創新管理
創新的一般理論
(一)創新的概念和特徵
創新：指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結果的質的飛躍。
這種質的飛躍表現為：
(1)發明
(2)發現
(3)革新
(4)開發。
創新活動具有以下特徵：
(1)高風險性。
(2)高效益性。
(3)相對性。
(4)繼承性。
(5)創造性。
(二)創新動力與創新激勵
1.創新動力
企業創新的動力機制包括：
(1)創新的科技推動
(2)創新的市場需求拉動
(3)創新的制度推動
2.創新激勵
創新激勵的方式有：
(1)產權激勵
(2)市場激勵
(3)企業激勵
(4)**激勵：是不可替代的，無論是產權激勵、市場激勵，還是企業激勵，都需要**運用種種手段去鼓勵、調整和保障實施創新活動。
二、創新過程與創新活動管理
創新過程：指從創新構思產生到創新實現，直至創新投放市場後改進創新的一系列活動及其邏輯關係。
(一)創新過程及創新模式
1.創新過程
創新過程涉及的活動主要有：研究開發、技術管理、組織、工程、製造、營銷、使用者參與及管理和商業活動等。
2.創新模式
企業創新模式主要有：內生型創新模式、外生型創新模式和混合型創新模式三種。企業對創新模式的選擇，主要取決於企業自身的科技資源及技術控制能力。
(二)企業創新活動管理
從企業創新過程看，它是創新源、研究開發、營銷和製造等共同參與的過程。
企業創新活動管理的重點是創新源管理和研究開發管理。
三、企業創新機制
(一)企業創新機制
企業創新機制：企業不斷追求創新的內在機能和相應的運轉方式。
(二)企業創新機制體系
企業創新機制體系主要由動力機制、執行機制、發展機制構成。
企業經營戰略
一、企業經營戰略的含義
(一)企業經營戰略的概念及戰略思想
企業經營戰略：是企業的高層領導人在現代市場經營觀念的指導下，為實現企業的經營目標，通過對外部環境和內部條件的全面估量和分析，從企業發展全域性出發而做出的較長時期的總體性謀劃。
正確的經營戰略包含以下四個觀念：
(1)全域性觀念。
(2)市場觀念。
(3)競爭觀念。
(4)效益觀念。
(四)企業經營戰略的型別
(1)按照企業在行業中經營的態勢分類，經營戰略包括：
1)進攻型戰略。企業依靠自身的力量或聯合其他企業在事業上積極進取、主動發展和創新，以爭取在行業中領先地位的戰略。
2)防禦型戰略。企業在一定時期內對產品市場等方面採取不求超越，緊緊跟隨並以守為攻、伺機而動的一種安全型戰略。
3)撤退型戰略。企業在一定時期內縮小產品市場規模的戰略，也稱為緊縮型戰略。
(2)按照企業競爭的優勢分類，經營戰略包括：
1)總成本領先戰略。
即以低成本取得在行業中領先地位的戰略。成本領先戰略的基礎是規模化生產和高效率管理帶來的低成本。
這一戰略對於建立行業壁壘，排斥競爭對手有直接意義。
2)差別化戰略。
即通過形成在行業中獨特的、其他企業不具備的特點，使企業獲得較高的邊際利潤，並以此補償因追求差別化而造成的成本劣勢的經營戰略。
差別化戰略可以有多種方式，如樹立名牌形象、設計產品技術特點和效能特點、在對顧客服務上別具一格等。
3)專業化戰略。
即主攻某一特殊的細分市場或某個特殊的產品的戰略。
實施這一戰略的前提是，企業業務的專業化能夠以更高效率、更好的效果為某一較為狹窄的戰略物件服務，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業務範圍的競爭對手。
(3)按照企業的經營功能分類，經營戰略包括：
1)產品市場戰略。
2)要素市場戰略。
3)研究開發戰略。
4)技術進步和投資戰略。
5)人類資源和人才開發戰略。
6)財務戰略。
7)組織革新戰略。
二、企業經營戰略管理的基本過程
企業經營戰略管理的全過程可以概括為三個階段，即戰略分析、戰略形成、戰略實施與控制。
(一)經營戰略分析階段
主要工作包括：(1)確立企業正確的經營思想與指導方針;(2)進行企業外部環境的分析，找出生存與發展的機會與威脅;(3)進行企業的內部條件分析，找出優勢與劣勢;(4)確定企業的使命與目標。
(二)經營戰略形成階段
該階段工作，進行(1)經營戰略的選擇，(2)擬定並設計企業得以生存和發展的經營戰略方案，以及(3)對經營戰略方案進行評估並最終決策。同時，(4)圍繞經營戰略的要求闡明經營戰略的政策，為經營戰略實施提供條件。
該階段具體包括四項重要內容：經營戰略型別的選擇、經營戰略方案的設計、經營戰略方案的評估與決策、制定闡明經營戰略的政策。
(三)經營戰略實施與控制階段
該階段的具體工作有：經營戰略實施行動計畫的制定、企業組織機構的戰略適應性配置、經營戰略實施準備與推進、經營戰略實施業績的評審、經營戰略實施過程的控制等。
彈性理論
一、需求彈性
需求彈性：指影響需求的諸因素發生變化後，需求量做出反應的程度。
通常考察的是需求的**彈性、需求的交叉彈性和需求的收入彈性。而需求的**彈性具有代表性，因此主要討論需求的**彈性，並按通常習慣稱之為需求彈性。
各種商品的需求彈性是不同的，通常用需求彈性係數ed來表示需求彈性的大小。需求彈性係數是需求量變動率與**變動率的比值。
(一)理解需求彈性和需求彈性係數的要點
1.**是自變數，需求量是因變數。
2.需求彈性係數是指需求量變動率與**變動率的比值，而不是需求量變動絕對量與**變動絕對量的比值，這樣可以排除計量單位的影響。
3.需求彈性係數的數值可以是正值，也可以是負值，這取決於有關兩個變數的變動方向。
4.同一條需求曲線上不同點的需求彈性係數大小並不一定相同。
(三)影響需求彈性的主要因素
1.商品的替代品數目和可替代程度
(1)一般而言，如果某種商品的替代品數目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的。
因此，把一種商品的範圍限定的越窄，它的替代品越多，需求彈性也越大。
(2)如果某種商品有完全相近的替代品，則該商品的需求可能有完全彈性。
2.消費者對某種商品的需求程度以及商品在消費者家庭預算中所佔的比例
(1)若商品是家庭生活的必需品，則它們的需求彈性通常很小;商品為奢侈品，需求彈性相對較大。
(2)佔家庭支出比例較大的商品，需求彈性也較大;反之則需求彈性相對較小。
3.商品本身用途的多用性
某種商品的用途越多，其需求彈性越大。
4.商品的耐用程度
商品越是耐用，需求彈性越小。
5.時間的長短
一般而言，時間越長，消費者和廠商越容易找到新的替代品，因而需求也越有彈性。
二、供給彈性
供給彈性：指影響供給的因素發生變化後，供給量做出反應的程度。
一般考察的是供給的**彈性，通常用供給**彈性係數來表示**變動引起供給量變動的程度。
(三)影響供給**彈性的主要因素
影響供給**彈性大小的因素主要表現在兩個方面：
一是從廠商**能力和產品生產週期方面考慮，時期長短是決定供給**彈性大小的主要因素;
二是從廠商生產產品的成本方面考慮，由於廠商供給一定量產品所要求的售價取決於產品的成本，所以產品的成本狀況決定供給**彈性的大小。
(1)在很短的時間內，廠商能夠提供給市場的產品量，僅限於已生產的產品存量，供給量無法隨**變動而變動，因此供給**彈性為零。
(2)對於生產週期較長的產品，即使****，
①在極短時期內，無法形成現實供給，因而影響供給**彈性。
②在短期內，廠商可通過利用現有固定資產而增加可變生產要素來擴大產量。
③在長期，各廠商則通過調整生產能力來擴大生規模。
從而形成極短時期、短期、以及長期三種不同的供給曲線。
管理學基礎知識在物業管理中的應用
一、管理職能在物業管理中的應用
管理與管理學
物業管理也是一種管理。在物業管理過程中，企業要想更好地實現物業管理的經營目標，獲得較強的企業信譽和競爭實力，也必須靈活地應用管理學的基本原理，包括：
(一)物業管理決策
(二)物業管理計畫
(三)物業管理組織
(四)物業管理領導和激勵：分為物質激勵和精神激勵。
(五)物業管理控制：主要有糾偏和調適兩方面內容。
二、市場營銷管理在物業管理中的應用
對物業管理而言，物業管理公司在營銷過程中：
首先，進行市場細分，有乙個準確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業的檔次定位，以及物業專案的型別定位等。
乙個物業管理公司所從事的物業管理服務是針對高階市場，還是中端市場，亦或是低端市場，根據所選擇的市場構築其營銷的策略。
其次，根據目標市場定位確定發展目標，即在市場上成為具有相當規模、專業化水平和服務質量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業管理公司。
第三，加強收集本行業的最新情況和資料，掌握房地產市場的最新**、有關法律法規、其他有競爭力的同業公司動態、客戶需求的發展等市場資訊，制定調研課題進行分析論證。
第四，根據發展目標制訂每年的具體的指標，配合指標的完成，採取明確公司品牌宣傳戰略，以公司服務質量和文化觀念出發，樹立公司獨特的企業形象，提高公司知名度。運用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動、客戶聯誼活動、製作視聽音像資料、**和客戶通訊刊物等，建立社會關係網路，獲取服務物件和社會公眾的了解和重視，擴大社會影響，提高社會聲譽。
三、企業經營戰略
四、創新管理在物業管理中的應用
物業管理在中國本身就是乙個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施物業管理，在這個過程中不能按照以前的模式實施服務，要根據法律、市場、客戶需求不斷推出新的服務產品。
2023年物業管理師考試《物業管理綜合能力》完整版
導言 物業管理綜合能力 是註冊物業管理師執業資格考試中一門基礎理論與應用相結合的課程。教材共分12章，涉及到經濟學 管理學 心理學 公共關係學 行政管理學 法律 統計學 保險 社會學 建築工程 建築裝置 建築智慧型化等基礎知識與應用。雖然內容涉及的深度較淺，但涉及的面較廣 且知識點分散，對於考生全面...
物業管理師物業管理綜合能力章節練習
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物業管理師物業管理綜合能力章節練習
對於人際交往中寬容的理解，錯誤的是 a.寬容是消除人際矛盾的有效途徑之一 b.寬容是充滿自信的一種表現 c.寬容是為了減少不必要的麻煩的一種交往措施 d.寬容是對他人的謙讓，不是不講原則 人際關係特別是良好人際關係建立的前提是 a.誠信原則 b.平等交往原則 c.寬容原則 d.互惠互利原則 管理是指...