---235活動側記
推進網上訂貨，力促捲菸營銷上水平
今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，採取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好「捲菸上水平」的基礎性工作。
一：是廣泛宣傳，捲菸網上訂貨具有優勢：
（1）降低捲菸零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了**訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷週期才可以訂購。
零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受捲菸訂購時間的限制。
（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了**訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了**訂貨無法增減捲菸的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的捲菸，提高訂單的準確率與滿意度。
（3）提高零售戶對商品的認知度。捲菸網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的**、詳細資訊，使客戶從包裝、產地、**、品味等方面全面客觀地認識了捲菸商品。
（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜尋到自己需求的產品，並且捲菸網上訂貨系統會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反覆修改。
此外，捲菸網上訂貨系統增添了客戶論壇、諮詢、投訴等版塊，從而擴大了服務範圍，提公升服務水平，提高客戶滿意度。
（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前捲菸的可供貨源、新品資訊、捲菸**、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計畫。
二是立足信心。
要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恆心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。
三是實服務。
要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。
網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提公升捲菸營銷網路軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提公升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關係，實現客我雙贏的一種新型捲菸營銷服務模式；因此，我們應紮實推進網上訂貨，把捲菸營銷工作提公升到乙個新水平，從營銷上促進「捲菸上水平」。
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