2010 年超市員工
培訓方案
2010.6.17
目錄一培訓需求分析
1.1現狀分析
1.2需求分析
1.3培訓工作目標
1.4培訓需求方法
附：工作說明書
二培訓計畫
2.1培訓目標
2.2培訓課程
2.3培訓物件
2.4培訓及考試時間
2.5培訓方式及方法
2.6培訓考核
三培訓實施方案
3.1 培訓安排
3.2具體實施
3.3培訓注意事項
課前，課中，課後
四評估⒋1培訓評價目的
⒋2培訓評價報告
⒋3評價總結
附錄：表1：工作說明書
表2：課程設定
表3：培訓物件評價問卷
表4：培訓師資訊表
表5：培訓師評價表
表6：培訓課程評價表
表7：培訓組織情況調查問卷
表8：培訓過程評價表
表9：培訓評價報告表
一、培訓需求分析
1.1 現狀分析
有人說：中國自有品牌發展不理想，是因為中國的零售業還不是很成熟，起步晚，發展時間短！中國連鎖企業與國外連鎖巨頭相比實力很弱也是不爭的事實！
這是非常重要的因素！這也是不爭的客觀事實！但是筆者認為，這並不是最重要、最致命的因素！
所以，我們要想在市場中發展壯大，就必須加大培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態和讓顧客最為滿意的服務態度。
需求分析
（一） 出現的問題：1）員工缺乏責任心
2）培訓的及時性與需求達不到預期效果
3）團隊協作能力欠缺
4）理論與實踐脫節
（二） 解決辦法：提高員工責任心和敬業精神，灌輸企業文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果
（三）工作說明書
1.3 培訓工作目標
（一）企業培訓目標： 為融入企業文化，提高經濟效益，我們必須建立品牌，加大培訓理念，提高企業在市場上的占有率和競爭力，使我們在以後的發展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。
（二）員工培訓目標： 1）使員工培訓後達到理想的專業技能
2）提高自身綜合素質
3）增強自身的能力
4）樹立正確的工作態度
1.4 培訓需求方法
（一） 方法： 問卷調查法，觀察法，面談法
通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。
（二） 需要解決的問題：
1）員工素質和能力方面的差距
2）需要開發的培訓專案
3）對每一項培訓專案都要具體說明
4）專案執行可能出現的障礙和問題
二、培訓計畫
2.1.培訓目標：
通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。
2.2員工培訓課程設定
表2：課程設定
2.3培訓物件：超市所有在職員工。
2.4培訓時間、考試時間：
培訓時間：5-6月每週五下午14點-16點
考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點-16點
2.5培訓方式及方法：
方式：集中式學習。
方法：講座法視聽技術學習法現場實物演練多**教學法等。
作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。
2.6培訓考核：
①考試：每門課程結束後，要對所學內容進行考試。時間為90分鐘。
②考後反饋：培訓負責人和經理要及時主動的與培訓物件溝通，360度考核。
③注：考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過
三、培訓的實施方案
一、培訓安排
1安排場地
2聯絡培訓師
3通知培訓物件
4向員工介紹培訓課程
5培訓注意事項
二、具體實施
1安排場地：室內、室外、現場演練
2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便於確定培訓人數
三、培訓注意事項：
課前（1） 安排好培訓師的休息室，了解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過程中保持最佳狀態
（2） 員工不准遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績
（3） 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障
（4） 戶外培訓要提前確定好具體培訓地點
（5） 現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點
上課期間
（1） 不准出現接**、抽菸、聊天等擾亂秩序的行為
（2） 培訓主管級管理層應盡量來聽課，以保持上課秩序
（3） 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度
（4） 戶外培訓由於培訓人員較多，戶外演練應當分批進行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數和實到人數，以免發生意外
（5） 現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品
課後（1） 培訓主管應與培訓師及時溝通，了解上課情況，並及時打掃培訓室的衛生，應關閉所有的裝置、電源及門窗
（2） 戶外演練結束後把培訓師和員工送回公司，打掃好衛生，以免擾亂公共場所的秩序並檢查有無破壞裝置情況
（3） 現場演練時學習人員應聽從管理人員的安排，不准私自帶走演練時用的貨品
（4） 未經許可不得擅自動用演練時的裝置，貴重材料等應由專人保管，定點存放
四、評估
4.1評價的目的
通過培訓評價可以有助於對培訓專案的前景做出分析，對培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業需求。以及對員工在培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
表3：培訓物件評價問卷
表4：培訓師資訊表
表5培訓師評價表
表6：培訓課程評價表
表7：培訓組織情況調查問卷
培訓專案評價時間：
表8：培訓過程評價表
超市員工培訓方案
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