畢業實習報告書
姓名餘倩倩
學號200811332219
系、部（院經濟與管理系
實習單位： 武漢宅急送快運****
報告題目頂崗實習報告
報告審閱陳揚
武漢工業職業技術學院
二0一一年五月十五日
摘要 大三的實習不僅僅是乙個學習的過程，更是一種在社會上的磨練和經驗的加強。在武漢宅急送快運****的實習，讓我了解了乙個公司文化背景是一種軟實力，公司的核心競爭力在於團結、拼搏。從倉庫的配貨員，跟單員，再到市場部得銷售，每乙個職位都有一定得體會和心得。
做好就要做的更好。武漢宅急送教會了我很多適應社會的能力。語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力。
把書本的和社會的結合起來，努力適應這個充滿競爭而又殘酷的社會。
關鍵詞：實習、宅急送、物流、心得
一、 實習目的
（一）實習目的
1、頂崗實習是畢業生的一門主要實踐性課程。是我們將理論知識同生產實踐相結合的有效途徑，是增強我們的群眾性觀點、勞動觀點、工程觀點和建設有中國特色社會主義事業的責任心和使命感的過程。
2、通過頂崗實習，可以拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本學不到的專業知識，並獲得本專業國內、外科技發展現狀的最新資訊，激發學生向實踐學習和探索的積極性，為今後的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。
3、頂崗實習是與課堂教學完全不同的教學方法，在教學計畫中，頂崗實習是課堂教學的補充，頂崗實習區別於課堂教學。課堂教學中，教師講授，我們領會，而頂崗實習則是在教師指導下由我們自己向生產向實際學習。通過現場的講授、參觀、座談、討論、分析、作業、考核等多種形式，一方面來鞏固在書本上學到的理論知識，另一方面，可獲得在書本上不易了解和不易學到的生產現場的實際知識，可以使我們在實踐中得到提高和鍛鍊。
（二）實習意義
頂崗實習是學校教學的重要補充部分，是區別於普通學校教育的乙個顯著特徵，是教育教學體系中的乙個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它是與今後的職業生活最直接聯絡的，學生在生產實習過程中將完成學習到就業的過渡，因此生產實習是培養技能型人才，實現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學的延續，而且是校內教學的總結。
可以說，沒有生產實習，就沒有完整的教育。學校要提高教育教學質量，在注重理論知識學習的前提下，首先要提高生產實習管理的質量。生產實習教育教學的成功與否，關係到學校的興衰及學生的就業前途，也間接地影響到現代化建設。
二、 實習內容
（一）實習單位介紹
宅急送公司恪守「安全、準確、親切、視服務為生命」的經營訓誡，自2023年成立以來，公司以跨越式發展速度，在全國建立了龐大的「快運網路」，以優質服務贏得了國內上千家著名企業以及廣大民眾的信賴；以「誠信，和協，高效，卓越」的企業精神，矢志成為民族快運行業的一面旗幟，挑起中國快運追趕世界水平的重任
宅急送在全國有3000多個經營網點，網路覆蓋全國2000多個城市和地區；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設有7個物流基地，同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。並在全國30個省、自治區及直轄市擁有25萬平公尺標準倉儲庫房，其中立體庫75000平公尺，恆溫倉庫面積為12000平公尺，可為客戶提供儲運一體化的物流服務。依託成熟的快運平台，宅急送每年進出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。
（二） 實習內容
我初進武漢宅急送物流公司的時候，被分配在快運部，第乙個星期我們有5個同事在客服部實習。客戶部的主要工作就是接客戶的**，公司有完善的客戶服務系統，使客戶可以隨時打**來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪乙個環節被弄丟的，那麼就可以很準確的查出肇事者，並且讓其承擔相應的責任，這個系統大大規範了人們的行為。客服部的工作人員所需要做的工作並不是接**那麼簡單，他們還對客戶進行相應的製單，把每一項都記入電腦裡，每天打入客戶部的**不計其數，所以客戶部的人員每天都要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度。
在客戶部實習的乙個月，我們學簡單會了理單，並把分好的單證在電腦裡進行核實確認。
第二個月，我進入庫房實習，早上我們一般就是貼標籤，下午的時候跟司機出去送貨。司機們送貨一般都沒有固定的位置和客戶，只有少數的顧客是固定的，這就要求每乙個司機對荊州的地理位置很熟悉，要把客戶委託的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點，同時還要提貨，整個過程都是司機獨立完成的，很累。在庫房進行貨物裝卸流程的實習，庫房裝卸貨物，先調車靠台，由庫房負責人去倉儲前台領取清單（該車所裝貨物的資訊），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否整齊，再核對清單，看有是否可以直接倒車或送貨的貨物，了解清楚後，如是自提且貨量大的，並且貨物可以直接全部找出的，及時通知客戶辦票提貨，進行直接倒車，避免二次裝卸；如是送貨的，貨物又能全部找出的，就及時和送貨部進行協調，由送貨部負責進行客戶通知，進行倒車送貨。
其他特殊情況（客戶不能及時來提，**打不通等）貨物和零擔貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到小心輕放。
三、 實習結果
（一）對實習中遇到的問題的總結和看法
1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨戶要合理（如：避免農藥和食品擺放相鄰等情況）。
2、車次卸完後，拿清單進行點貨，在點貨中發現少貨，多貨，或貨損等情況，應註明在清單上，交於理賠部。
3、由總公司為中心，各片區，各分公司，各站點為單位，加大鞏固公司客服部整體水平力量，首先領導以身作責，發現問題及時批評教育，定期培訓員工整體客服水平。並加大客服投入。
4、公司應加大網路宣傳，所有員工應加強網路系統的培養和提公升。因為現在是網路資訊化時代，尤其作為物流公司，乙個廠家，乙個企業對乙個物流公司的認可和評價往往是看其網路宣傳規模和網路影響，隨著電子商務的發展，通過網路訂單購物越來越廣泛，乙個好的物流公司更應該發展其網路資訊化，通過網路宣傳公司。這就要求公司員工學習相應的網路知識。
5、司機對貨物嚴禁野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。
6、公司人事部和客服部應每月對全體員工進行對公司意見和改善吸收和採納，做到件件有回應，採納可通過qq留言，信箱，和直接書面發表，讓公司從基層到高層人人有話說，「三人行，必有我師」每個人的崗位都能接觸到不同的事情，往往最基層的建議能更直接的影響到公司的發展，對發表意見較好，可以採納的意見給予充分肯定和獎勵，對於不能接受和採納的給予合理解釋和回應。這樣做可以提高員工對工作的熱情和提高，也可以從中挖掘人才，促進公司和諧發展。
四、實習總結和體會
人閒的時候是等時間，等著下一刻的到來；人忙的時候是趕時間，過得太快，多想讓它停一停。用充實來形容這一階段很合適，我每一天都過得很充實。以前在大學裡成天特別閒，沒有目標，不知道幹什麼。
現在，我覺得忙碌是一種幸福，我知道我要做些什麼。剛來實習的時候很不適應，有怕從學生轉到社會人的角色做不好，學生時代依賴的人太多，出來社會了就只能依賴自己了。
不知不覺半年的實習馬上要結束了，在這裡收穫很多，在學校學的很多理論知識都可以用於實踐，而且還學到了很多書本上學不到的知識，學會了怎麼去跟不同的人去交談，以及很多處事的方法，工作中的鍛鍊，讓我克服了粗心大壞毛病，能夠以良好的態度和平常心來對待工作和生活中的事情，在這裡將近一年，也讓那個我感受到了工作和生活的壓力，也明白了只有通過不斷的學習和拼搏才能有所成就。才能紮穩腳跟，創造自己的一片天。
在實習即將結束之際，感謝公司的領導和同事，在工作中對我的支援和幫助，給了我學習和鍛鍊的機會，剛來的時候有很多不懂的地方，生活上也遇到過一些困難，領導很耐心的教導，同事們的關心，讓我克服了很多困難，讓我在這陌生的城市感受到了別樣的溫暖，在任何困境面前都能堅持自己的目標和理想。
感謝我的老師，對我的不懈教導，在學習上的幫助，在生活中的關心， 在大學兩年的時間裡，老師是我的摯友。謝謝老師對我們的辛勤教導，教會了我如何去融入這個社會，老師，請接收我誠摯而真誠的感謝！
頂崗實習實習總結
在2011年8月30日的那一天，我們載著重重的行囊來到大城縣第四中學頂崗實習。半年的從教生涯，讓我真正的體會到了做為一名教師的酸甜苦辣，真正體驗了一番教書育人的生活 半年的實習生活，給我留下了深刻的印象，它就像烙印一般在我的記憶中永存，讓我感悟頗多，受益匪淺。在實習期間，我一直記得自己當初對自己許下...
頂崗實習實習報告
通遼職業學院 學生頂崗實習記錄 院 部 班級姓名 學號實習單位 實習日期 年 月 日 年 月 日 教務處制 注 本記錄由實習生根據實習計畫，逐日或分階段認真記載 每日工作內容不同，需逐日記載 若干日工作相同則分階段記載，分階段記載不少於每週填寫記錄一次 實習結束經實習單位指導教師審閱簽名，連同實習報...
頂崗實習自我鑑定頂崗實習總結
此刻，坐在這裡寫著頂崗實習的個人總結，宣告為期四個月的實習已告一段落。按照學校頂崗實習工作的要求，我於2013年3月2日抵達常寧市勝橋完全小學，開始了為期四個月的實習。在實習期間，我得到了學校領導及指導老師的大力幫助和指導，我的專業知識技能及工作能力都得到了一定提高。下面，我將自己在實習期間的表現作...