實訓專案一客戶資訊採集
1、實訓時間： 年月日
2、實訓地點：校內實訓室
3、實訓形式：分組討論、分析並製作word文件講授
4、實訓目的和要求：
掌握網路採集客戶的方法以及建立客戶資訊檔案。
5、實訓內容：
步驟1：寫出你開的店鋪經營的具體內容，或者你是在什麼公司做銷售，銷售的產品是什麼。
步驟2：製作2份**，乙份個人客戶資訊表，乙份企業客戶資訊表
步驟3：採集客戶資訊，並填寫相關資訊（註明資料**，把網頁位址複製記錄下來）。
6、實訓步驟：
（1）以個人為單位，分組討論。
（2）查詢相關資料。
（3）製作客戶資訊表，並填寫。
（4）每組把客戶資訊採集結果製作成word文件或者ppt在全班進行匯報交流，教師點評。
實訓專案二企業的客戶服務標準及服務技巧研究
1、實訓時間： 年月日
2、實訓地點：校內實訓室
3、實訓形式：分組討論、分析並製作ppt講授
4、實訓目的和要求：
（1）通過找尋某企業的關於標準化服務的案例，了解企業客戶服務標準的內容和掌握企業制定服務標準的依據。
(2) 通過研究某服務水平和技巧高的企業，了解企業如何通過服務技巧來提高客戶服務水平，以更好的留住客戶。
5、實訓內容：
（1）人員組織：以5～6人為乙個小組。
（2）企業選擇：選擇學校附近的某企業，如品牌電器、品牌食品、品牌日用品、保險公司、旅遊公司、汽車銷售公司(或品牌**)、廣告公司等。
（3）實訓過程：讓學生深人選定的企業或者通過其他方式，收集企業的服務標準，了解企業制定服務標準的依據；收集企業的服務技巧的內容及客戶對該企業服務水平的評價，學習企業的服務技巧。
（4）課堂交流：每個小組把收集的資料整理，做成ppt，派出一名代表在全班進行匯報，並就此展開討論。
6、實訓步驟：
（1）閱讀案例，並分組討論。
（2）以小組為單位，並通過網路、書籍查詢相關資料。
（3）把分析討論結果寫成報告。
（4）每組把報告製作成ppt或者word在全班進行匯報交流。
實訓專案三案例分析：（某公司或企業）客戶分級管理研究
1、實訓時間： 年月日
2、實訓地點：校內實訓室
3、實訓形式：分組討論、分析並製作ppt或者word講授
4、實訓目的和要求：
本案例是對客戶分級管理進行研究，通過學生討論研究，老師點評講解，使學生了解客戶分級管理的重要性和必要性，掌握社會客戶分級的方法與技巧。
5、實訓內容：
以某公司為例進行客戶分級管理研究，要求至少寫到以下幾點內容：
1、公司背景介紹
2、客戶分級管理的概念及意義
3、如何分級管理某公司（即分級的標準）
4、相應的分級管理策略。
6、實訓步驟：
（1）閱讀案例，並分組討論。
（2）以小組為單位，並通過網路、書籍查詢相關資料。
（3）把分析討論結果寫成報告。
（4）每組把報告製作成ppt或者word在全班進行匯報交流。
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