甘肅省電力公司
業擴報裝工作實施細則
（試行）
甘肅省電力公司
二o一一年六月
目錄第一章總則
第二章工作要求
第三章職責分工
第四章業務受理
第五章現場勘查及供電方案答覆
第六章客戶受電工程服務
第七章電能計量與用電資訊採集
第八章收費管理及合同簽訂
第九章接電作業
第十章資料歸檔
第十一章變更和臨時用電
第十二章轉供電管理
第十三章工作質量
第十四章術語和定義
第十五章附則
甘肅省電力公司業擴報裝工作實施細則
（試行）
第一章總則
1.1 為深入貫徹落實國家電網公司「集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設」要求，進一步加強業擴報裝管理，規範業擴報裝作業行為，提高客戶服務水平，根據《供電監管辦法》、《國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）》、《國家電網公司業擴報裝工作規範（試行）》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則》、《甘肅省電力公司業擴報裝管理制度（試行）》等規定，制定本細則。
1.2 本細則規定了業擴報裝新裝、增容用電的業務受理、現場勘查、供電方案答覆、業務收費、受電工程設計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、裝表、接電、資料歸檔、服務回訪全過程及變更用電業務的工作要求。
1.3 本細則適用於甘肅省電力公司系統各相關部門、單位（含控股、代管的各供電企業）。
第二章工作要求
2.1 業擴報裝工作必須全面踐行「四個服務」宗旨，認真貫徹國家法律法規、標準、規程和供電監管要求，嚴格遵守供電服務「三個十條」規定，按照「一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開」的原則開展工作。
2.2 堅持 「一口對外」的原則，建立有效的業擴報裝管理體系和協調機制，統一受理用電申請，客戶服務中心（分公司）按職責分工承辦業擴報裝的具體業務，並對外答覆客戶。營銷、發策、生技、基建、排程等部門按照職責分工和流程要求，完成業擴報裝流程中相應的工作內容。
2.3 堅持「便捷高效」的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合服務資源和資訊資源，推行「首問負責制」、「客戶經理制」，嚴格按照《供電監管辦法》及國家電網公司「十項承諾」要求的時限辦理業擴報裝各環節業務。
2.4 堅持「三不指定」的原則，嚴格執行統一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業擴報裝相關政策、資訊的知情權，對設計、施工、裝置材料**單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和裝置材料**單位。
2.5 堅持「辦事公開」的原則，在營業場所、95598客戶服務網、12398中國電力資訊公開網或通過宣傳資料，公布統一的業擴報裝服務專案、業務流程、收費標準等資訊；配置自助服務終端，方便客戶查詢有關政策、業務辦理程序以及受電工程設計、施工單位資質資訊，主動接受客戶及社會的監督。
2.6 對供電營業區內具備供電條件的客戶，不得違反國家規定拒絕受理用電申請或拒絕供電。供電方案的確定應符合國家有關規定、電網及地方社會經濟發展要求，嚴格執行《國家電網公司業擴供電方案編制導則》以及公司相關技術原則，滿足客戶用電需求。
2.7 加強對客戶受電工程建設的安全服務，對客戶受電工程設計、施工、試驗單位資質進行審查，倡導採用節能環保的先進技術和產品，嚴格按照國家、行業標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安全隱患接入電網。不得將供電部門承擔的客戶受電工程的設計審核、工程檢驗、檢查、送電等職責，委託其他單位承擔。
2.8 加強業擴報裝現場工作安全管理。方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗、接電等環節現場工作應統一組織集中開展，嚴格執行工作監護制度，遵守現場作業安全規定。
2.9 嚴格按照國家有關規定及**主管部門批准的業擴收費專案和標準收取業務費用，嚴禁擅自設立收費專案或調整收費標準、範圍，嚴禁代設計、施工企業收取各種費用。
2.10 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，按照國家電網公司統一的合同文字格式，堅持平等協商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。
2.11 加強業擴報裝與配電業務的銜接，統籌客戶供電方案和配網建設與改造工程方案的制定，統一安排報裝接電和供電設施計畫檢修停電計畫，推廣應用帶電作業，縮小停電範圍。
2.12 加強營銷資訊系統與排程、配網系統的互聯互通，實現業擴報裝與配電執行資訊共享。客戶服務中心（分公司）負責提供客戶業擴報裝情況，包括客戶分級、用電位址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等資訊；配電部門負責提供配網運**況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等資訊。
2.13 深化營銷資訊系統業擴報裝業務應用，全面推廣統一的電子表單，嚴格業擴報裝資料、業務辦理等資訊的錄入管理，確保系統內資訊與業擴報裝實際程序保持一致，嚴禁將業擴報裝流程脫離營銷業務系統自轉，嚴禁擅自修改營銷資訊系統內業擴報裝各環節完成時間。
2.14 嚴格執行《國家電網公司電力客戶檔案管理辦法》，以客戶服務中心（分公司）為單位建立標準化檔案室，按照「一戶一檔」管理要求，統一客戶業擴報裝歸檔資料的目錄、內容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。
2.15 強化業擴報裝服務質量考核評價工作，實行業擴報裝服務責任追究制度，建立健全業擴報裝同業對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業擴報裝服務水平持續提公升。
第三章職責分工
3.1 甘肅省電力公司營銷部是報裝業務的歸口管理部門，各市(州)公司營銷部負責對業擴報裝業務組織協調及管理實施，客戶服務中心（分公司）負責承擔業擴報裝的具體業務工作。上級業務部門對下級業務部門實行業務指導、服務監督、質量控制與管理考核。
3.2 省電力公司報裝業務職能
3.2.1 營銷部
（1） 負責貫徹落實國家和上級主管部門有關報裝工作的規章制度，制定具體實施辦法和細則，並監督執行；
（2） 負責制定本省業擴報裝工作標準和管理制度，根據報裝工作發展和需求做好營銷技術支援系統功能的優化與公升級工作；
（3） 組織協調發策、生技、基建、排程等部門對省公司許可權內客戶供電方案進行審批；
（4） 組織電氣化鐵路、管道運輸（石油、天然氣）等用電跨地區的線形用電客戶和220千伏及以上客戶受電工程的初設審核；
（5）參與組織220kv及以上客戶受電工程的竣工檢驗，具體負責客戶內外部工程以及電能計量裝置及電能量採集裝置；
（6）及時協調報裝專案涉及電網配套建設方面的工作，全過程按節點時限要求督辦大客戶配套電網工程實施進度；
（7） 負責業擴工程計畫的審批，監督檢查各供電企業業擴工程實施以及資金使用情況。
3.2.2 發展策劃部
（1） 參與省公司許可權內客戶供電方案的審查確定；
（2） 參與線形客戶和220千伏及以上客戶受電工程的初設審核；
（3） 負責省公司許可權內客戶涉及電網配套建設專案（電氣化鐵路）的規劃、可研審批及電網前期工作；
（4） 負責報裝客戶涉及電網企業出資的電網建設投資落實工作。
3.2.3 基建部
（1） 參與省公司許可權內客戶供電方案的審查確定；
（2） 主審跨地區的線形客戶和220千伏及以上大客戶受電工程的初步設計；
（3） 負責省公司許可權內客戶外部供電相關電網基建工程的管理與督導工作，實行工程節點控制；
（4） 督促、考核配套電網工程設計、施工單位承擔的電網工程建設工作。
3.2.4生產技術部
（1） 參與省公司許可權內客戶供電方案的審查確定；
（2） 參與跨地區線形客戶和220千伏及以上客戶受電工程的初設審核；
（3） 負責安排受客戶委託的專線間隔的建設等相關配合工作；
（4） 牽頭負責組織220千伏及以上客戶受電工程涉網部分的竣工檢驗；配合解決供電技術方面存在的問題；
（5） 配合大客戶供電引起的電網設施改造工程的技術管理。
3.2.5 質監站
（1） 參加大客戶受電工程的竣工檢驗；
（2） 參加客戶受電工程及重大工程質量事故的處理。
3.2.6物資部（招投標管理中心）
負責因大客戶供電引起的電網建設改造工程相關設計、施工、監理、物資採購的招標工作，及時完成招標和採購任務。
3.2.7 排程通訊中心
（1） 參與供電方案的審查確定；
（2） 負責因省公司審批許可權內大客戶供電引起電網執行方式的優化、調整、保護定值的計算等工作；
（3） 參與跨地區線形客戶和220千伏及以上客戶受電工程的初設審核；
（4） 負責大客戶受電工程的啟動工作。
3.2.8 市（州）供電公司
（1） 負責貫徹落實國家和省電力公司有關報裝工作的規章制度，制定具體實施辦法和細則，並監督執行；
（2）負責上報屬省公司審批許可權內的客戶用電申請，為客戶進行供電方案論證提供諮詢服務。對省公司負責竣工檢驗的客戶受電工程組織初驗；對省公司關注的客戶，及時向省公司匯報客戶最新動態以及需要協調解決的有關問題。
（3）負責所轄營業區域內所有客戶從用電諮詢、受理申請到竣工檢驗、裝表供電等全過程服務及管理工作。
3.2.9 超高壓公司
甘肅省電力公司農電裝置評級管理辦法 試行
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