一 、 銀行大堂經理崗位職責
1 、協助網點負責人管理全體櫃面人員的服務及營業環境。
（ 1 ）要求櫃面人員在營業開始前做好班前準備，確保臨櫃人員
能以飽滿的精神 、 統一的著裝 、 整潔有序的辦公區環境開始一天的工
作。 （ 2 ）確保營業廳內各類物品擺放整齊有序； （包括營業廳內各
種宣傳資料 、 供客戶使用的各種單據及憑證等的擺放 ） ， 確保營業廳
內宣傳資料的實時性和準確性 ， 不允許出現過時的或不準確的宣傳材
料 ； 確保營業廳內的電子資訊顯示屏 、 時鐘日曆、 業務標識牌等準確
完好 ； 確保營業廳內的便民設施正常執行 ， 達到總行規定的基本標準
（筆墨出水流暢 ； 老花眼鏡清晰可見 、 可戴 、 可用 ； 自助終端 、 辨偽
儀器等裝置的正常運轉等 ） 。 對以上專案每天應至少檢查兩次 ， 發現
問題及時聯絡相關部門予以維修 、更換。
（ 3 ） 營造和維護溫馨、細緻的營業環境和氛圍 ，在精品化、 細
節化方面提出要求並監督實施。
（ 4 ）協助網點負責人做好零售銀行業務相關制度、政策及產品
等培訓工作 ， 對分行培訓過的新產品以及相關知識 ， 在員工中開展二
次培訓。
（ 5 ）做好與櫃員的交流互動，監督歸原地規範服務於業務流程
操作 ，並將對櫃員工作中的一件建議反饋給**負責人或運營部經
理， 共同提公升服務質量 。
2、客戶關係維護。
（1）大堂經理協助理財經理開展客戶關係管理工作， 協助落實
《xx 分行大客戶服務規範》 的各項服務要求。
（2）客戶進入營業廳之後，如大堂經理身邊無其他客戶，需在
10 秒鐘之內迎上前去接待客戶。
(3) 差別服務和產品推薦。 識別高、 低端客戶，為優質客戶提
供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。 迅速判斷出該客戶是老客
戶還是新客戶， 屬於哪種客戶群體， 可能需要什麼樣的服務， 從而
採取不同的方式與客戶交流， 向客戶介紹我行的金融產品。 如身邊
有其他客戶， 要做到統籌兼顧。 大堂經理要認真、 負責、 耐心地解
答客戶的諮詢，實事求是地給客戶提出合理的理財建議。
（4）營業廳內客戶較多時，要引導客戶通過自助裝置辦理零售
業務， 並根據業務需要設定終端， 及時處理客戶的諮詢、 查詢以及操
作非現金類的零售業務。
3、網點服務質量管理與客戶投訴處理。
（1）大堂經理協助網點負責人管理櫃面員工的服務質量，櫃面
人員應當服從、遵守大堂經理提出的關於服務質量方面的要求。
（2）調解爭議。 發生糾紛時及時出面調解， 將客戶請到貴賓室
或會客室處理。 如有本人不能解決或非本部門投訴， 應及時與相關負
責人或有關部門聯絡處理。
（3）作為舉報與投訴接待的第一責任人，確保意見簿始終出現
在醒目的位置， 方便客戶提出意見和建議， 並負責每日檢查、 摘錄客
戶意見簿。對於客戶提出的書面意見，要認真調查核實，分析原因 ，
妥善進行處理： 客戶意見正確又能解決的， 要立即解決； 客戶意見正
確但不能立即解決的， 要向營業網點負責人反映， 並努力創造條件盡
快解決；屬客戶誤解的，要及時與其溝通，耐心解釋，消除誤解； 對
客戶留下位址、 姓名、 **的投訴或舉報， 要及時將處理結果反饋給
客戶。 同時， 對所有提出正確的批評意見和改進工作建議的客戶都應
在重大節日或其生日時送去我行的禮物、 感謝和祝福， 營造中信銀行
聞過則喜，知錯必改的良好社會形象。
（4）在值班工作日記上詳細記載每一項客戶舉報或投訴的處理
程序， 及時向營業網點負責人報告。 營業網點相關負責人應定期檢查
並簽閱，及時處理客戶的舉報和投訴。
（5）及時向相關部門反映在工作中發現的問題，以書面形式加
以歸納、 分析和總結， 並提出合理化建議， 為打造我行的精品銀行形
象而盡職盡力。
銀行大堂經理競聘報告
尊敬的領導 評委 在座的各位同事 大家好！聽，春的腳步近了，萬物復甦，呈現勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，乙個公開 公平 公正的競爭平台在我們面前展現。風好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是 分理處大堂客戶經理。我叫 現年 歲，學歷函授本科，19 年入行，先後在...
銀行大堂經理競聘稿
尊敬的各位領導 各位同事 大家好 首先非常感謝支行黨委提供給我這樣乙個公開公正檢驗自我 參與競聘的機會！我叫 現年歲，中 員，大學本科學歷，現在任綜合櫃員。我競聘的工作崗位是支行營業部大堂經理一職。在樂育路支行這個人才濟濟 團結又溫暖的大家庭中，不知不覺走過了個春秋。競聘大堂經理一職，雖不能說是蓄謀...
銀行大堂經理實習感受
我當大堂經理 在大堂實習了三周，學習了三周，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理 銀行與客戶之間的現象。銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶...