課程背景：
對高階助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支援；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支援；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關係（**公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提公升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優秀行政工作者的執著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提公升，我們想從這裡再次啟航，成為一名「新秘書」，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。
課程目標：
清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提公升行政工作的愉悅感。
了解並幫助塑造作為乙個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提公升工作效率及工作質量。
了解高效會議管理的技巧，並通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，並提供大量範本供學員參照。
課程大綱：
模組一、企業行政文秘職業素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業文秘職業發展；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優秀文秘人員的職業素養養成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業行為模式。
模組二、提公升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業溝通技巧提公升練習（說、聽、問能力提公升）；
了解你的溝通物件的風格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同型別的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三
大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關係應對之道例項解析。
模組三、辦公室5s及辦公用品管理整理、整頓、清掃、清潔、修養。
印信管理辦法；
**事務管理；
郵件收發管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習；
檔案處理流程化；
維護各類辦公裝置的正常使用接待客**程；
接待重要客戶的注意事項。
模組四、會務組織與管理會務分類－組織思路；
組織階段：會前準備、會中協助、會後整理；
企業會議幾種特徵分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習；
如何擔任會議主持人？現場模擬訓練如何當好會議秘書？
不同現場如何排列座位順序？
如何避免陷於會議忙碌之中？會議準備工作清單如何在會後跟進？
如何在下次會議中改進會議習慣？
模組五、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀著裝的tpo原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規範；
儀容禮儀規範；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規範；
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結。
模組六、時間管理及工作統籌技巧時間管理的誤區；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優先管理；
沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領導工作時間計畫與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結束後提公升時間管理策略；
有效利用時間技巧。
模組七、如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內觀自我，了解潛意識自我認知；
認識我的慾望；
樹立正確的人生觀與價值觀；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣特訓導師：何瀾老師國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家；
特約講師,曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元資料公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江大學、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業研究所副所長。
何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有
激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。
何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大衝擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用品牌課程：
《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《專業秘書/助理和行政人員技能發展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》
榮譽客戶：
中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、台山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、nec、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓諮詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提公升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業上千家主辦單位：
博越企管網(
**諮詢qq：343095231(驗證資訊：課程諮詢）
秘書及行政人員職業技能
1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作 2.不知如何把握上級的意圖，完成任務 3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏 4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的 黑洞 要提防 5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省 6.對行政工作的...
高階行政人員聘用協議
目錄 1.第一章合同期限 12.第二章工作崗位 2 3.第三章薪金報酬 2 4.第四章工作時間 3 5.第五章勞動保險 補貼及福利 46.第六章工作環境和勞動保護 47.第七章獎懲制度 4 8.第八章保密及不競爭 5 9.第九章勞動合同的變更 解除和終止 510.第十章經濟補償金 7 11.第十一章...
管理和行政人員考核方案
目錄1 高階職員的年終考核標準 2 1.1 考核工作細則 2 1.2 逐項描述考核標準 2 2 高階職員年終考核評分辦法 4 2.1 評分辦法 4 2.2 各考核項權重參照表 5 3 普通職員的年終考核標準 5 3.1 考核工作細則 5 3.2 逐項描述考核標準 5 4 普通職員年終考核評分辦法 8...