年級班級姓名成績
一、單項選擇題（每題2分，共計40分。請將您認為正確的答案序號填在題目後面的括號中）
1.人們對某一動作理解的習慣性是（ ）
a.禮儀的習慣性 b.儀態的習慣性 c.思維的習慣性 d.動作的習慣性
2.人的身高與體重的比例公式（ ）
a. 身高（厘公尺）-100=體重（公斤） b. 身高（厘公尺）-105=體重（公斤）
c. 身高（厘公尺）-102=體重（公斤） d. 身高（厘公尺）-110=體重（公斤）
3.接**時，拿起話筒的最佳時機是在鈴聲響過（ ）聲之後。
a.一聲 b. 二聲 c .四聲 d. 五聲
4.一位男士想要認識一位女士，在男士自報家門後，女士合乎禮儀的回答是（ ）
a.嗯，知道了b.點頭示意
c.自我介紹一番：「你好，我是 * * ，很高興認識你」 d.抱歉，我不想認識你
5.尊重他人，應當體現在與人交往時，尊重他人的意見，尊重他人的勞動，尊重他人的正當權利
a.尊重他人的人格 b.理解他人的想法 c.尊重他人的個性 d.理解他人的做法
6.小李的朋友開了乙個化妝品店，在開業那天，小李應該送多少花（ ）
a.一束花 b.一枝花 c.乙個花籃 d.999朵花
7.走親訪友是最常見的一種交際形式，在作客前應做好那些準備？（ ）
a.早上醒來就去b.打扮得華麗漂亮
c.買禮品、衣服、燙頭髮d.提前打**預約時間
8. 社會主義道德是社會主義精神文明建設的重要組成部分，它包括哪三個方面的內容（ ）
a.社會道德、個性修養、心情素質 b.職業道德、個人行為規範、個性修養
c.社會道德、職業道德、個性修養 d.社會道德、職業道德、個人行為規範
9.在您的同事不在，您代她接聽**時，應該（ ）
a.先問清對方是誰b.先告訴對方，他找的人不在
c.先問對方有什麼事d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理
10. 接聽**時恰好另乙個**同時響起，應當（ ）。
a、置之不理b、結束通話接聽的**去接另一部**
c、可兩部**同時接聽d、接起第二部**記下對方**稍後打過去
11.假如中國人民大學某系部的老師劉方明要來我公司進行管理人員的職業禮儀培訓，我公司所有受訓人員對其的稱謂應是（ ）
a.劉方明 b.劉教授 c.劉先生 d.劉老師
12.辦公環境的設計風格應該是（ ）
a.莊重、高貴、嚴肅、安全 b.整潔、安靜、漂亮、溫暖
c.莊重、整潔、高雅、安全 d.美麗、整潔、高雅、安靜
13.交談中不要涉及令對方不快的事情，諸如病亡、窮困一類，也不要論及對方的（ ）
a.婚姻、愛情 b.收入、感情 c. 婚姻、收入、家庭財產 d. 缺陷、心情
14. 在正常情況下，每一次打**的時間最好遵循（ ）原則。
a 10分鐘原則 b 5分鐘原則 c 3分鐘原則 d 3-5分鐘原則
15.接待的準備工作是為接待好客人而做的，那麼接待的工作原則是（ ）
a.平等、互利、友善、熱情 b.平等、熱情、禮貌、大方
c.平等、尊敬、熱情、禮節 d.平等、友善、熱情、禮貌
16.在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點( ),這是一種不禮貌的行為 。
a、天空 b、 自己 c、 對方
17. 握手的全部時間應控制在（ ）秒鐘以內。
a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘
18.遞接檔案或名片時應當注意字型的( )。
a、正面朝向對方 b、側面朝向對方 c、反面朝向對方 d後面朝向對方
19.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼,應該:（ ）
a、就低不就高 b、就高不就低 c、適中 d、以上都不對
20.送花的習俗與禁忌，我國的風俗一般忌送（ ）
a、五顏六色的花束 b、單一黃色的花束
c、單一白色的花束 d、單一黃色或白色的花束
二、多項選擇題（每題3分，共30分。請將您認為正確的答案序號填在題目後面的括號中）
1. 與人交往中，不恰當的舉止有（ ）
a. 架起「二郎腿」 b. 斜視對方 c. 以食指點指對方 d. 頭部仰靠在椅背上
2.人們在日常交往中，哪些場合不適合用商務禮儀？（ ）
a.第一次與客戶見面b.老朋友相聚
c.與少數民族交往d.夫妻之間
3.儀表美的總體要求（ ）
a.秀外慧中 b.整體形象效果 c.講究個人衛生 d.花枝招展
4. 如果想成為受人歡迎的人應當遵守以下幾個方面的基本禮貌準則（ ）
a.遵守公德 b.尊重他人、理解寬容 c.遵時守信 d.真誠友善、熱情大方
5.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方**，這些時候通常是指（ ）
a.星期一早上9:00以前的時段； b.週末的16:00以後時段；
c.對方休假時段d.平常22:00-6:00這個時段。
6.與別人交談時三不准是指（ ）
a. 打斷別人 b. 補充對方 c. 更正對方 d. 看重對方
7.交際中的空間距離可以分為哪幾種（ ）
a.親密距離 b.私人距離 c.社交距離 d.公共距離
8.禮儀與禮貌、禮節的關係（ ）
a.相互聯絡 b.相輔相成 c.互相補助 d.毫無關係
9.培養禮儀修養的途徑有那些？（ ）
a.加強道德修養 b.注重個性修養 c.豐富科學文化知識 d提高心理素質
10.**通話過程中，以下說法正確的有
a.為了不影響他人，不使用擴音方式拔號或打**； b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打**；c.為了尊重對方，不邊看資料邊打**；d.以上說法都不正確。
三、判斷題（每題1，共10分。請您在後面括號裡你認為對的填「對」錯的填「錯」）
1．在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（ ）
2．個性主要包括個人的氣質、性格和能力（ ）
3．儀表美是指人的容貌、形體、服飾、動作、談話等的協調優美（ ）
4．你正在和乙個重要的客戶談一筆業務，這時**鈴響了，而又沒有代接**的人，為了體現對客戶的尊重，可對**置之不理。（ ）
5．在重要場合，男士頭髮的長度要求是「前發不符額，側發不掩耳，後發不及領」。（ ）
6．客人來時，應是主人先伸手；客人走時，應是客人先伸手。（ ）
7．禮儀是在人類擺脫愚味狀態後產生的，起源於氏族公社。（ ）
8．儀表美是乙個人美好高尚的內心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在體現，這是儀表美的本質。（ ）
9．求職面試時應穿紅色服裝，顯得精神、醒目，可以搶奪面試官的注意力。（ ）
10．西裝口袋裡不可以裝鑰匙，襯衫下擺必須塞進西褲內。（ ）
四、案例分析題（每題10分，共計20分）
1. 小李的口頭表達能力不錯，對公司產品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業績總上不去。
問題出在哪兒呢？原來，發現他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，裡面經常藏著很多"東西"。脖子上的白衣領經常是醬黑色，有時候手上還記著**號碼。
他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完後，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。
分析：案例中，小李犯了那些錯誤呢？
2. 某照明器材廠的業務員金先生按原計畫，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。「對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。
」金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：「好漂亮啊！
」並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到**時，張經理強調：「這個**比我們預算高出較多，能否再降低一些？
」金先生回答：「我們經理說了，這是最低**，一分也不能再降了。」張經理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，「這種照明器的效能先進在什麼地方？」金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：「造型新、壽命長、節電。
」張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生乙個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的**，同乙個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書，辦公室秘書請他離開了辦公室
1）請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2）在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題?
一、 單項選擇題
b b b c a c d d b d d c c d d c b a c d
二、 多項選擇題
abcd bd abc abcd abcd
abc abcd ab abcd abc
三、 判斷題
對對錯錯對對對對錯對
四、 案例分析題
2023年下學期期末總結
學生會是為同學服務的視窗，是老師與同學溝通 交流的紐帶。之前我們都是從乙個成員競選上一名幹部，從中我們沒有豐富的工作經驗，缺乏管理的方法。當上一名幹部我們深知肩上責任的重大，深知自身的不足。在收穫喜悅的與此同時我們也播下了希望的種子。時間轉眼即逝，回顧過去將近乙個學期的時間，學生會充分發揮 自我教育...
石鼓中心學校2023年下學期期末考試組考方案
2 嚴肅考紀考風。學生到校時間為7 40，不允許任何人遲到 缺考 準備鈴響後，各自安靜等待監考老師進場 考生除帶必要考具外，其餘東西於考前上交於指定處 講台 墊紙 稿紙能接受檢查 試卷上不准亂寫亂畫，密封區內不允許作答 杜絕舞弊現象發生，考場上不允許交頭接耳 故意發聲響 起鬨 提前交卷等行為 不允許...
2023年下學期綜合組期末小結
本學期轉眼到期末，回顧這半年，我們綜合組的所有同仁都在齊心合力 盡心盡職地完成自己的工作。接下來按照時間順序對本學期的工作做乙個總結。三月的 愛心媽媽 活動。我們參與的部分主要是穿插於節目的的文藝節目，一年級學生演唱的 世上只有媽媽好 和 六 七年級同學參與的話劇 三袋公尺的故事 由綜合組各位老師協...