師範生的暑期見習是一件很讓人尷尬的事情，學校都是停課狀態，進公司又缺少必要的商業知識。最後我只能選擇在一家書店實習，負責外語類的參考書，好歹也算是跟專業扯上一點關係。這次實習為期乙個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協輔助工作，下午5點至6點繼續完成當天輔助任務並作當天總結。
在這乙個月的時間裡，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。
一、書店實習內容
未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月15日下午一點，我開始了在書店的實習。
按照計畫，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓，在這20天裡，每天都將有乙個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，並著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要乙個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之後日子裡的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。
在書店的圖書展架中，新東方的圖書佔了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為基礎英語課程教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之後的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：
1.圖書的接貨與入庫
雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴
隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段「繁忙期」內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都
很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最
鍛鍊人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求》申請》批准》作單》報單》接貨》清點》上架\入庫。其中，我能接觸到並經常參
與的是「接貨》清點》上架\入庫」。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅
僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，並且要大概記住什麼書在什麼
位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發
來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本**是不是清單上要的，一般
要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那麼仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做
到心中有數，並且要及時地補架。所以，當來貨清點完後要將書店書架需要的
書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店
的地庫在地下一層，空間不大，但是裡面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店
又臨時申請了乙個分庫。
2.貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行「貼磁」。所謂貼磁，就是將
專門的磁條貼上在圖書靠後頁碼部分的夾縫裡，這也算上是一種安全措施，防
止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃瞄器會自動發出刺
耳的「嘀嘀」聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。
3.圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專
架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸
引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ｔｏｅｆｌ系列等，則一
般採用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到
更好的實際效果。
有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到「老」店員做到這點的時候會覺得很神奇。
4.導購
導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都
在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這裡了解到
對於他們（或他們的子女）來說，選擇什麼樣的圖書更好、更適合等等。剛開
始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。
隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，並
投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：
一位老者想為其現讀初二，計畫於高三考托福的孫子買關於托福的書，想聽下
我的建議，我建議他首先孩子要打好詞彙的基礎關（我分別介紹了新東方的5
種詞彙書，並建議應該從基礎的詞彙記起，並推薦了2本書：10000+紅寶），
另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的「特訓」系列及官方指南與備考策略），最後我還向其推薦了「gre紅寶」及其輔助的「17天搞定gre詞彙」，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的
詞彙量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想
為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料(material)「全新全繹+小題大做」時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上「全新全繹」可以幫助減少整理課堂學習筆記等的
時間，而「小題大做」沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，
很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求「老人」們的幫助。
二、收穫與感悟
1.收穫、總結
在書店，我對各品牌圖書有了更多的接觸，發現新東方圖書出國留學培訓
系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領域研究得很深入，一般新東
方學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自於一種信任。新東方學校
課程所需教材也是店內賣得較好的書，如：新概念系列、pets系列、朗文語法
系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學員想對自己喜歡的老師
做更多了解的原因。對於英語讀物，來買的學生不是很多（據我觀察），多做
臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限於能引起學生閱讀興
趣的書，如：《哈里波特系列》等。音像產品方面，一些能練習口語和聽力的
經典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老
友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。
相對而言，新東方的
四、六級圖書有待改善。詞彙書類中星火的很受歡迎，星火詞彙類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑑。新東方
四、六級的圖書雖然展開了**並專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然
很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞彙
和王長喜的精專試題是有關係的。與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津
的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，**是一方面原因，我
想還有就是來購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益，能安心閱讀大部
頭英文原著的不是很多。另外，我還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客
也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品
種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。
店內期刊方面，我在店面的時間內發現購買英語期刊的很少，書店曾做過
與書友會會員卡繫結的**，雖然有一定的進展，但是由於是為了書卡，能真
正閱讀有待懷疑。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學版自然是應該包括
初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學版總體難度水平偏向於高中，對於
初中生來說閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠遠少
於初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常的大，關於期刊的定位是否可以
進一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點，當然這只是我個人的
一點看法。
2．感悟
走進書店，會發現在書店的收銀處後面有著這樣一句話，「追求卓越，挑戰極限」。我想這句話不僅僅適用於這裡，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。
乙個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店是前沿陣地，其他部門都是後方，從後方的不同部門開到戰場，大家戰鬥在一起……這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收穫的快樂。
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