦
由 from：房務部
事由 sub：關於24小時退房方案
日期 date：2023年11月21日編號no：rec（2013）011
酒店行業相繼競爭激烈；散客市場急速下滑，為了加強酒店的散客市場活力，本部特推出24小時退房制24小時退房不僅僅是讓其消費者感覺公平，更是給消費者乙個自主選擇的空間，體現的是顧客至上的理念。此種退房方式可能最能吸引商務旅客，提公升酒店的檔次和品質，開拓潛在客源市場,帶動餐飲、等其它消費，本部特作以下調整具體內容如下：
一、內容介紹：
1、本酒店推出24小時退房制，從12月1日起開始執行無論賓客何時入住，均可在24小時內結賬、退房、「所謂『24小時退房』制，是指從客人入住時間算起，只要客人住店時間不超過24小時，都按1天來計費。舉例說明：如果客人是凌晨1：
00入住，客人可以住到第二天凌晨1:00，而只需付1天的房費。
二、具體操作：
1、開房時前廳部收取適當押金從入住時開始計時，嚴格控制時間，每班次列印催租報表根據退房時間提前30分鐘詢問客人是否續住，如客人退房應告知客人退房時間，辦理退房手續。
2、請財務審核做好審核工作，如超過退房時間，均需加收半日租或管理人員在賬單簽字並註明原因以防財務審核。
3、客房領班需對服務員24小時退房製做相應培訓，快速退房、查房及夜間服務工作。
、24小時退房制不含團隊、**房、至尊卡對沖貨款，包括ktv188元房價。
三、活動時間：2023年12月01日起每週一至周四—活動終止日（酒店將視**定終止日期）
四、宣傳推廣：
1、人力推廣：各部門互相配合在適當時間為客人宣傳本次活動24小時退房制內容
2、led推廣：梅紅新都度假酒店現推出黃石市首家24小時退房制
3、市場營銷部/前廳部可向客人傳送24小時退房制推廣內容簡訊
注：本方案在實施過程中如需補充、完善，補充方案作為附件併入本實施方案中。
以上妥否請領導批示！
多謝垂閱！
房務部梅紅新都度假酒店檔案審批表
審批號：[2013]004號
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