第一章管理系統中計算機應用概論
1．資訊：對事物運動狀態和特徵的描述。
2．資料：載荷資訊的物理符號。
3．資訊和資料的區別：
⑴資訊是認識了的資料，是資料的含義
⑵資訊更本質地反映事物的概念，而資料則是資訊的具體表現
⑶資訊不隨載體的性質改變，而資料的具體形式取決於載體的性質
4．管理資訊：經過加工處理後對企業生產經營活動有影響的資料
包括：數值資料、非數值資料
5．資訊間的遞迴定義：管理資料和資訊之間的區別是相對的，乙個系統或一次處理所輸出的資訊，可能是另乙個系統或另一次處理的原始資料；低層決策所用的資訊又可以成為加工處理高一層決策所需資訊的資料，這就是資訊間的遞迴定義。
6．管理：管理者或管理機構，通過計畫、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現組織特定目標的過程管理的目的：實現企業的目標
7．管理的概念有以下含義：
⑴管理的目的是實現企業的目標
⑵管理是對組織資源進行合理配置的過程
⑶管理的實施是通過計畫、組織、領導和控制等活動進行的
8．系統：由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定目標和功能的有機整體
9．管理系統：為了對企業的各種資源進行合理安排、有效利用，以實現企業與其的經濟效益目標所構成乙個可控制的系統
管理系統的組成部分：管理的客體、管理的主體、資訊系統
10．管理資訊的作用：
⑴管理資訊是重要的資源
⑵管理資訊是決策的基礎
⑶管理資訊是實施管理控制的依據
⑷管理資訊是系統內外聯絡的紐帶
11．管理者管理的主要資源有：
⑴人力資源 ⑵原材料資源 ⑶機器資源 ⑷資金資
⑸源和資訊資源前四種是物質資源，資訊資源是概念資源
12．物流：生產經營活動的主體流動
13．資訊反饋：控制物流的輸入資訊作用於受控物件後，把產生的結果資訊再返回到輸入端，並對資訊再輸入發生影響的過程
14．管理資訊的特點：
⑴原始資料**的分散性 ⑵資訊資源的非消耗性
⑶資訊量大 ⑷資訊處理方法的多樣性
⑸資訊的發生、加工、應用，在空間、實踐上的不一致性
15．管理資訊的分類：
⑴按資訊穩定性分類
①固定資訊：具有相對穩定性的資訊
②流動資訊：反映生產經營活動中實際程序和實際狀態的資訊它
⑵按決策層次分類
①戰略資訊：供企業高階管理者進行戰略決策時使用的資訊
包括：系統內外、過去和現在、各種環境的大量資訊
②戰術資訊：供企業中級管理人員完成大量計畫編制、資源分配等工作時使用的資訊包括系統內部各種固定資訊，歷史情況與現狀資訊、以及部分具體的外部資訊
③業務資訊：供企業基層管理人員執行已經制定的計畫，組織生產或服務活動時使用的資訊包括直接與生產、業務活動有關的、反映當前情況的資訊
16．資訊穩定係數＝
資訊穩定係數在0.85以上的資訊劃成為固定資訊
固定資訊穩定係數不得低於0.6
17．工業企業固定資訊組成：
⑴定額標準資訊 ⑵計畫合同資訊 ⑶查詢資訊
18．管理資訊處理的內容：
⑴資訊的收集 ⑵資訊的儲存 ⑶資訊的加工
⑷資訊的傳輸 ⑸資訊的提供
19．原始資訊收集：在資訊或資料發生的當時、當地，從資訊或資料所描述的實體上直接把資訊或資料取出，並用某種技術手段在某種介質上記錄下來
20．二次資訊收集：收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在實踐與空間上已分離開的資訊或資料
21．二次資訊收集的關鍵問題：
⑴有目的地選取或抽取所需資訊 ⑵正確地解釋所得到的資訊
22．管理資訊處理的要求：
⑴及時 ⑵準確 ⑶適用 ⑷經濟
23．三種管理型別的管理活動所要求的資訊的差別：
⑴資訊範圍不同
⑵資訊源不同。
⑶資訊概括程度不同。
⑷資訊的時間性不同。
⑸資訊更新間隔期不同。
⑹資訊加工處理方法不同。
⑺資訊使用頻率不同。
24．計算機應用的發展階段：
⑴電子資料處理（edp）
⑵資料的系統處理（即狹義的管理資訊系統mis）
⑶支援決策
25．mis的特點：
⑴在企業管理中全面使用計算機。
⑵應用資料庫技術和計算機網路。
⑶採用決策模型解決結構化的決策問題。
26．結構化的決策問題：可以利用一定的規則和公式來解決例行的和反覆進行的、有章可循、可以「委託」給計算機處理的問題。
27．半結構化或非結構化的特徵：
⑴決策的目標和評價標準經常變動；
⑵支援決策的資訊不能完全獲得；
⑶支援決策的資訊具有不確定性和模糊性；
⑷決策規則依決策者或決策環境而變化。
28．決策支援系統（dss）：在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供資訊，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、**和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的資訊系統。
29．dss的特點：
⑴主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。
⑵系統主要應用資料和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支援
⑶易於為非計算機專業人員以互動會話的方式來使用。
⑷系統支援但不代替高層管理者制定決策
30．dss的基本結構：一般由乙個模型苦、乙個資料庫、它們的管理軟體系統，以及人—機互動系統組成
31．群決策支援系統（gdss）：支援一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。
32．專家系統（es）：使用某專業領域中專家的知識構成的計算機系統，其目標是讓計算機具有與該領域專業同等水平的解決實際問題的能力
33．es的特徵：
⑴掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經驗。
⑵有通過學習或在執行中增長和擴大知識的能力。
⑶有判斷和推理的功能。
34．專家系統有兩個核心組成部分：
⑴存放專門知識的知識庫
⑵利用知識庫的知識實現問題求解的推理機。
35．經理資訊系統（eis）：向高層主管提供企業整體績效資訊的系統
36．eis特點：
⑴資訊提取方便。
⑵提供關鍵成功因素的企業內部和外部資訊。
⑶自動識別例外情況。
37．eis的目標：以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業整體績效的資訊；系統操作又極為簡便，使他們能親自操縱、查詢所需的資訊，從而支援經理做出正確決策。
38．管理系統中計算機應用的基本條件：
⑴科學的管理基礎
①管理工作的程式化 ②管理業務的標準化
③報表檔案的統一化 ④資料資料的完整化和**化。
⑵領導的支援和參與
①抓好規劃 ②抓好決策 ③抓好落實。
⑶建立專業人員隊伍和培訓
39．管理資訊系統的基本結構形式：
⑴職能結構——應用最早又較為廣泛的一種結構形式
⑵管理階段結構
⑶層次（縱向綜合）結構
⑷全面綜合結構——最全面
40．企業資源計畫（erp）：在mrpⅱ基礎上，適應全球市場競爭**鏈管理的需求，對企業資源全面管理的思想。
41．erp與mrpⅱ相比主要特點：
⑴實現面向**鏈的資訊整合。
⑵採用資訊科技的最新成果。
⑶結合企業業務流程重組。
42．商業企業管理資訊系統，按職能可以分為六個子系統：
⑴市場銷售子系統 ⑵商品訂貨管理子系統
⑶商品庫存子系統 ⑷財務會計子系統
⑸商品物價資訊子系統 ⑹勞動人事子系統
43．企業資訊化：企業利用現代資訊科技，通過對資訊資源的不斷深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、增強企業競爭力的過程。
44．企業資訊化主要體現在以下三個領域：
⑴企業生產過程的自動化、智慧型化
⑵企業管理決策的網路化、智慧型化
⑶企業商務活動的電子化
45．企業業務流程重組（bpr）：就是對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經濟績效指標有巨大的提高。
46．業務流程：一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。
47．**鏈管理：通過資訊流、物流、資金流，將**商、製造商、分銷商、零售商直到終端使用者連成乙個整體的管理模式
48．虛擬企業：具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業
49．企業組織的虛擬化有兩方面含義：
⑴企業內部虛擬化 ⑵企業組織之間的虛擬化
50．企業內部的虛擬化：將企業一些傳統的運作方式改為以資訊科技為基礎的運作，以實現企業組織的虛擬化
51．企業組織之間的虛擬化：具有不同功能的多個企業，為了實現共同的目的，圍繞乙個核心組織，以信任和契約為基礎，通過計算機網路聯結起來，形成一種臨時合作組織
52．電子商務（ec）：對整個**活動實現電子化
53．電子商務的功能：
⑴網上廣告宣傳 ⑵網上諮詢和**洽談
⑶網上產品訂購 ⑷網上貨幣支付和電子銀行
⑸服務傳遞 ⑹意見徵詢 ⑺交易活動管理
54．電子商務的特點：
⑴提供全球性商務服務 ⑵高效、快捷
⑶加強客戶關係管理 ⑷提高服務質量
第二章企業管理的資訊化平台
1．計算機：一種用於計算的機器。即可以進行數值計算，又可以進行邏輯計算。
2．馮·諾伊曼體系結構：計算機是由運算器、控制器、儲存器和輸入輸出裝置等五個基本部分構成的，這樣的硬體結構就是有名的馮·諾伊曼體系結構。
3．i/o介面：是輸入輸出介面，可以外接印表機、顯示器、外儲存器等各種輸入輸出外部裝置。
4．**處理器cpu：是微型計算機的核心，她由運算器、控制器和一些暫存器組成
5．計算機軟體：電腦程式、程式所使用的資料以及有關的文件資料的集合。
6．系統軟體：直接控制和協調計算機、通訊裝置及其他外部裝置的軟體。
7．應用軟體：直接完成某種具體應用的軟體。
8．程式語言：用來書寫計算機可以執行的程式。常用的計算機程式語言有機器語言、組合語言和高階語言等。最新出現的是物件導向的語言4．gl。
9．作業系統：控制和管理計算機硬體、軟體資源，合理組織計算機工作，並為使用者使用計算機提供服務的軟體。
10．字長：計算機能一次同時處理的二進位制數碼的位數。字長決定著計算機運算的精度，字越長則計算機的運算精度越高。
字長決定了指令直接定址的能力，字越長則存放資料的儲存單元數越多，尋找位址的能力就越強。
11．運算速度：用每秒鐘能執行多少條指令來表示，單位一般用mips（百萬條指令/秒）。
12．記憶體容量：記憶體儲器中能儲存資訊的總位元組數成為記憶體容量。
13．主頻：計算機cpu的時鐘頻率。一般用兆赫茲（mhz）表示。
14．訪問週期：儲存器完成一次讀（取）或寫（存）資訊操作所需的時間稱儲存器的訪問（或訪問）時間，而連續兩次讀（或寫）所需的最短時間，稱儲存器的訪問週期（或儲存週期）。
0051管理系統中計算機應用複習題
單項選擇題 1 關於不同管理層次資訊，正確描述是 a 日常業務管理層次資訊主要取自單位內部 b 戰略規劃管理層次要求的資訊具體而詳細 c 日常管理業務的資訊更新間隔時間比較長 d 戰略規劃業務的資訊加工需要定型化 2 按穩定性分類，資訊可分為固定資訊和流動資訊，下述屬於流動資訊的是 a 定額標準資訊...
管理系統中計算機應用
浙江省2002年7月高等教育自學考試 課程 00051 一 單項選擇題 在每小題的四個備選答案中選出乙個正確答案，並將其號碼填在題後的括號內。每小題1分，共20分 1.某商場將調整電視機的銷售，下面對該決策最有用的資訊是 a.氣候情況 b.商場地段 c.電視機銷售額 d.銷售人員素質 2.決策支援系...
管理系統中計算機應用
第一章管理系統中計算機應用概論 1.1資訊與管理 資訊和資料 定義 資訊是對事物運動狀態和特徵的描述，而資料是載荷資訊的物理符號。區別 資訊是認識了的資料，是資料的含義 同時，資訊更本質地反映事物的概念，而資料則是資訊的具體表現，所以資訊不隨載體的性質而改變，而資料的具體形式卻取決於載體的性質。管理...