1.資訊：是對事物運動狀態和特徵的描述。
2.資料：是載荷資訊的物理符號。
3.資訊和資料的關係：資訊和資料是不可分離而又有一定區別的概念；一方面，並非任何資料都能表示資訊，資訊只是認識了的資料，是資料的含義；另一方面，資訊是更本質地反映事物的概念，而資料則是資訊的具體表現，所以資訊不隨載體的性質而改變，而資料的具體形式卻取決於載體的性質。
4.管理資訊：經過加工處理後對企業生產經營活動有影響的資料。
5.資訊間的遞迴定義：管理資料和資訊之間的區別是相對的，乙個系統或一次處理所輸出的資訊，可能是另乙個系統或另一次處理的原始資料；低層決策所用的資訊又可以成為加工處理高一層決策所需資訊的資料，這就是資訊間的遞迴定義。
6.管理：就是管理者或管理機構，通過計畫、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現組織特定目標的過程。
7.管理的概念有以下含義：
（1）管理的目的是實現企業的目標。
（2）管理是對組織資源進行合理配置的過程。
（3）管理的實施是通過計畫、組織、領導和控制等活動進行的。
8.系統：是由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。
9.管理系統：為了對企業的各種資源進行合理安排、有效利用，以實現企業與其的經濟效益目標，構成乙個可控制的管理系統。
它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理物件（生產和服務過程）；二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯絡兩者的資訊系統。
10.管理資訊的作用：
（1）管理資訊是重要的資源
（2）管理資訊是決策的基礎
（3）管理資訊是實施管理控制的依據
（4）管理資訊是系統內外聯絡的紐帶
11.管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源（包括裝置和能源）、資金資源和資訊資源五類。
其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質資源；而資訊資源是無形的，是由於它所描述的物件而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質資源的。
12.物流：是生產經營活動的主體流動。
13.資訊反饋：是指控制物流的輸入資訊作用於受控物件後，把產生的結果資訊（各種統計資料）在返回到輸入端，並對資訊再輸入發生影響的過程。
而上述作用於受控物件後的結果資訊稱為反饋資訊。
14.管理資訊的特點：
（1）原始資料**的分散性。
（2）資訊資源的非消耗性。
（3）資訊量大。
（4）資訊處理方法的多樣性。
（5）資訊的發生、加工、應用，在空間、實踐上的不一致性。
15.固定資訊：是具有相對穩定性的資訊，在一段時間內可以在各項管理任務中重複使用，不發生質的變化。
16.流動資訊：又稱為作業統計資訊，它是反映生產經營活動中實際程序和實際狀態的資訊。
17.資訊穩定係數＝資訊專案總數—變動數/資訊專案總數
18.戰略資訊：供企業高階管理者進行戰略決策時使用，包括系統內外、過去和現在、各種環境的大量資訊。
19.戰術資訊：供企業中級管理人員完成大量計畫編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統內部各種固定資訊，歷史情況與現狀資訊、以及部分具體的外部資訊（如近期市場需求等）。
20.業務資訊：供企業基層管理人員執行已經制定的計畫，組織生產或服務活動時使用。
主要包括直接與生產、業務活動有關的、反映當前情況的資訊。這些資訊數量很大，一般來說不需要長期儲存。
21.管理資訊處理的內容：
（1）資訊的收集
（2）資訊的儲存
（3）資訊的加工
（4）資訊的傳輸
（5）資訊的提供
22.原始資訊收集：是指在資訊或資料發生的當時、當地，從資訊或資料所描述的實體上直接把資訊或資料取出，並用某種技術手段在某種介質上記錄下來。
23.二次資訊收集：是指收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在實踐與空間上已分離開的資訊或資料。
24.二次資訊收集的關鍵問題在於兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需資訊；二是正確地解釋所得到的資訊。
25.管理資訊處理的要求：
（1）及時（2）準確（3）適用（4）經濟
26.三種管理型別（戰略規劃、管理控制、日常業務管理）的管理活動所要求的資訊的差別是：
（1）資訊範圍不同。
（2）資訊源不同。
（3）資訊概括程度不同。
（4）資訊的時間性不同。
（5）資訊更新間隔期不同。
（6）資訊加工處理方法不同。
（7）資訊使用頻率不同。
27.計算機應用的發展階段：
（1）電子資料處理（edp）
（2）資料的系統處理（即狹義的管理資訊系統mis）
（3）支援決策
28.mis的特點：
（1）在企業管理中全面使用計算機。
（2）應用資料庫技術和計算機網路。
（3）採用決策模型解決結構化的決策問題。
29.結構化的決策問題：即可以利用一定的規則和公式來解決例行的和反覆進行的、有章可循、可以「委託」給計算機處理的問題。
30.半結構化或非結構化的特徵：
（1）決策的目標和評價標準經常變動；
（2）支援決策的資訊不能完全獲得；
（3）支援決策的資訊具有不確定性和模糊性；
（4）決策規則依決策者或決策環境而變化。
31.決策支援系統（dss）：是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供資訊，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、**和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的資訊系統。
32.dss的特點：
（1）主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。
（2）系統主要應用資料和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支援。
（3）易於為非計算機專業人員以互動會話的方式來使用。
（4）系統支援但不代替高層管理者制定決策。
33.dss的基本結構：一般由乙個模型苦、乙個資料庫、它們的管理軟體系統（包括資料庫管理系統dbms、模型庫管理系統mbms），以及人-機互動系統（會話生成與管理軟體dgms）組成。
34.群決策支援系統（gdss）：它是支援一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。
gdss除了進行決策分析外，還著重於決策參與者之間的交流溝通。在系統中，每個決策成員可以自己執行不同的決策模型；計算機網路完成個成員間的資訊交流；公用螢幕可動態地反映各成員的決策過程，顯示各種決策方案，使不同地點的決策人員可以通過自己的計算機終端參與共同決策。通過交流、磋商、討論，可有效地避免個體決策的片面性和可能出現的獨斷專行行為。
35.專家系統（es）：是人工智慧的一種實際應用，它是使用某專業領域中專家的知識構成的計算機系統，其目標是讓計算機具有與該領域專業同等水平的解決實際問題的能力。
36.es的特徵：
（1）掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經驗。
（2）有通過學習或在執行中增長和擴大知識的能力。
（3）有判斷和推理的功能。
37.專家系統有兩個核心組成部分：乙個是存放專門知識的知識庫；另乙個是利用知識庫的知識實現問題求解的推理機。
38.經理資訊系統（eis）：是向高層主管提供企業整體績效資訊的系統。
39.eis特點：
（1）資訊提取方便。
（2）提供關鍵成功因素的企業內部和外部資訊。
（3）自動識別例外情況。
40.eis的目標：是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業整體績效的資訊；系統操作又極為簡便，使他們能親自操縱、查詢所需的資訊，從而支援經理做出正確決策。
41.管理系統中計算機應用的基本條件：
（1）科學的管理基礎
①管理工作的程式化。
②管理業務的標準化。
③報表檔案的統一化。
④資料資料的完整化和**化。
（2）領導的支援和參與
①抓好規劃。
②抓好決策。
③抓好落實。
（3）建立專業人員隊伍和培訓
42.管理資訊系統的基本結構形式：
（1）職能結構——應用最早又較為廣泛的一種結構形式
（2）管理階段結構
（3）層次（縱向綜合）結構
（4）全面綜合結構——最全面
43.企業資源計畫（erp）：是在mrpⅱ基礎上，適應全球市場競爭**鏈管理的需求，對企業資源全面管理的思想。
44.erp與mrpⅱ相比主要特點：
（1）實現面向**鏈的資訊整合。
（2）採用資訊科技的最新成果。
（3）結合企業業務流程重組。
45.商業企業管理資訊系統，按職能可以分為六個子系統：
（1）市場銷售子系統。
（2）商品訂貨管理子系統。
（3）商品庫存子系統。
（4）財務會計子系統。
（5）商品物價資訊子系統。
（6）勞動人事子系統。
46.企業資訊化：就是企業利用現代資訊科技，通過對資訊資源的不斷深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、增強企業競爭力的過程。
47.企業資訊化主要體現在以下三個領域：
（1）企業生產過程的自動化、智慧型化
（2）企業管理決策的網路化、智慧型化
（3）企業商務活動的電子化
48.企業業務流程重組（bpr）：就是對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經濟績效指標有巨大的提高。
49.業務流程：是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。
50.**鏈管理：是通過資訊流、物流、資金流，將**商、製造商、分銷商、零售商直到終端使用者連成乙個整體的管理模式。
51.虛擬企業：是指具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。
52.企業組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業內部虛擬化；二是企業組織之間的虛擬化。
53.企業內部的虛擬化：是指將企業一些傳統的運作方式改為以資訊科技為基礎的運作，以實現企業組織的虛擬化。
54.企業組織之間的虛擬化：是指具有不同功能的多個企業，為了實現共同的目的，圍繞乙個核心組織，以信任和契約為基礎，通過計算機網路聯結起來，形成一種臨時合作組織。
管理系統中計算機應用複習總結
32 關係操作有哪些型別？p8233 vfp命令的結構和命令規則是什麼？p88 第三章34 簡述系統開發的特點。p9235 系統開發的指導原則。p94 36 簡述生命週期各階段的主要任務。p9837 簡述生命週期法的主要優缺點。p100 38 簡述原型法的優點。p10139 四種系統開發方式的優缺點...
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