暑假超市社會實踐報告

一、實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著暑假的機會，好好大幹一場。

二、實習時間:　　 2009.7.21-2009.7.28

三、實習地點:　　綠色超市

四、實習單位和部門:　　食品部

五、實習內容

暑假一轉眼就過去了，在這短短的乙個星期裡我體會到很多，感受也很深。通過這個暑假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

由於上學的原因，對超市裡商品的**還知知甚少，所以還要接受培訓。幾天後，對商品的**已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺.通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態度至關重要。

做為乙個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。

這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。

第三，誠信是成功的根本。

成信對於經商者來說無疑是生存的根本.如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我母親就是這樣乙個人，她為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以她得人緣很好，我認為這是作為銷售員成功最重要的一點。

第四，嚴格遵守超市的規矩。

俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為乙個單位也有相應的規定了。

超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閒談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。

我們每個銷售員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是食品這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去，百貨上的人就不能隨便走到我們食品這邊。食品這邊邊比較大，還分三個部分：

飲料和冷櫃、餅乾類、休閒食品。

為什麼不可以隨便串崗呢？其實是這樣的：我們鎮上，顧客不像大城市的市民素質高，經常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那麼這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！

同樣，「不可以閒談」也類似這個原因，如國百貨員沒事做的時候都在一起閒談，那麼就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，「不可以把手機帶在身上」，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發短資訊，不認真上班，沒人看著貨物。

所以，後來經理就規定了：不可以把手機帶在身上！

可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對於這個規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯絡的。當然，還有很多的規定，比如：

上班不可以抽菸、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

第五，如果沒有貨要上的話要找點事情做。

所謂「上貨」，是我們常說的話，說通俗點，就是「**」。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？

這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著**，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。

有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在乙個地方看著貨架發呆，還是來回來回閒逛？

當然不是了！如果沒有什麼顧客，也沒有貨要補，在過道裡走來走去，被經理看到是不怎麼好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老闆，不會養一些閒人的。

老闆僱傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。

所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹後，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。

這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：

可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那麼長時間啊？所以，在沒有什麼顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。

第六，將商品清好，做到一品一位。

清理好後就開始將其輸入貨架標籤裡，在這裡是用rf槍掃瞄條碼，當然不會是用手抄了，那樣的話效率多低啊。在將所有商品條碼都輸入到貨架號後就要把標籤列印出來，再對號入座，貼入標籤。這樣遇到賣場需要**的時候我們就可以通過條碼查出商品的單品號，然後就知道商品所在貨架了。

這裡所說的單品號，其實標籤裡面就有，我們一般不需要再查一遍。當賣場需要**時必須列印申請**報告給我們，我們才根據需要進行備貨。第天商品出現破損或被盜是無法避免的，因此我們對於那些破損的或被盜的只留有條形碼的商品進行報損處理，而這些商品必須是不能退貨的。

學會了報損後，老員工又教我如何退貨，需要哪些資料及如何做退單和列印退單。

至於做退單，我們要知道它的單品號，因為做退單是需要輸入單品號而不是條形碼。所以我們要想更快地知道商品的單品號就要通過rf槍直接掃瞄商品條形碼，並且還要記下它的子**，因為有時候會出現單品號一樣但條形碼不一樣的情況，此時子**就顯示了它的作用。

再做好退單後，我要記下自動生成的退單號碼和退貨金額，當列印退單的時候就會用到。還有就是盤點，雖說這不是我們的主要工作，但還是要重示的，盤點是為了得到確切的庫存資料，從而方便訂貨部門做好訂貨工作。

通過乙個星期的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人

人員：孫瑋鴻 205班