國際學術交流中心2023年工作計畫

2023年度是中心進一步提高員工素質、服務技能的關鍵之年。在這一年裡，我們將完成公司制定的各項經營管理目標，共同提高中心的服務質量、管理水平及經濟效益。2023年中心工作計畫如下：

一、堅持以人為本，提公升員工素質

1、每年年初中心人員會經歷比較波動的乙個時期，為保證中心的正常運營，須做好員工招聘及內部人員配置工作。中心將根據部門缺編情況，繼續開展招聘工作，並形成乙個原則：「先內部調整，再外部招聘」，這樣做可為員工提供更多的晉公升或發展的空間，讓一些有基礎的員工在中心不同部門或崗位學習，培養多方面人才。

2、加大員工培訓工作。2023年的重點工作將放在加強員工培訓工作上，為了提高員工素質和能力，滿足中心及員工個人發展的需要，將在明年制定了相關培訓管理規定，並配合中心各部門施行日常培訓工作。做好員工培訓工作，使培訓課程成為員工的充電器，為中心培養高素質的專業人才。

3、做好員工的後勤保障工作，盡力提高員工食、宿條件，多開展員工活動，增加員工歸屬感。

4、依照精細化管理要求，繼續實施績效考核制度，提高員工工作積極性，開發員工的潛能，打破干多幹少乙個樣，幹好幹壞乙個樣，幹與不幹乙個樣這種消極作風。

5、搞好員工關係深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動態，建立一種和諧平等的關係，提高中心的凝聚力和向心力。

二、狠抓服務質量，締造服務特色

商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供「五心」服務。簡：

工作程式盡量簡化，工作指令盡可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：

服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務。好：客人接受服務後要有「物」有所值的感受。

五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

三、嚴格控制成本，增強節約意識

1、大力提倡節能降耗和認真執行節約獎制度。因客房部區域廣、範圍寬、裝置多，需維護保養的專案內容多。要督促和加強節能降耗及維護保養，培養員工節約環保意識。

2、加強對中心物料的管理。規範物料領用制度，嚴格執行領料過程及手續，做到數字準確、手續無誤，防治浪費。

四、重視安全管理，創造良好風氣

抓好中心防火、防盜、防事故的安全工作，與各個部門做好消防知識培訓，簽訂消防責任書，做到中心上下人人肩上有擔子，個個心中裝安全的風氣。

五、完善中心硬體設施，為客人提供舒適的食宿環境

進一步做好設施裝置維護保養工作。制定設施裝置維護保養年度工作計畫,加強與學院相關部門溝通協調力爭盡快解決中心硬體設施存在的問題。

總之，在新的一年裡，中心全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在公司的正確領導下，各部門將緊密配合，團結一心，為中心的發展與騰飛而努力奮鬥.