北京市自來水集團有限責任公司
理念體系和員工行為準則設計方案
（最終版）
北京市企業文化建設協會管理諮詢專業委員會
北京捷盟投資管理諮詢****
二○○二年九月
目錄前言 1
第一部分京水理念體系和行為準則設計的思路與原則 2
一、方案設計的思路 2
二、方案設計所遵循的原則 3
第二部分京水理念體系及釋義 5
企業最高目標 5
企業使命 6
企業價值觀 7
京水精神 8
企業道德 11
企業經營宗旨 12
企業風氣 12
京水座右銘 14
企業口號 14
企業經營管理理念 15
1．人才理念 15
2．質量理念 15
3．服務理念 16
4．成本理念 16
第三部分京水員工行為準則及釋義 18
京水全體員工行為準則 18
京水不同崗位員工行為準則 18
1．高層領導行為準則 18
2．管理人員行為準則 19
3．生產人員行為準則 19
4．營銷服務人員行為準則 21
5．維修施工人員行為準則 21
北京市自來水集團有限責任公司（以下稱：京水或集團）是以北京市**為出資人組建而成的大型企業集團。追溯其歷史，京師自來水****（集團前身）建於2023年（清朝光緒三十四年），至今已有94年的歷史。
在近百年的發展程序中，京水從乙個「官督商辦」的半封建半資本主義的舊企業，轉變到具有中國特色的社會主義新企業，進而轉變到適應時代發展需要的現代企業。近百年來，尤其建國以後，京水人一直把「地居首善，事關公益」植於心中，本著「以法治水，依法管水」的方針嚴格管理，合法經營，本著「水質是靈魂」的質量觀念嚴細生產，本著「為**分憂，為百姓解難」 、「確保首都供水，爭創服務一流」的經營思想和理念奉獻社會，為廣大市民解決實際困難，贏得了**和市民的廣泛讚譽，樹立了良好的企業形象。
建國以來，京水歷屆領導班子在企業文化建設方面做了大量的工作，從2023年起，特別是從改制以來，京水人加大企業文化的建設力度，積極探索，勇於創新，通過「企業文化建設試點」、「三個素質工程」等具體工作，努力將企業由「法治管理」向「文治管理」高階企業管理階段推進。
為了弘揚京水文化，塑造京水的新形象，為了進一步增強企業的凝聚力和廣大員工的向心力，增強京水的市場競爭力，為了在新的世紀裡展翅騰飛，京水對企業文化進行了提煉與整合，以推動京水戰略的順利實施，早日實現「跨地區、跨行業國內領先、世界知名的全國性水務企業集團」的戰略遠景目標。
（一）尊重百年京水的歷史文化
通過深入挖掘和提煉京水優秀的歷史文化，繼承和發揚京水的優秀歷史文化。
（二）突出京水的個性文化
1． 京水的特殊性
企業特性：服務物件的廣泛性、服務的連續性；產品的單一性和不可替代性、對產品質量的特殊要求；生產經營的連續性等。
行業特性：壟斷性、公益性、社會效益至上、**導向等。
地緣特性：首都地位、政治氛圍的特殊性。
2．水的特性
水的風格：至真、至純、平靜、柔順、隨和、靈性；
水的涵養：無我，不爭，寬容，大度；
水的精神：利萬物，柔韌，奔流不息。
（三）人格化的寫實
企業精神的提煉需要人格虛擬化，企業的背後是人，而且企業家和企業「英雄」們的人格魅力是企業精神和價值觀形成的主導因素，所以在提煉時我們將注意內容的人格化。
1．提公升人格魅力：對企業家和「英雄」們（開拓者、重大歷史人物、重要貢獻者）的傳奇經歷進行寫實和提公升，並結合水的人性化風格；
2．營造氛圍：營造「生死與共」、「人企合一」的氛圍。
（四）注重雙贏理念，創造多贏空間
1．企業與員工的雙贏
企業離不開員工、員工也離不開企業，兩者只有結合，才能創造雙贏空間。
2．企業與戰略結盟者的雙贏
現代經濟社會已經到了高度競爭和高度發展的時期，只靠個人和單一企業無法與時代同步發展，必須認識到結盟的重要性，達到資源共享、分散風險。
3．人、企業和環境的和諧發展與多贏
生態環境對企業和個人越來越顯得重要了，企業經營和個人生活，必須與生態環境相互和諧。企業與人的行為必須適應環境狀況，否則，環境會降低甚至毀掉人與企業的活動成果。只有人、企業與環境的和諧發展，人與企業對環境負責和對環境做出承諾，人類的物質和精神成果才能得到保證和發展。
自來水企業更是環保先鋒，應在企業文化當中得到充分顯示。
（五）提公升文化品位
集團目前優秀的企業文化，大多體現了生產性文化觀念，如默默奉獻、強調安全、服從命令等。集團應順應社會發展潮流，提倡新的商業文化：開放、競爭、以市場為導向等。
但僅僅有這些文化還不夠，還應該繼續把企業文化品位提公升到較高層次：突出人與人、人與企業、企業與社會、企業與環境之間的和諧。
在方案設計的過程中，專案工作組主要遵循如下原則：
1． 尊重歷史，繼承發揚；立足現在，提煉精華；展望未來，提公升觀念；
2． 以民族傳統文化為前提，以集團戰略目標為導向；
3． 關注水行業發展，發現水行業的價值驅動因素，培育集團競爭能力；
4． 體現公用事業企業的特徵和市場要求；
5． 核心突出，特色鮮明，不求大不求全；
6． 理念一致，層次分解，融於具體工作；
7． 語言樸實，又具有時代氣息；
8． 集團內部員工以及集團外部相關人士的廣泛參與。
打造中國水業龍頭建立國際企業品牌
企業最高目標就是企業最高追求的具體體現，是企業文化的出發點和歸宿。企業最高目標還是企業經營戰略的預期成果，透出較強的競爭性和超前性。能給企業員工帶來自豪感和使命感，具有顯著的鼓舞效果。
京水的企業最高目標是集團戰略發展目標的直接體現，同時也表達了集團領導班子的戰略思想和超前意識。表現了京水人的氣魄和追求。
打造中國水業龍頭
京水人的心聲。打造中國水業龍頭，做長壽企業，是集團發展目標和戰略定位的體現，是集團上上下下、集團外部相關人士以及上級行業主管部門的心聲和熱切期望，也符合**「建立首善」的意願。
京水人的信心。 京水正在建立和逐步完善現代企業制度，展現了良好的管理基礎和紮實的管理作風。京水的生產裝置、生產規模、生產能力和生產技術處於國內同行業領先地位，某些裝置和技術已經接近或達到了國際先進水平。
改制三年來，京水通過低成本擴張，進一步擴大了北京地區的供水管網範圍，搶占了戰略制高點。京水地處首都，具有不可比擬的政策環境和地緣優勢，憑藉良好的企業聲譽和企業形象，京水在同行中樹立了很強的號召力，形成了較強的投融資能力。特別重要的是，京水有乙個強有力的領導班子，有一批特別能戰鬥的員工隊伍，有著積極向上的傳統文化精華和強烈的永爭第一的信心，這種優秀文化正是京水人不斷進取的精神動力，是京水「四做」戰略的基礎和優勢。
建立國際企業品牌
時代的要求。全球經濟一體化的趨勢勢不可擋，中國必須融入世界經濟的大環境，才能更好更快地發展和壯大。綜合國力的競爭，從根本上講，就是企業實力的競爭。
企業的品牌往往對企業的發展和壯大起著關鍵作用，世界著名的大型跨國企業無一不是通過品牌戰略成長起來的。改革開放後的中國，經濟迅速騰飛，綜合國力大增，國際地位和形象逐漸增強。京水清醒地認識到這種趨勢，從大處著眼，抓住機遇，壯大自己的實力，為最終把京水打造成乙個國際化的品牌和世界級企業、為民族的振興而努力。
京水人的追求。建立國際企業品牌是京水人的理想和追求。雖然目前我們離這一目標相差甚遠，但我們相信，通過不懈地努力，這個目標可以實現。
做到這一點，就是報效國家、回報社會和回報人民的最好方式。
以優質之水，服務人類；以發展之道，回饋社會。
企業使命，即企業存在的目的和理由，是企業存在的價值。明確企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。
尊重生命，關愛健康。水是生命之源。水，滋養萬物。
沒有水，人類將無法生存，沒有合格的自來水，人們的健康就得不到保證。居民的生活起居離不開自來水，自來水是城市的血液，須臾不可或缺。
安全供水，優質服務。保證高質量的水質，保證供水的安全與連續，保證規範化的優質服務，是京水人的天職。無論在什麼時候，京水人從沒有間斷供水，保證了居民生活的穩定，保證了社會的安定。
服務經濟，促進發展。水是極其重要的工業原料，對國民經濟的發展起著制約作用。自來水是現代文明的產物，為人類的發展、文明與進步做出了巨大貢獻。
經濟的發展最終體現在整個社會的文明與進步，體現在人民生活水平的提高，體現在生命質量的提高上。京水人是文明的使者，是經濟發展的使者。
不斷創新，持續發展。通過向現代企業制度進行轉變，京水人在管理、制度、經營、科技等方面銳意改革，不斷創新，以保證企業持續、穩定、健康發展，為實現社會效益提供物質保證，更好地回報社會。
北京市自來水集團小區工程自來水報裝業務流程
水費自查 使用者報裝前，先檢查本單位過去有無拖欠水費，若有欠費，需解決欠費問題後，方可進行報裝。報裝 使用者在自來水集團公司客戶服務部辦理報裝手續，所需資料詳見使用者報裝所需資料。方案制定 客戶服務部接到報裝資料後十五個工作日內完成方案制定，如有欠費問題，則不予進行方案制定。立戶基本資訊登記和使用者...
自來水知識
自來水有哪些處理和消毒方法 自來水是指通過自來水處理廠淨化 消毒後生產出來的符合國家飲用水標準的供人們生活 生產使用的水。它主要通過水廠的取水幫浦站汲取江河湖泊及地下水 地表水，由自來水廠按照國家生活飲用水相關衛生標準，經過沉澱 消毒 過濾等工藝流程的處理，最後通過配水幫浦站輸送到各個使用者。處理過...
自來水公司實習報告
水是關係國民生計的一種重要資源，水廠擔負著城區市政經濟建設和人民群眾的生活用水 工作，能來家鄉的水廠實習是一件值得自豪的事情。我本著學習的態度來到這裡，現在我將這十五天的實習所得做一總結。一 實習時間與地點 時間15天左右，地點有 新邱水廠 海州水廠 王府水廠 凌河水廠 佛寺水廠 鬧德海水廠。二 實...