小張是社群的一名社工，有一天他正在認真工作的時候，忽然一位業主衝進來，指責他工作有錯誤，請問，小張該怎麼辦?
社工的職責就是給社群居民提供優質的服務，以達到便民利民的效果。既然有業主指責小張工作出錯，小張應該立即停止手頭上的工作，解決問題。我認為小張應該這麼做：
首先，要保持沉著冷靜，不能因為業主旳指責與業主發生衝突，激化矛盾，避免事態的擴大。
其次，安撫該名業主的情緒。請業主到休息區坐下，倒杯茶，讓業主穩定下情緒，我會向業主表明自己解決問題的態度，耐心傾聽業主的問題，做好相應的記錄。
再次，根據業主反映的問題，如果是工作中產生了誤會，那麼要向業主進行詳細的解釋，化解誤會，同時，幫助業主解決問題;如果確實是小張的工作失誤，那麼小張應該向業主進行道歉，承認錯誤，並且採取措施及時彌補錯誤。
最後，解決好該業主的問題之後，繼續將自己的工作完成，不耽誤手頭工作的程序。
小張應該要吸取這一次工作失誤的教訓，在以後的工作中，要仔細檢查核對，要與服務物件進行交流，尋求工作的反饋，完善服務。
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