13年工作總結及14年工作計畫

2021-10-14 11:00:15 字數 1797 閱讀 7134

工作總結及計畫

2023年重點工作彙總:

首先,恆大綠洲2023年全年共計新招錄員工422人,月均入職26人;全年離職478人,其中,保安員離職330人,其他部門離職148人,月均離職40人。資料反映出物業作為服務行業的乙個顯著特點,人員變動頻繁,更新速度快。

其次,物業服務中心8月至10月,響應公司精簡編制的要求,對在冊人員進行了分析、比對,裁撤了冗餘人員,將人數縮減至編制內,截止12月底,綠洲在冊人數共計300人,離滿編差58人。此項工作在節約了成本的同時,提高了工作效率,增強了凝聚力。

再次,每月核算前期介入物業服務人員人工費用,按季度向地產請款。第一季度請款1942460元,第二季度請款1604250元,第三季度請款1492930元,第四季度請款2543350元,全年共計7582990元。及時向地產請款,劃清了物業、地產花費,為領導統籌考慮物業經營狀況,提供了資料支援。

第四,為配合集團erp上線,整理統計了自2023年1月以來綠洲所有入職、離職人員的sap資料,此項資料種類繁多,幾乎包涵了員工的各種資訊,綠洲小區在太原開發最早,規模最大,員工數量最多,在克服各種困難之後,及時保質保量地完成了此項工作,有效配合了集團erp的上線工作。

最後,綠洲小區從3月份開始分割槽管理,人事工作也相應分開。10月份,根據集團檔案要求成立綜合管理部,人事工作統一由綜合管理部負責,兩個區的工作量又重新集合過來,增加了工作量,管理的員工增多,但提高了辦事效率。

存在問題及不足:

首先,員工招聘方式單調,人員補給不及時(尤其是保安員),造成各部門人員階段性短缺。雖然通過人才市場招聘、熟人推薦等形式對各部門缺編人員進行了招聘,但效果不理想。由於時間緊,新招員工未經嚴格培訓便匆忙上崗,對業務不熟練導致工作初期錯誤頻出,給部門工作開展帶來了一定的難度;對公司各項制度的不熟悉,使員工難以真正融入公司文化,形成凝聚力。

其次,員工的轉正考評工作及對於轉正的認識不到位。員工的轉正考評工作,總體來講缺少一種全面的統籌安排,員工是否轉正及能否調薪,主要由部門經理及客服中心領導敲定,未能廣泛聽取部門員工的意見進行參考。另外,員工對於轉正的認識不到位,對於轉正後的意義及作用沒有明確認識,凸顯了部門日常工作中對員工疏於培訓、管理。

最後,臨時安排工作較多,缺乏前瞻性。公司上級部門,由於工作需要或任務緊急,經常突然安排臨時性工作,例如統計各種花名冊資訊、社保資料核對等,這些工作,往往時間緊,任務重,忙中特別容易出錯,平時沒有多想想,工作中存在哪些盲點,提前做好準備。

針對上述這些問題,我充分認識到自己既是乙個管理者,更是乙個執行者。除了要熟悉業務外,還要站在全域性高度考慮,這樣才能保證在人員少、時間緊的情況下,及時完成工作。

2023年工作計畫:

人事管理將從以下幾個方面著手工作:

一、規範流程,形成制度,便於管理、執行

物業屬於服務性行業,多數崗位員工流動性較強,對於這部分崗位,平日要注重儲備人員資訊的整理,備緊急時採納。員工的入職,公司有明確的框架制度,具體流程需要日常執行中梳理。員工入職,必須由部門領導、客服中心領導和分公司領導簽署意見後,再決定是否錄用,杜絕入職現象隨意。

二、加強培訓力度,完善培訓機制。

企業的競爭,最終歸於人才的競爭。目前客服中心員工整體素質需要加強,員工上崗前,必須進行系統的培訓,包括業務技能培訓,公司企業文化培訓,公司行政、人事、財務制度等方面的培訓,通過學習,提高員工自身的適應能力,提高工作效率。培訓結束後,進行嚴格的考試,施行優勝劣汰,從源頭上杜絕不合格員工的滯留。

三、協助客服中心各部門,梳理、理順管理。

客服中心人事管理崗位,銜接分公司和客服中心各部門,處於樞紐位置,公司的各個制度、通知下發後,在第一時間,自己要先進行學習、消化,明白後再以簡潔的方式通知各部門盡快執行。對於各部門反映的問題,要鑑別、篩選、總結,將問題全面有層次的反映給上級領導,供決策參考。

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