第一章管理系統中計算機應用概論
1.1資訊與管理
資訊和資料
定義：資訊是對事物運動狀態和特徵的描述，而資料是載荷資訊的物理符號。
區別：資訊是認識了的資料，是資料的含義；同時，資訊更本質地反映事物的概念，而資料則是資訊的具體表現，所以資訊不隨載體的性質而改變，而資料的具體形式卻取決於載體的性質。
管理資訊的定義：經過加工處理後對企業生產經營活動有影響的資料。它不僅包括數值資料，而且也包括非數值資料。
資訊的遞迴定義：管理資料和資訊之間的區別是相對的，乙個系統或一次處理所輸出的資訊，可能是另乙個系統或另一次處理的原始資料；低層決策所用的資訊又可以成為加工處理高一層決策所需資訊的資料，這就是資訊間的遞迴定義。
管理的意義:
（1）管理的目的是實現企業的目標。
（2）管理是對組織資源進行合理配置的過程。
（3）管理的實施是通過計畫、組織、領導和控制等活動進行的。
企業管理系統:
「系統」是由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。
它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理物件（生產和服務過程）；二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯絡兩者的資訊系統。
1.2管理資訊
管理資訊的作用主要體現在以下幾方面：
1.管理資訊是重要的資源（人力資源、原材料資源、機器資源、資金資源和資訊資源五類）。
2.管理資訊是決策的基礎（現代管理的核心是決策）。
3.管理資訊是實施管理控制的依據。
4.管理資訊是系統內外聯絡的紐帶。
管理過程就是資訊的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過程。
物流和資訊流的關係：
物流是生產經營活動的主體流動，資訊流伴隨著物流產生，反映物流的狀況。管理人員通過資訊流了解物流的運動；同時通過資訊流計畫和調節物流。因此，在經營管理中資訊流起著主導作用。
資訊反饋的定義：控制物流的輸入資訊作用於受控物件後，把產生的結果資訊返回到輸入端，並對資訊再輸入發生影響的過程。而上述作用於受控物件後的結果資訊稱為反饋資訊。
管理資訊的特點：
（l）原始資料**的分散性。 （2）資訊資源的非消耗性。 （3）資訊量大。 （4）資訊處理方法的多樣性。
（5）資訊的發生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。
管理資訊的分類：
（1）按資訊穩定性分類，分為：固定資訊和流動資訊。
其固定資訊主要由三個部分組成： ①定額標準資訊。 ②計畫合同資訊。 ③查詢資訊。
（2）按決策層次分類，將管理資訊分為：戰略資訊、戰術資訊和業務資訊。
戰略資訊：供企業高階管理者進行戰略決策時使用，包括系統內外、過去和現在、各種環境的大量資訊。
戰術資訊：供企業中級管理人員完成大量計畫編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統內部各種固定資訊，歷史情況與現狀資訊、以及部分具體的外部資訊。
業務資訊：供企業基層管理人員執行已經制定的計畫，組織生產或服務活動時使用。主要包括直接與生產、業務活動有關的、反映當前情況的資訊。
管理資訊處理的內容：主要包括資訊的收集、儲存、加工、傳輸和提供五個方面：
管理資訊處理的要求可歸結為：及時、準確、適用、經濟四個方面。
在企業經營活動中，決策大致可以分為三類：
（1）戰略規劃 （2）管理控制 （3）日常業務管理
1.3管理系統中計算機應用的發展
計算機應用的發展階段，分為以下三個階段：
l.電子資料處理（electronic data processing，edp）
2.資料的系統處理（management information system，mis）
特點：（1）在企業管理中全面使用計算機2）應用資料庫技術和計算機網路。
（3）採用決策模型解決結構化的決策問題。 （4）解決結構化的決策問題：
3.支援決策：現代管理的核心是決策。
決策支援系統（decision support system，dss）
是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供資訊，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、**和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的資訊系統。
dss具有以下的特點。
①主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。
②系統主要應用資料和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支援。
③易於為非計算機專業人員以互動會話的方式來使用。
④系統支援但不是代替高層管理者制定決策
群體決策支援系統（group decision support system，gdss）
是支援一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。gdss除了進行決策分析外，還著重於決策參與者之間的交流溝通。
智慧型支援系統：是將人工智慧技術引入決策支援系統而形成的一種資訊系統。
經理資訊系統（executive information systern eis）
是向高層主管提供企業整體績效資訊的系統。eis的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業整體績效的資訊。
eis的特點是：
①資訊提取方便。②提供關鍵成功因素的企業內部和外部資訊。③自動識別例外情況。
管理系統中計算機應用的基本條件，除必須具有計算機軟硬體外，還應具備：
1.科學的管理基礎
（1）管理工作的程式化。
（2）管理業務的標準化。
（3）報表檔案的統一化。
（4）資料資料的完整化和**化。
2.領導的支援和參與
（1）抓好規劃。（2）抓好決策。（3）抓好落實：組織落實、資金落實、措施落實。
3.建立專業人員隊伍和培訓
（1）向負責系統開發的領導成員介紹管理資訊系統的基本概念、開發的方法和原則。
（2）向參與系統開發的成員講解管理資訊系統的開發方法、步驟和規範等知識。
（3）向職能部門的業務人員普及計算機基礎知識，提高資訊管理意識。
1.4企業管理資訊系統
管理資訊系統的基本結構形式：
1. 職能結構：是一種按現存管理職能部門和結構來建立的管理資訊系統，也是一種應用最早又較廣泛的一種結構形式。
2.管理階段結構。
3.層次（縱向綜合）結構。
4.全面綜合結構。
管理資訊系統軟體
製造資源計畫（manufacturing resource planning，mrpii）系統的主要功能：
（1）技術和生產資料管理子系統。 （2）訂貨服務子系統。 （3）**子系統。
（4）主生產計畫子系統。 （5）物料需求計畫子系統。 （6）作業計畫子系統。
（7）開發工作令子系統。 （8）工廠監控子系統9）工廠維護子系統。
（10）採購及進貨子系統。 （11）庫房管理子系統12）成本計畫及管理子系統。
企業資源計畫（enterprise resource planning，erp），主要特點是：
（l）實現面向**鏈的資訊整合。
（2）採用資訊科技的最新成果。
（3）結合企業業務流程重組。
商業企業管理資訊系統的功能
1. 訂貨管理 2. 商品庫存資料統計 3. 市場銷售 4. 財務會計 5.商品物價資訊 6. 勞動人事
1.5企業資訊化與管理創新
企業資訊化：企業資訊化就是企業利用現代資訊科技，通過對資訊資源的不斷深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、增強企業競爭力的過程。
企業資訊化主要內容：
1.企業生產過程的自動化、智慧型化。
2.企業管理決策的網路化、智慧型化。
3.企業商務活動的電子化。
業務流程重組：
企業業務流程重組（business process reengineering，bpr）是就是對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。
**鏈管理：
**鏈管理是通過資訊流、物流、資金流，將**商、製造商、分銷商、零售商直到終端使用者連成乙個整體的管理模式。
**鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務，快捷、可靠地滿足顧客個性化、多樣化要求。
虛擬企業：是指具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。企業組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業內部的虛擬化；二是企業組織之間的虛擬化。
電子商務（electronic commerce，ec）
是指對整個**活動實現電子化。即交易各方通過計算機和通訊網路進行資訊的發布、傳遞、儲存、統計，以電子交易方式而不是通過紙介質資訊交換或直接面談方式進行商業交易。
電子商務的功能主要包括以下幾方面：
（1）網上廣告宣傳。 （2）網上諮詢和**洽談。 （3）網上產品訂購。 （4）網上貨幣支付和電子銀行。（5）服務傳遞。 （6）意見徵詢7）交易活動管理。
電子商務的型別與特點：
（1）企業與消費者之間的電子商務（簡稱b-c模式）。
（2）企業與企業之間的電子商務（簡稱b-b模式）。
（3）企業內部的電子商務。
電子商務具有以下特點：
（1）提供全球性商務服務 （2）高效、快捷。 （3）加強客戶關係管理。 （4）提高服務質量。
第二章企業管理的資訊化平台
計算機系統
計算機系統：是在計算機系統的基礎上建立起來的，系統的開發、執行、維護等都離不開計算機的硬體、軟體平台（環境）。
計算機的分類：按計算機的規模和效能，可以分為六大類。
（1）巨型機（supercomputer） （2）小巨型機（minisupercomputer） （3）大型機、中型機（mainframe） （4）小型機（minicomputer） （5）個人機（personal computer） （6）工作站（workstation）
計算機硬體系統組成:
（1）基本結構。目前計算機都是由運算器、控制器、儲存器和輸入裝置、輸出裝置等五個基本部分構成的。
微型計算機系統中，把運算器和控制器做在一起，叫做**處理器（cpu），各部分之間採用匯流排方式連線。
（2）基本組成。
①**處理器：cpu是微型計算機的核心，它由運算器、控制器和一些暫存器組成。運算器主要是執行算術運算和邏輯運算；控制器則規定了計算機執行指令的順序，並根據指令的具體含義，控制計算機各部件協調地工作。
暫存器可以暫存指令和資料。
管理系統中計算機應用
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00051管理系統中計算機應用
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管理系統中計算機應用 複習
管理系統中計算機應用，複習資料 2011最新 一 單項選擇題 包括30個小題，共30分 1 管理者管理的主要資源有 人力資源 原材料資源 機器資源 包括裝置和能源 資金資源和資訊資源五類。2 企業中物流是單向的 不可逆的，而資訊流是雙向的，即有資訊反饋。3 按資訊穩定性分類，將資訊分為固定資訊和流動...