開學典禮講話

同學們：

早上好。

xx銀行客戶經理培訓班第三期今天開班了，參加本次培訓的，有我行十四家分支機構的59位學員，是參訓學員最多的一次。包括剛進行的新員工，也包括在我行已經工作了很多年的一些資深客戶經理。舉辦這樣的培訓班，是在我行的「十二五」戰略的開局之年，商業銀行，尤其是城商行的發展站在新起點、國家的金融體制深化改革進入新階段的形勢下進行的。

為什麼我們要選擇這樣的時候開展全行的客戶經理培訓，我認為最重要的原因就是，

加快客戶經理隊伍建設對我行的發展具有重要的戰略意義。

在決定事業興衰成敗的因素中，人的因素始終是最關鍵的，任何一項偉大的事業，都

是由一批優秀的人才推動和造就的，同樣，任何一項偉大的事業，也必定會培養出一大批人才。現在銀行業的競爭這麼激烈，我們的核心競爭力在**？是漂亮的辦公樓還是先進的裝置？

都不是，決定我行發展前景的，一定不是這些有形資產，形成核心競爭力的，一定是我們的隊伍。因此，為了在激烈的市場競爭中立於不敗之地，加強客戶經理隊伍建設十分重要。在我行的十二五發展戰略中，人力資源的發展作為戰略保障體系中的乙個重要組成部分，其中提到：

客戶經理是xx銀行的關鍵人才，該群體的人力資源隊伍建設關乎xx銀行未來的發展。xx銀行的客戶經理隊伍適宜通過培訓來改善內部結構、提公升隊伍素質，本行將通過構建「四機制」――客戶經理准入退出機制、系統的培訓機制、完善的績效考核和薪酬激勵機制、多通道崗位序列晉公升機制，來穩定客戶經理隊伍，全面做好客客戶經理的「選、用、育、留」工作。所以，今天我們在這裡舉行的客戶經理培訓，正是客戶經理隊伍建設中的培育部分。

接下去，我們還將出台客戶經理的績效考核辦法，每一位客戶經理，都明白自己在全行客戶經理中的排名，以及對應的薪酬。

那麼，如何成為一名優秀的客戶經理，並不是今天我們在這裡參加了培訓，甚至最終

取得了優秀學員的證書，就能夠成為一名優秀的客戶經理。當前，銀行業發展面臨日益複雜的外部環境，對我們客戶經理的學習、不斷更新理念提出了新的要求。環境變化的挑戰主要體現在以下四個方面：

一是社會轉型的挑戰。工業化、城鎮化、市場化、國際化程序不斷加快，社會多元化趨勢繼續發展，各項體制改革深入推進，社會對金融服務的需求日趨多樣和複雜。二是金融綜合經營的挑戰。

金融綜合經營深入發展，銀行業與**業、保險業的合作將逐步從產品、服務等淺層次的合作向機構、股權等深層次的合作發展，銀行業、**業在交叉業務領域的競爭日趨激烈。三是利率市場化和匯率形成機制改革的挑戰。利率市場化和匯率形成機制改革深入推進，金融體系中最基礎的兩種**，即資金的**和不同國家貨幣的相對**走向市場化，銀行業的發展面臨更多不確定因素。

四是銀行業發展國際化的挑戰。銀行業發展已經進入全面對外開放的新階段，在越來越多的國際金融集團參與到中國金融市場的同時，越來越多的國內金融企業將逐步走向國際市場，作為金融企業的最重要組成部分的銀行必須不斷適應新的競爭格局和市場環境。那麼，我們希望通過加強培訓，可以用先進的理念武裝頭腦，使我們的客戶經理及時學習掌握在新環境中開拓市場需要的各種知識，增強工作的前瞻性和主動性，先進的理念是事業成功的前提和基礎，大到乙個國家、乙個民族，小到乙個行業、乙個企業，乙個個人，莫不如此。

我們的視野有多寬，思想有多遠，我們的路才能走的遠。在這裡我想請在做各位重新認識自己的崗位，重新給自己乙個定位，因為我們金融業跟勞動密集型的製造業不同，人力資源是我們的核心資源，注意，我在這裡說的是人力資源，而不是勞動力。人力資源跟勞動力的區別在**？

我的理解，具有稀缺特性的才是資源，否則就是勞動力，我們在嘉興銀行的貢獻有多大，我們的地位就越具有不可替代的稀缺性，這時候，咱們就是人力資源。因此，我希望大家都能成為人力資源，而不是簡單的勞動力，人力資源是需要不斷的自我學習和更新的，所以今天我們坐在這裡，無論過去有多麼輝煌，今天我們都要象一張白紙一樣的在這裡學習，謙虛、謹慎、戒驕戒躁。

最後，我對這次培訓提幾個要求：

首先是紀律，不要遲到早退，這是作為一名學員最起碼的要求，也是對老師和其他同學的一種尊重，凡遲到早退的，取消優秀學員的評選。

其次，我們最後會舉行考試，考場的紀律也希望大家自覺遵守，這次考試的題目，80%的題目來自老師的授課內容，還有20%來自我們的日常積累，基本與我行實務有關，所以請大家認真學習聽講。

最後，請大家在課堂上踴躍表現，我一直認為，能提問題的學生才是好學生，因為有問題代表他在思考，我們客戶經理，工作上要主動，學習上一樣也要主動，要善於思考，所以，請大家積極提問，我們將根據各位的課堂表現打分，並計入總成績，作為評選優秀學員的重要依據。

好，最後祝大家學習順利，有所收穫！

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