質量教育培訓

（一）質量教育培訓的內容

質量管理培訓內容包括如下三個方面：

1、質量意識教育

提高質量意識是質量管理的前提，而領導的質量意識更直接關係到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。

質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義；其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響；以及採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

2、質量知識培訓

知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則。

3、技能培訓

技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。

（二）質量教育培訓的範圍

質量培訓的範圍應包括組織自高層領導到一線員工的所有人員。

如果按層次和職能分，質量培訓可分為高層管理者培訓、管理人員和關鍵崗位的員工培訓、特殊職能部門人員培訓和廣泛的基礎培訓。

（三）質量教育培訓的實施

國際標準化組織於2023年發布了《is010015質量管理培訓指南》國際標準，該標準作為iso 9000族標準的組成部分，為質量培訓系統的開發、實施、保持、改進提供了詳細的指南。

根據該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。

（一）識別培訓需求

培訓需求的確定是有效培訓的前提。

從組織的巨集觀層次看，質量教育應以組織發展戰略對於人員意識、知識的潛在需要相聯絡，從微觀層次看，質量培訓應針對人員現有能力和崗位要求的差距進行。計畫中的每一項培訓應適合於特定的需求或發展目標。

培訓需要可來自組織戰略和過程的變化、新技術應用、人員轉崗、特定任務、質量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產和服務提供的法規、標準變化、顧客新的要求、員工個人發展和職業生涯設計等等。培訓需求應經過評審確認。

（二）設計和策劃培訓

培訓設計策劃即根據培訓需求制定培訓計畫的過程。包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機、為培訓結果評價和過程監督確定準則等。

（三）提供培訓

提供培訓即質量教育培訓的具體實施過程。組織對質量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓後三個階段。

（四）評價培訓結果

質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提公升組織產品和服務的價值。前者是培訓的目標，後者是組織的目標。培訓效果評價主要是衡量組織目標和培訓目標是否實現，投資效益如何，著眼於培訓的有效性和效率。

培訓結果的評價應依據培訓需求和培訓計畫進行，並預先確定評價規則，在長期和短期兩方面開展。

基於短期目標的考慮，應了解學員對有關培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能的情況，評價方式可以是學員自我評價、培訓者訓後評價（考試、考核等）以及管理者跟蹤評價；基於長期的考慮，應評價學員的工作業績和效率改進程度，可結合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。．

為了確保質量教育培訓按要求管理和實施，提高培訓的有效性，提供過程有效的證據，組織應制定形成檔案的程式，由勝任的人員對上述培訓四個階段所有過程進行監督。如發現問題，應採取糾正預防措施，改進培訓過程，或在確認培訓有效性的基礎上，及時更新人員能力記錄。