從以上的考題當中我們可以看出，人際溝通了試題有以下基本特徵：
一：設定矛盾情景。通常是工作中的一些人際交往障礙，如誤解、衝突等;
二：題目中多數給出矛盾的主體雙方，如考生的身份和相互關係人的關係等;
三：提問方式「怎麼辦?」提問多數是傾向問考生如何處理，如何做出回應。
二、人際溝通類試題的答題思路點撥
人際溝通類試題的答題主要要梳理清題目中的人物關係、矛盾形式。考生要情景身份帶入，這樣才能更好地解答問題。同時我們一定要注意，針對不同的矛盾主題我們應對的態度和行事風格是不一樣的。
如對待領導要尊重服從、委婉溝通、積極配合;對同事寬容理解、少爭多讓、團結互助;對親友既要講究原則又要保持良好的關係;對群眾要熱情周到、想其所想、多為群眾辦事。針對矛盾我們要正確建立自己應有的態度，以平和積極的心態應對;多從自己身上找原因，找不足;主動採取行動減小誤解、化解矛盾;最後我們要吸取教訓、積累經驗，為工作中更好的建立人際關係，化解矛盾奠定基礎。
綜上，人際溝通類試題的答題思路是：態度、原因、化解、避免。同時注意要結合自身的崗位和自身的例項答題，使答案切實可行、豐富自然、有理有據。
希望廣大考生能在華圖的紅領面試決勝班中更好地掌握人際溝通類試題的答法。
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