漢中電力局附近投訴處理報告

漢中業務區電力局附近投訴解決報告

目錄1. 問題描述 1

2. 問題分析 1

3. 方案實施 2

3.1. 具體方案 2

3.1.1. 實施細節 2

3.1.2. 實施效果 2

4. 總結 3

2023年2月17日接到客戶投訴，漢中市區電力局附近居民區室內話音質量較差，投訴人反應該現象已經有一段時間，且居民區內多名c網使用者都有此現象。接到投訴後，我們馬上對該使用者所在區域進行了回訪和測試。

現場對投訴區域周圍路段進行了測試，手機接收到的導頻訊號為漢中-電力局第一扇區（pn69），室外導頻訊號rx:-80 dbm到-85dbm，ec/io:-9db左右,tx：

-12；ffer:0，導頻訊號較為乾淨，各項路測指標均正常，投訴點周圍的道路覆蓋良好，下圖為投訴點所在位置：

圖1電力局附近居民區位置示意圖

隨後我們進入居民區，對投訴點進行了cqt測試，投訴點所接收的導頻訊號依然是漢中電力局第一扇區，但是由於居民區樓宇較多，並且樓與樓之間的間距較小，訊號受到遮擋衰落較快，訊號強度為：rx:-95；ec/io:

-12；tx:-2,由此可以判定是由於深度覆蓋不足，引起客戶投訴，下表為cqt測試表：

該投訴點需要加強覆蓋來解決深度覆蓋不足。

對於該問題的解決：

通過對漢中電力局第一扇區的引數核查發現該扇區的cellpower設為：16000；建議修改漢中電力局第一扇區cellpower

調整漢中電力局第一扇區的cellpower由：16000mw至20000mw；

調整漢中電力局基站1扇區的載頻功率後，投訴點電力局附近居民區室內深度覆蓋不足問題已經解決，話音質量有所提公升，使用者反應較為滿意。

對於市區邊界或郊縣基站，且居民區較密較多時，室內深度覆蓋不足造成語音質量下降，要及時調整載頻發射功率來改善深度覆蓋不足現象，從而提公升使用者感知度，避免引起投訴。