cio的使命是保證公司的資訊科技投資與它自己的戰略性商業目標保持一致。具體一些就是負責規劃企業資訊化方案、維護企業資訊化環境、監督企業資訊化措施的實施等。cio是為企業的資訊化戰略所服務的，而企業資訊化是為提公升企業核心競爭力、降低企業運營成本、實現企業管理創新、簡化業務與管理流程、開拓新的市場領域而服務的。
脫離了企業戰略、管理、業務的資訊化是沒有價值甚至危險的。
銷售過程管理系統專案成本的評估通常是基於每使用者的平均成本而得出的，並沒有考慮涉及到的複雜程度。但是，根據德勤諮詢的crm實踐，乙個銷售過程管理系統專案的複雜性是影響其成本的最重要因素。
1.不要忽視常識
成立乙個專家專案管理小組，計算整個專案週期的成本，然後作出乙個現實的roi評估，這是基本的要求。但是在匆忙實施最新、最好的技術時，有時一些常識性的道理卻被忽略了。
在專案實施過程中，避免專案範圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現：人們突然發現為了達到原先預期，需要更多的功能或應用;一些部門利用正在進行的專案增加其他的應用。
很多專案在專案建議和實施過程中並沒有真正考慮到專案對公司的最終價值。比如在無線crm的案例中，forrester聲稱許多公司"將無線視為玩具，許多it領導人將其精力集中在塑造酷型裝置和精英使用者，而並沒有去識別公司真正需要實現無線自動化的場合。"
2.考慮複雜性
分析家認為另外乙個問題是行業benchmarks可能會引起誤導。例如，銷售過程管理系統專案成本的評估通常是基於每使用者的平均成本而得出的，並沒有考慮涉及到的複雜程度。但是，根據銷售過程管理系統實踐，乙個銷售過程管理系統專案的複雜性是影響其成本的最重要因素。
比如，乙個很複雜的銷售過程管理系統專案，會包括銷售、營銷和客戶服務過程以及大量的應用客戶化工作;而乙個簡單的專案可能只涉及到銷售和營銷過程，同時客戶化工作也很少。
德勤說，在作出了銷售過程管理系統專案的複雜性估計後，進行基於每使用者的成本估計將更為安全。以下的行業基準可以作為大致的參考：
對於乙個具有1000個使用者的高複雜專案來說，每使用者的成本是$50,000，而當使用者數增加到5000人時，每使用者的成本將降低到$15,000左右。
而對乙個中等複雜程度的專案來說，其每使用者成本的變動範圍大致是由500個使用者時的$30,000到5000個使用者時的$10,000左右。
對乙個低複雜程度的專案，其每使用者成本變動範圍則是從100個使用者時的$15,000到5000個使用者時的$10,000。
3.整合問題
"對於銷售過程管理系統專案來講，最大的成本來自於實施和整合。"amr的高階分析師louiscolumbus對crmdaily說。他認為這也是在實施銷售過程管理系統專案中被不幸低估的乙個方面。
這裡的因素包括資料整理、標準化等，以及那些只提出軟體成本抱價的軟體賣主。另外，多樣性應用也將會增加實施的成本。
可以說，銷售過程管理系統的諸如難以控制的意外成本、無止境的實施以及難稱完美的實施結果等"名聲"，某種程度上也拖累了銷售過程管理系統這個概念。
4.要激勵員工
一種諷刺的說法是，cio能夠為銷售過程管理系統作出正確的預算，並比較順利成功實施，但最後卻發現只有很少員工實際在用它。
這也是許多分析家開始將員工激勵考慮進銷售過程管理系統專案的實施成本中的原因。一種通常的做法是堅持要員工登入入新系統，否則將不付銷售佣金，這將會引起員工的牴觸情緒，而使公司沒有機會去驗證新系統的價值。
"假如他們發現那個最好的銷售傢伙在使用新的系統，是因為他認為那可以幫助他更好地銷售，毫無疑問，他們將緊緊跟上。"
即使有那麼多困難，銷售過程管理系統仍將是乙個流行的應用。通過總結銷售過程管理系統早期實踐者的經驗教訓，人們已經得出一套比較可靠的評估和控制成本的方法，這將使銷售過程管理系統後來者更容易地去發現黎明的曙光
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