運維管理
計通運維管理模組將機房裡的工單跟機房監控系統緊密結合起來，成功的利用監控平台自動化的生成工單，通過監控平台的報警功能傳送工單資訊，將工單處理跟機房的裝置資訊、知識庫關聯起來，使機房的運維管理更加簡單、便捷，由於知識庫的加入，也降低了機房監控的培訓壓力。
運維模組的功能模組如下圖所示：
綜控台（服務台）：一般是資料中心監控室的值班人員進行管理，當監控系統有重要告警產生時會自動產生乙個工單，綜控台通過工單派發將工單轉給相關維護人員進行處理；監控系統以外的故障，可以通過值班人員的手工工單錄入的方式生成工單；值班人員可以通過工單狀態查詢檢視所有工單的執**況，工單狀態查詢包含進行中的工單查詢和歷史工單查詢兩項。
備件管理：備件管理主要分為兩個部分，包含備件基本資訊，以及備件出庫。備件基本資訊涵蓋了該備件的名稱、編號、當前數量、告警數量、用途、**商資訊等，另一部分是該備件的出庫記錄，當備件資料少於一定值時，系統可以通過報警平台發出報警資訊。
工單處理：工單處理單包含三方面的內容，1、工單基本資訊，記錄需處理工單的故障現像描述；2、輔助資訊，可以通過該功能調出該工單處理對像的專家診斷資訊、知識庫資訊。3、處理記錄需要記錄工單處理的過程，包含故障排查嘗試等資訊，通過工單處理記錄裡面的選項可以將該工單轉移給其它人處理
知識預案庫：包含知識庫和預案庫兩方面的內容。知識庫是以前處理比較經典的工單集合；預案庫是處理對於可能發生的重大事件提前考慮的預案，當事件發生時，可以按照預案逐步進行處理。
計通工單處理流程如下：
1、 由告警自動產生或者由值班人員手動錄入工單（手動錄入工單主要是未監控的裝置故障需要經過運維系統處理的，如某辦公室電腦故障等）；
1、 自動工單如果值班人員可以自己處理可以在處理完成後填寫處理經過後直接關閉工單；
2、 值班人員無法自己處理的自動工單和手動工單值班人員可以通過工單派發，將工單派發給相關維護組的人進行處理。
3、 接受工單的維護人員無法自己處理工單的，可以通過工單轉派，將工單轉給其它人（該動作可以迴圈）；
4、 接受工單的維護人員如果能夠處理，進入工單處理流程；
5、 工單處理完成後，關閉工單；
6、 對於處理較好的工單，可以錄入知識庫。
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