更衣室崗位職責

一、提前15分鐘到達班前會地點，認真聽取上級工作安排以及注意事項。會議完畢馬上到達工作崗位進行工作交接。

二、交接要求：1. 各項設施、裝置是否良好，運作是否正常。

2. 詢問是否有需本班跟進的服務事項。3.

檢查衛生，要求更衣區毛巾，拖鞋等各類用品擺放整齊，按指定位置擺放，廁所無異味、無水漬、地面乾淨；浴區牆壁無汙漬、無雜物、物品齊全；乾濕蒸房無異味、無汙漬、無雜物；洗手盆無水漬、無雜物、物品齊全；毛巾櫃、消毒櫃清潔、無異味，擺放整齊。4. 作好交接記錄並匯報上級。

三、更衣室服務標準：當諮客招呼更衣員招呼客人時，應使用呼應式服務迎接客人。熟客必須用姓氏稱呼客人，提示客人出示鎖牌。

客人出示鎖牌後，主動把客人引領到更衣位，幫客人開啟衣櫃，主動幫客人掛衣服，在客人更衣的過程中必須主動和客人溝通，並推廣消費專案。幫客人將物品放好後，讓客人確認衣櫃已經鎖好，後引領客人進入浴區。如客人有帶手機，必須幫客人在手機櫃鎖好手機。

如果客人不需要沖涼，幫客人二次更衣，提醒客人保管好自己的物品，送客人到休息廳。

四、更衣室衛生標準：

1. 浴區、乾濕蒸房、洗手盆、廁所必須做到一客一清理，當客人使用出來後必須第一時間進去清理。

2. 定時檢查浴區、乾濕蒸、洗手盆、廁所水池，發現有水漬、異味、雜物及時清理，原則上不得超過15分鐘一次，要求在營業過程中做到地面無水漬、無雜物、空氣無異味。在巡查過程中必須檢查各類可用物品是否齊全，擺放是否整齊，發現問題及時補充到位，擺放整齊。

3. 檢查垃圾簍是否已滿，垃圾滿半蔞必須清理。

4. 擦試工作區域的鏡面、檯面、牆壁、不鏽鋼、牆角線、玻璃之灰塵和汙垢。

5. 水池沒有換水的情況下，要加熱水至滿，然後開見機讓水池表面上油漬溢掉，用簸箕將水面清理一次，清理完畢放消毒物品，保證大池水質乾淨。

五、客人離場服務：客人消費完畢進入更衣室，詢問客人是否需要沖涼，如果客人需要沖涼，幫客人拿毛巾，引導客人進入沖涼區。在更衣過程中必須詢問客人消費是否滿意，感受如何，如果客人不滿意的必須及時登記匯報上級。

客人更衣完畢前必須幫客人擦鞋，後請客人確認物品已全部拿走，最後請客人拿好手機等物品，引導客人到前台，用呼應式服務通知諮客接待。

六、工作匯報