畢業實習報告
實習地點：晉江樂舒電子商務****
實習時間 3.26 ～5.9
學院工商管理班級工商0412
姓名賴泗傑學號 2008610031
成績指導老師李淑釵
2023年 5 月 9日
引言作為當代的大學生，我們不僅要努力學好專業知識，而且還要積極地參加社會實踐活動，把學到的理論知識運用到實際工作中去，學以致用，學會如何分析問題和解決問題，全面提高自己的綜合素質。實習恰恰為我們提供了乙個把理論和實踐聯絡起來的平台，為日後參加工作奠定了一定的基礎。在這次實習中我收穫頗多，下文就是我對實習過程中的所感、所學進行的闡述。
實習目的
以在校所學的工商管理專業理論知識為基礎，以創業帶動就業，用所學的理論知識運用於創業實踐中去，熟悉工作流程及業務操作的基本程式方法，提高自我的實際動手能力，人際交往能力，培養綜合素質，以適應畢業後工作的需要。
實習時間 2023年3月26日至5月9日共六周
實習單位簡介
因此，無邊界思想是一種非常具有新意的企業組織結構創新思想，它完全是超國界、超制度、超階級、超階層的。組織作為乙個整體的功能得以提高，已經遠遠超過各個組成部門的功能。這種新型的組織模式更加適合用於創業階段的公司。
實習經歷
在為期六周的實習中，起初階段我是先學習如何做客服，主要是負責售前售中和售後服務。中間階段我又接觸和學習如何打單、配貨、發貨等。後期我學習如何運營。
通過這些學習以便熟悉該公司的整體運作情況。下面主要談談我在樂舒電子商務****的實習經歷。
（一）客服工作
1、每天早上九點開始上班，開電腦做客服，售前客服和售中客服，主要是回答顧客對產品的一些基本資訊，幫助顧客了解產品。客服的工作比較容易，但是要有足夠的耐心，對顧客的問題要認真回答，不能敷衍了事。
2、售後服務對於整個**和公司的經營是非常重要的，因此每天都要及時處理客戶反應的問題，對於差評也要及時處理，否則會影響**形象。在處理售後問題時，經常會遇到態度不好的顧客，但是我都會很有耐心的聽顧客的抱怨，然後給予解決。
2、每隔3天就會開展一次小結會議。內容包括3天的工作情況及遇到的新問題，批評與自我批評，反思自己的工作。在實習中，我了解了客服工作的整個流程。如圖1。
圖1 客服工作
（二）發貨工作
1、每天都要處理由客服接下來的單，要先把單打出來。根據所打的單進行配貨，配貨需要非常細心，否則很容易出錯。 **發貨的流程主要有六個步驟，大致如圖2
圖2 **發貨流程圖
2、發貨工作雖然簡單，但是要足夠細心。
（三）公司運營工作
1、公司的運營是乙個複雜的工作，但是卻又是至關重要的。剛開始我是學習如何進行店鋪的推廣，如果進行更好的打廣告。這些工作並不是一朝而就的，需要日積月累，更需要把在學校裡學的理論知識與實踐結合起來。
2、店鋪的推廣需要考慮如何用最低的成本做最多的事，並且達到最好的效果。店鋪的空間是有限的，因此要用最少的空間展現最多的商品。
通過實際工作，我學到很多課本上學不到的知識，認識到工作是乙個循序漸進的過程，需要綜合各方面的知識，在實踐中不斷積累，不斷提高。我相信我會進步的。
實習心得體會
通過乙個多月的實習，我對該公司的**經營過程有了一定的認識，學到了很多東西，同時我還意識到自己還存在許多不足的地方，比如：還不夠細心，缺少耐心，我仍需要在今後的工作中改進。在學校我們學的只是理論上的東西，很少與實踐結合起來，缺乏實際操作能力，很多內容僅僅是紙上談兵。
實習的目的就是為了更好地理論聯絡實際，學以致用，更好地培養我們的工作能力。只有在實際工作中不斷地學習揣摩才能不斷提高自身的實踐能力，使自己發展成為乙個綜合能力較高的管理者。
雖然在公司實習的時間不長，對公司的了解也不深入，但我還是想把我在實習過程中的心得體會做個闡述。
一、單位的優勢
二、該公司存在的問題及建議
雖然該公司在各方面都取得不俗的成績，但是在觀察中我發現了貴公司還存在著一些不足。對此，我提出幾點建議，希望對貴公司有所幫助。
（一）安全、倉儲管理有待加強
倉儲管理混亂無序，在配貨過程中，大部分職工沒有統一的著裝，沒有按照規範和標準進行工作，作業工序不標準，因此在發貨後經常有客戶反應出錯。倉庫的工作環境也有待改進。對此，我建議：
1、培植理念
加強對職工的教育引導，深化職工對「公司就是我家」的認同，增強職工的責任意識。。同時，要注意及時總結、給與員工積極向上的理念，使之成為統一思想，凝聚人心的方向標，成為全體職工共同的價值追求。
2、優化公司環境
注重人文關懷和情感交流，做到從生活上，工作上關心每一名職工，積極營造關係融洽、互助友愛、團結協作、和諧溫馨的人文環境。優化工作環境，做到物品擺放整齊、窗明几淨、整潔有序。要通過優化公司環境，使職工在企業文化之中，潛移默化的受到感染和薰陶，達到陶冶情操、凝聚人氣，激發幹勁的作用。
3、規範行為
建立公司職工職業道德行為規範和崗位文明用語標準，使之充分體現在職工的言行舉止之中。要加強對職工業績的考核，實施業績與工作待遇一體化管理，不斷增強職工學習技能的緊迫感，乙個公司必須有很多能者，這樣公司的發展才會長遠，提高職工的技術業務素質和保安全的實戰能力。
4、加強制度建設
結合公司的生產運營實際，加強公司內部的各項管理制度，努力達到「崗位有職責、工作有程式、裝置有標準、人員有素質、分配有辦法、考核有依據、管理有制度、安全有控制」的基本目標。要堅持制度至上，加大對制度落實情況的監督、檢查、考核力度，使執行制度成為每名職工最基本的價值觀念和行為習慣，確保各項規章制度落到實處。
（二）人員都是剛畢業的大學生，經驗不足
公司職工都為剛畢業的大學生，實踐經驗不足，對於很多事情都是第一次接觸，多多少少有些不熟練。對於公司的發展計畫和風險評估存在不足。對此，我建議：
1、努力營造人才環境
要制訂段人才儲備規劃，採用各種形式加大培養力度，為人才脫穎而出創造條件，將符合條件的職工優先選送參加人才培訓，為今後發展儲備好人才。
2、重視人才培養工作
即使目前公司的員工都是本科畢業生，但是仍需要不斷學習，接受有專業知識的培訓，不斷積累，積累需要乙個過程。
3、招聘有經驗的員工
在外面招聘一些有多年的管理和經營**的員工，多像他們學習實踐經驗和經營理念。
4、創造和諧的成才環境
健康向上的企業文化是公司成功與否的基石，也是公司能否留住人才的關鍵。要努力營造乙個「企業是我家」的軟環境，從根本上穩定人心，留住人才。
在單位實習了乙個多月，我把個人對公司的看法和建議通過實習報告記錄下來，可能有許多不恰當的地方，想法也不是很成熟，但是通過幾周的實習，我的確有很大的收穫，學到很多書本上學不到的知識，實際工作能力也有所提高，這些將會是我以後工作的最大財富。
致謝詞在實習結束的時候，我感觸很多，也想向許多人表示感謝。首先，要感謝公司的股東，他們的投資給我提供了乙個了解公司和提高自我實踐能力的機會。其次要感謝我在實習期間的所有同事，他們的身上體現了乙個年輕人該有的風範和不怕苦不怕累，努力拼搏的精神，給我很大的鼓動。
再者感謝我的父母對我選擇創業工作的支援，最後感謝我在實習過程中學校的指導老師，謝謝他們給我的指導和幫助！
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