專案名稱：某某工商局物業管理服務採購
專案編號：某某fcg
投標人名稱：某某某某物業管理****
投標人位址：某某某某
（在某某00分之前不得啟封）
某某年01月10日
專案名稱：某某工商局物業管理服務採購
專案編號：某某fcg
投標人名稱：某某某某物業管理****
投標人位址：某某某某
某某年01月10日
（1）服務工作方案1-24
（2）服務質量承諾書25
（3）擬投入專案人員情況一覽表26
（4）承諾給予招標人的各種優惠條件27
（5）對本專案的合理化建議27
（6）需要說明的其他檔案和說明29
（1）服務工作方案
1、服務工作預審及方案設計思路1-5
2、物業管理服務工作方案6-16
（一）、管理目標6
（二）、管理機構設定、人員配置及費用擬計7-8
（三）、具體實施方案9
1、房屋外觀方面9
2、裝置執行方面9-11
3、環境保潔方面12-13
4、綠化護理方面14
5、安全保衛方面15
6、檔案管理方面15-16
7、其它服務工作方面16
三、食堂食品製作及服務工作管理方案17-24
（一）、管理目標17
（二）、管理機構設定、人員配置及費用擬計17-20
（三）、具體實施方案21
1、食品採購21
2、食品入庫21
3、食品儲存21
4、食品領用22
5、食品製作22
6、餐、廚具衛生22
7、環境衛生22-23
8、員工管理23
9、員工教育培訓23
10、其它服務工作要求24
一、服務工作預審及方案設計思路：
根據貴單位標書提出以下專案的要求：
我公司經過實地勘察、仔細分析，結合多年的物業及餐飲管理經驗，會同公司領導及一線員工一起，制定以下切實符合貴單位的服務工作方案，方案一共分兩部分：
1、物業管理服務工作方案
2、食堂食品製作及服務工作管理方案
二、物業管理服務工作方案：
（一）、管理目標：
a、總體目標：
在管理合同期內，把物業管理區域內的辦公樓、宿舍樓及體育館的保安管理、衛生保潔、綠化養護等服務內容管理成「安全、文明、優美、舒適」的物業區。根據委託管理事項和物業管理相關標準，強調員工在合理分工基礎上的充分合作，在保潔方面提倡「人過地淨，全員保潔」，安全管理方面提倡「全員防範，全員消防」，推崇「為業主節約每一分，讓業主滿意多一分」的管理理念，實現「管理開放，開放管理」。實施「管理報告制度」，對管理區內的房屋裝置、公用設施、綠化衛生、交通、治安和環境容貌等專案進行維護、修繕和管理，真正做到尊重業主權益。
b、分項指標：
1、員工持證上崗率100%。
2、環境衛生達標率100％。
3、違章發生率3%以下，處理率100%。
4、綜合服務滿意率95%以上。
5、投訴處理率100%。
（二）、管理機構設定、人員配置及費用擬計：
1、管理機構設定
2、人員配置：
根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業管理面積平方公尺計算,本公司「某某工商行政管理局」管理處擬設定工作人員10人：
1、管理主任兼單位聯絡處主任：1人 （負責總體工作安排、單位溝通）
2、工程人員：1人 （負責裝置、設施維修、保養）
3、保潔綠化人員：2人 （負責保潔綠化）
4、保安人員：6人 （負責崗亭、車輛出入、巡邏）
3、費用擬計：
（3）、具體實施方案：
1、房屋外觀方面：
1）、通過落實巡迴檢查制度，及時發現房屋的日常零星損壞並安排修復，保養記錄完整準確,發現損壞及時安排專項修理。屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時編制維修計畫或專項維修資金使用計畫，根據委託方的決定組織維修。
每年3次以上(雨季前安排1次)對屋面洩水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前1個月要對屋頂進行檢查，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，及時做出專項維修計畫，安排專項維修。
發現牆體表層剝落，面磚、地磚不平整、起殼、遺缺，及時處理。
根據不同季節特點，分輕重緩急，合理安排，實行有計畫養護，做到日有巡視、周有安排、月有計畫、年有統籌。
2）、制定維修養護計畫，安排落實房屋日常維修養護工作。
3）、建立維修值班制度，公布值班/報修**和報修聯絡辦法，24小時受理報修，。
4）、健全報修約修制度和維修服務規程。接待人員填寫報修單，並按維修專案緊急程度，安排維修人員到達現場，零修及時完成，急修當日完成，小修3日內完成。
5）、在保修期內，密切同開發商的聯絡，保修期內如建築單位不能及時處理的，採取先處理後協商的辦事原則。
6）、實行維修服務承諾制度和維修回訪制度。公布《維修服務承諾制度》，切實做好回訪和記錄，接受業主對維修質量的監督和評議。
7）、遇有搶險應急情況，按照應急預案及時組織人員處理。
8）、健全維修養護質量管理制度，抓好維修施工質量管理。明確各級管理和維修人員職責，嚴格掌握房屋維修範圍和標準，精心施工，合理安排，關鍵結合部位嚴格把關，嚴格按照工序操作，抓住材料、施工、驗收、回訪四個環節，並將之列入維修人員考核的重要指標，確保維修質量。
2、裝置執行方面：
保證共用設施裝置（包括大門、自動門、路燈、樓道燈、車棚、洗車裝置、宣傳櫥窗等）進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施裝置完好率98%以上，急修及時率達100%。
物業招標評分標準
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電纜招標技術要求
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