尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！今天很榮幸能夠代表前台班組站在這裡發言，與大家分享我們過去一年工作的取得的點滴成績！
新年鐘聲的已經敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的2023年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的2023年。回首2009，感觸頗多，收穫頗豐，這一年，全運會為我們帶來了商機，在通過我們銘座全體的不懈努力之後我們收穫了新的客戶，良好的商譽，客戶的讚許及認可。回首 09年我們還是非常值得我們自己為自己鼓掌喝彩的， 09年我們接待了不少的會議入住，我記憶中比較深刻的也有不少，比如3月的濟寧國稅會議，這次會議我們給顧客提供了良好的住宿環境，讓客人在舒適的環境裡工作，贏得了客人的好評，在此後沒多久，小瀋陽濟南演出的後勤部入住酒店，知道客人工作辛苦我們總是為客人提供良好的休息環境。
5月初的乙個同學聚會的入住，讓我們知道友誼必能地久天長，其後舜耕會展的開展又為我們帶來了不少的機會，此次我們的服務再一次贏得了顧客的好評，6月份很多地勢的體育局的開始來濟南備戰全運會，接著7----11月，全運會的舉辦為濟南的酒店業帶來了一陣售房旋風，在銷售部王經理的帶領下我們酒店跟組委會簽訂合作協議，我們成為了組委會的定點招待酒店，其間還有大羽華裳及鄭經理的煤炭協會的會議使我們能夠提前乙個半月完成酒店下達的任務，特別要強調的就是移動公司的長包房為我們完成任務奠定了良好的基礎，全運期間，在銷售人員的努力之下我們還跟上海、湖南、湖北、河北、遼寧、雲南、四川、新疆等體育局之間建立了良好的合作關係，機會是留給有準備的人的，是啊，，銷售部的同事每天風雨無阻的找尋新客戶拜訪老客戶，廚房的同事想法設法烹調色香味俱全新菜式，餐飲部的同事則是將一道道美味佳餚推銷給新老顧客在此同時還得為顧客提供細緻入微的服務，客房的大姐們日復一日的作房間，經常為客人洗衣服將客人當做家人般照顧，感動著每一位入住的客人，所以我們每個人都是優秀，請大家舉起雙手，以我們銘座特有的愛的三遍激勵為自己鼓掌加油。謝謝大家。
回顧這一年我們走過的路，經歷過的一切，有歡笑也有辛酸的淚水。在我們前台，只有兩位老員工，其他同事都是新來的，由於這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動了整個前台的熱情，現在的我們充滿了朝氣，客人到來五公尺微笑，三公尺問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會想方設法的留住客人，每當客人有疑問我們都會積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現在都在從頭開始學習，以乙個信任的態度虛心學習，從新同事身上學習他們的熱情，從老員工身上學驗。所以大家都在在不斷地學習中不斷的進步。
在09 年我們用行動證明了全運會入住接待的成功及完成09年我們立志爭做優秀班組的目標。尤其是今年在世界金融危機的影響下我們更是較高的服務質量來留住每一位到店的客人.下面我談談我們的服務以及如何提高我們的服務質量。
1、可靠地、準確地履行服務承諾的能力。作為服務行業,重要的是自己的服務能做到答應客人的事或日常業務達到準確準時無誤的不打折扣的滿足客人.如客人在房間需要上網而且向服務員要網線,服務員如果能準時把網線送到房間,那麼客人會感覺到酒店服務的便捷,會有有求必應的感覺.
反之如服務員沒有送或送的很慢的話,客人就會感覺酒店不能兌現服務承諾,直接影響的是企業的形象和經濟利益.我認為我們在服務中,若答應客人的事情,一定要做好,為企業打造良好形象.
2、幫助顧客並迅速有效提供服務的願望。在服務當中,我想最多說的一句話之一就是,請稍等!但是稍等到底要等多久呢?!
我相信客人需要的快捷的服務,讓顧客等待，特別是無原因的等待，會對服務質量造成不必要的消極影響,出現服務失敗時，迅速解決問題會給質量感知帶來積極的影響。例如,有一次兩位客人入住到前台,前台服務員在詢問是否有預定後,客人回答只知道用旅行社名字做的預定,但因為服務員在查詢時未能找到,導致客人以較高的**入住,客人在回房間後,服務員又仔細的查詢了旅行社的名稱並在在電腦找到了這個預定,及時的為客人更換了預定並打**到客人房間至歉,感到意外的是客人卻我們致謝,他感到了酒店解決處理失誤的快捷.
3、員工所具有的知識、禮節以及表達出自信和可信的能力。乙個好的服務員不僅要有較高服務意識服務水平,還要有較強的業務知識,這樣在服務中就能感覺到自信,自己的自信就會影響客人,在提供給客人服務的時候,客人會感到很信任我們.像在日常服務中,經常有客人詢問周邊景點,詢問上網收費和系統操作,如果服務員能夠掌握這些業務知識就能快速為客人提供資訊.
所以我們在不斷提高業務知識,為客人體供優質的服務
乙個人的力量是有限的，如果團結大家的力量那就能創造奇蹟，團隊的力量可以實現個人難以達成的目標，我們每乙個員工必須有很好的團結精神，充分發揮每個員工優勢互補的作用，心往一處用，勁往一處使，實現1+1>2的效果。
我相信前台班組在2023年在同事的共同努力下，一定會取得更加優異的成績！
值虎年新春到來之際祝大家：逢虎年，辦虎事，做虎人，走虎運，發虎財，虎氣沖天嗷嗷叫，生活幸福哈哈笑，去年的心情還不壞，今年的日子更精彩！
謝謝大家！
優秀班組演講稿
優秀班組代表發言稿 各位領導 同事，大家好！我叫譚小紅。很榮幸我們班組被評為2013年度優秀班組。在此，我代表我們全體班組成員對一直以來關心和支援我們班組工作的各位領導以及各位同行 同事表示衷心的感謝！這一年來，我們班組風裡來雨裡去，堅守在施工第一線崗位上從不退縮，認真執行施工員的每一道指令，努力完...
前台演講稿
踐行本職工作，唱響無悔青春 讀 想清楚，說明白，心踏實，事辦好 有感尊敬的各位領導，親愛的同仁 大家下午好！承蒙各位同事的信任，我非常榮幸能夠代表購物中心總服務台全體工作人員，躋身今天的演講比賽，我的演講題目是 踐行本職工作，唱響無悔青春 我自 2011 年 12 月 26 日進入金源工作。金源讓我...
演講稿 優秀師德師風演講稿
優秀師德師風演講稿 三篇 尊敬的各位領導 各位老師 大家好 作為一名普通的美術教師，在我們學校，我有自己的崇拜者 李叔同,他在學校最有，人敬仰的老師，不像別的學校，是教國文，英文 算學的老師，而是教圖畫和 的李先生。李先生雖然只教圖畫和 但他懂的不僅是圖畫和 他的詩文比國文老師好，他的書法比習字老師...