技師崗位職責

第一章、總則

一、為加強本所正規化管理，規範技師的行業行為，提高技師的職業道德和職業紀律，特制定本職責。二、技師的職業活動應遵循誠實信用、公平合理、不斷提高、精益求精的原則。三、技師應發揚團結協作的精神，愛崗敬業、終於職守，認真完成自己的工作任務。

四、技師應從大局出發，積極參與公益事業，互助協作，以所為家。第二章、分則第一節、迎接顧客

五、技師在自己的工作場所遇到客人（無論自己是否認識）均要主動向客人打招呼，並注意主動禮讓客人。六、技師進房間前必須先敲門三下，然後輕推房門進入，開閉房門的動作務必要輕。七、技師進入房間後應主動向客人問好。

第二節、上鍾

八、技師聽到吧檯叫鐘時應立即回應，並迅速就位。九、技師上鍾時要嚴格按照推拿/足療的服務程式進行服務。十、嚴格服從吧檯的排鐘順序和正當安排，不得藉故挑客、避客，不得情緒化。一

一、技師在為客人服務前應首先按客人的要求送上茶水，提示客人儲存貴重物品，徵求客人對房間溫度、燈光的意見，如有不適，立即進行調整。一

二、前去服務的技師若被客人退回，應及時將客人的要求反饋給吧檯，不得有牴觸情緒或冷落客人的行為。一

三、做推拿的技師不得將兩條枕巾放在一起做，做足療的技師應注意毛巾的使用量，不得造成不應有的浪費。一

四、保證服務質量，對新老客人要一視同仁，不得敷衍了事，不得偷工減料，服務時間和開單價目嚴格按照本所有關規定執行。一

五、上鍾時技師一律關閉手機，嚴禁在上鐘時打手機、發資訊，嚴禁藉故偷懶。一

六、服務時技師可以與客人進行適當交流，但語言要文明、健康，可以適當給客人提一些日常保健的建議。一

七、技師服務時要隨時詢問客人對自己手法和力度的適應情況，並隨時調整以適應客人的要求。一

八、服務時要專心投入、一絲不苟，不得東張西望，不得與其他技師閒聊；足療技師不得邊做事邊看電視。一

九、技師服務過程中要注意走路、說話和操作的力度，避免影響客人。二

十、技師要做到服務技術過硬精湛，手法嫻熟連貫，力度均勻柔和、持久有力，力求使客人得到應有的效用。二

一、不得矇騙客人，不得欺騙性加鐘或增加服務專案。二

二、上鍾技師因特殊情況需要暫時離開房間的，要禮貌地對客人進行解釋。二

三、服務結束後首先應詢問客人的整體感受以便作合理的改進。然後詢問客人是否還要進行其他服務（按摩後再足療或足療後再按摩）。最後提示客人：

先生/小姐，我們的服務結束了，請您休息一下！二

四、客人要離開時，技師應幫客人穿好衣服、鞋襪，提示客人帶好隨身物品或帶客人領取寄存的物品或帶客人領取寄存的物品。必要時可請客人在留言本上留下服務意見然後禮貌得向客人道別：先生/小姐請走好，歡迎下次光臨！

二五、技師在客人離開後要立即清理自己的工作現場，使之整潔、清爽、有序。二

六、整理的範圍包括：衣架、床單、**、被子、枕頭、枕巾、圍布、茶杯、菸灰缸、汙漬、垃圾桶、足穴油、毛巾、空調、電扇、照明燈、椅子、凳子；足穴技師必須將中藥水、泡腳水殘渣倒掉並將用具放歸原處。二

七、如果下鐘技師要接著上鍾的，應將整理房間的事務託付給其它技師或向吧檯說明。