** **公司領導：
**公司客服部現階段在處理**01—**0**棟售後服務及**05— **07 棟預驗收的工作，對房屋工程質量和維修進度中產生的一些問題歸納如下：
1、**01—**0**棟驗收過程中的質量通病（總戶數 100，有 70— 80 戶外牆、窗戶滲水，以上資料來自客戶經理每戶的檢驗）飄窗滲水窗戶滲水及外牆滲水等問題在**05—**07 棟預驗收的過程中沒有得到很好的解決，問題依然大量的存在（**為證）。
結論——******公司不會做飄窗
2、在實際驗收過程中，******施工員及監理公司關於各類滲水問題理由比較多（什麼還沒打膠，窗戶未關，工期短等等），但是解決辦法無，行動無，反正外牆磚已經貼好，等到交房後再說。
結論——諸多責任單位及負責人處於一種麻木狀態，包括我們自己。
**、返修隊伍維修技術不過關。在**01—**0**棟工程維修過程中，就那麼20—**0 戶正在裝修，平均每家返修達到2、**次。相同的問題，施工隊伍換了2 次，材料也更新，還是不能根本解決。
結論——我們得不到現有業主的信任，將失去未來的客戶。
4、售後服務中心的主要工作全部集中在反覆維修及賠償上，不利於後期服務提公升的工作。再好的服務態度、流程、及時率，沒有(問題得到解決)結果，業主都是不能接受的。
結論——**花園售後服務工作要超越有一定困難。
解決辦法： 1、 需要得到兩個單位領導及各部門、各責任人的高度重視。 第一、 必須到現場觀摩，觸目驚心。
第二、 落實維修責任人（到現在為止，也沒有聽說哪個對質量問題負責，處罰過哪個人）。 第三、 層層落實解決辦法，拿出切實可行的整改方案。 2、 ******公司交出責任人，落實定點負責人，落實維修隊伍，明確問題解決時間，簽訂責任狀。
3、 維修隊伍要麼招標選定，要麼徹底更換。**公司在維修返修事情上耗不起了。
以上是客服部******及兩名售後服務客戶經理共同對服務維修工作的看法和認識，不對之處，請公司領導批評指正。
房地產客服部 2010
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關於xx有關問題的報告
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