社會實踐活動報告

系部經濟管理系

姓名楊雯雯

學號yx101801

專業市場營銷

題目：移動實習心得

一．摘要3

二．實踐的目的3

三．實踐物件3

四．實踐內容3

五．移動的企業文化3

六．實踐活動心得4

一.摘要：

作為學習市場營銷（通訊方向）的一名大學生，我不可否認追求進入像華為、中興、移動、電信、聯通等大公司是我們的夢想。移動的魅力深深的吸引了我，於是在經歷層層的面試，我取得了進入移動實習的機會。真是欣喜若狂，我以最大的熱情投入了實習。

從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助**，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業務，比如交話費、更改**、辦理增值業務……就這樣，我愉快的工作便開始了。

二．實踐目的

引導我走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，以便以後走向工作崗位能夠更好的適應社會。

三．實踐物件：

廣大移動客戶

四．實踐內容：

交話費、更改**、辦理增值業務、家庭寬頻

四．移動的企業文化：

「正德厚生，臻於至善」是移動公司企業文化的核心價值。「正德厚生」它是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以「責任」為核心要義的道德情操。「正德厚生」是中國移動的行為責任規範。

中國移動的員工要以「責任」為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。這是對員工的基本要求，乙個人要敢於承擔責任，同樣乙個企業也是要敢於承擔社會責任，關懷社會民生，關注民眾福祉，做乙個優秀的企業，通過自己的實際行動回報社會。

只有這樣的企業才能得到百姓的肯定與支援，才能在激烈的競爭中脫穎而出。中國移動就是這樣的百姓企業，它關注並盡力滿足人與社會的合理願望和切實需求，充分發揮企業優勢，展現通訊給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活。「臻於至善」是一種狀態，是一種不斷完善、不斷超越的狀態。

中國移動「臻於至善」的程序，是乙個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提公升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。移動公司這種「責任」與「卓越」企業文化，使得其在競爭的不斷壯大，如今移動已經是全球最大的移動通訊運營商，就是這樣的魅力深深的吸引著我，使我進移動的願望越來越強烈。

六.實踐活動心得

在7月10號，我正式來到貴公司，在公司領導的安排下，我正式進入蚌埠移動分公司開始了我重要的實踐工作，在工作中我認識了很多新的同事，在他們的幫助下我學到了很多東西，我相信這些對我以後的工作和以後的人生都有很重要的幫助，在此我衷心的感謝那些幫助過我的同事們，同時也感謝貴公司給我這次寶貴的實踐機會。

以前看著移動服務廳的工作人員工作，很羨慕，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕鬆的，不就是接接**，幫客戶交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，並且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接**，但是每天通話對著這麼多的人，然後講著幾乎一樣的話語，然後保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前。之前覺得不就是打**嘛，沒有什麼了不起的，大家應該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下。

可哪知，林子大了，什麼鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。平時在家也好，在學校也好，自己想說什麼就說什麼，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心裡，很無奈……沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務。

不過，還是能夠遇到一些很善於傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。

在移動實踐這段時間裡，對於一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡量做到理論與實踐相結合，也發現了自己的許多不足處。

剛開始進去的時候我對工作流程一點也不懂，那時候才感覺到自己學到的東西實在太少了，後來跟著那些哥哥姐姐學，讓我學到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網就只知道玩遊戲，現在發現自己對電腦一竅不通，連一些基本操作都不會，也不知道電腦原來有這麼大的用處，所有的手機號碼都可以在電腦上查到，而且每個月的消費情況和業務開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在移動度過。

這個短暫而開心的乙個多月，對我走向社會起到乙個橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經歷，也是乙個重要的步驟，對將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業後的眼高手低現象，向他人虛心求教，遵守組織紀律，和單位規章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這次參加社會實踐我也明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道，是提公升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近乙個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉經了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」。社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。

通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

的確，現在的我們眼高手低，藐視一切，看似簡單的事情，自己未必就能做得好。所以作為一名大學生，我們應該虛心學習，積極思考，動手實踐，在理論和實踐的完美結合中成就自己，建立自己的理論，並完善它。

這次參加社會實踐我也明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道，是提公升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近乙個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉經了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

通過這次的實踐，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大於僅僅侷限於理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在大學裡所學的知識與更多的社會實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷，它是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也開啟了視野，也長了見識，為我以後走向社會打下了堅實的基礎。

這個暑假得以實踐，有賴於移動公司的理解與支援。我衷心的感謝移動公司給予的理解與支援，感謝在工作中耐心教我的同事們，原您們一帆風順。

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