每週工作總結

2021-12-26 03:34:12 字數 777 閱讀 1811

在這個星期裡我分別都做了以下工作:

星期一、二、三、我都是在與同事們培訓複習,讓前台人員與客房部的服務員來了一互動實操,同事們都這種實操方式比較湧躍。在這過程中我發現了她們還不是很訓練,反應比較慢,也許是緊張或是未曾接觸過這個行業吧。在接下來的培訓中,還是要不斷的加強練習。

星期四、這天我制定了乙份前台與客房部的乙個合作流程,同時把這分流程交給了客房部的負責人過目,一起商量如有不足的我們就一起研究方案。接著草擬了乙份客人投訴建議本的內容格式、還有繳款單的格式等。把客人物品的訪問要注意的細節從新再制定了一下。

星期五、這天我繼續在查詢與前台有關的一些管理資料,還瀏覽一下關於乙個管理者所要具備怎樣的條件和技能。在空閒的時間裡我去了解了一些賓館的房價,分別有(一方快捷、恒雄、恆潤、碧濤、錦輝、君匯)在這其中一方快捷裡面就有兩間日式主題房,**是228元、會員價是188元。恆潤就桑拿房,**是198元、普通的標準單138元。

在這幾間酒店裡面裝修跟**都是以碧濤和錦輝比較好跟貴,碧濤普通單人房的**是188元,如果是會員不論是什麼樣的房間型別都一律優會18元。錦輝房間裡的地下都是有鋪地毯、電腦房是非會員188元。除此以外,其它的賓館的房價,普通的單人房的**平均**都大在130元的幅度,豪華電腦房就在平均在160元左右。

星期六、日、這兩天把房卡一些管理制度的資料整理了一下,準備接下來的培訓中講解要求。

繼續實行培訓實操作計畫。把一些前台要注意的細節再細仔的跟前臺人員解說,目求做到讓她在工作過程不會出差錯。

在這工作差不多有乙個月,我之前從來都沒想自己可以做哪麼多事情。在這裡跟同事的相處都很好,每個人都很熱情,我喜歡!!!!!

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