2023年4月份病人滿意度調查小結
一、調查結果：
1、住院病人及家屬對醫生的服務態度、服務質量表示基本滿意，對個別醫生不太滿意，比如個別病人反映醫生對掛鹽水的目的、檢查的目的、抽血化驗的結果沒有反饋；對大部分醫生的滿意度較高，尤其是病人點名表揚了住院部江**醫生，溝通到位，查房勤、查房體檢仔細，比較負責；對食堂伙食無意見。門診病人及家屬對**態度、技術及便民服務基本滿意。
2、對**的服務態度、靜脈穿刺的技術表示滿意，對護理服務的質量不太滿意，**在通知病人做檢查、或抽血化驗時，未做健康宣教，沒解釋目的。便秘的病人反映便秘無措施，**未宣教，病人和護工得不到指導。氣管切開的病人吸痰操作，**基本上推給了護工做。
3、病人提出意見：病房及走廊地板太滑，跌倒的危險性很大，穿了防滑的鞋子還是很怕，病房衛生間是防滑磚，除了衛生間，其他地板磚都不防滑，不敢大膽走路。
4、個別病人家屬反映：護理員工資標準不太公平合理，客服部未解釋到位，護工有想法，家屬表示同情。
二、改進建議：
1、加強醫患溝通，改進服務態度，提高服務質量，對服務內容解釋到位，避免牴觸情緒，及時反饋輔助檢查的結果，取得理解和配合；
2、加強護患溝通，積極開展健康教育，在操作中與病人溝通到位。
3、科室加強業務學習，培養**健康教育的水平。
4、專科護理方面採用先培養**、再指導護理員配合的方式，合理安排人力，分清各類人員職責，避免醫院感染，防範護理差錯事故及護理糾紛。
5、地板磚打滑的問題，可考慮採用鋪設防滑地板紙。
6、建議客服部加強對護理員的教育和管理，公平合理對待每乙個護理員，建議成立護理級別評估小組，用科學的方法正確評估工資等級，定期考核並公布考核結果，確保護理員心平氣和工作，家屬把病人交給護理員放心、安心。
以上建議，僅供參考。
護理部雲淡風輕
2014-5-1
5月份銷售服務滿意度調查方案
2011年5月份銷售服務滿意度調查分析報告 一 調查目的 為響應公司 2011年作為客戶服務提公升年 的號召，更深層次地了解客戶的需要和一線銷售人員需要的銷售支援，提高公司的銷售綜合服務質量，為完善集團公司的服務體制提供有力的依據，推廣公司的服務品牌，提高公司的整體效益。二 調查物件 調查物件為各子...
份普外科優質護理滿意度調查總結
一 十一月份發放調查表總計40份，收回39份 有效39份，總滿意率98.5 一般1.5 二 各項內容滿意率統計 1 患者對我們病區護理工作的整體印象 滿意97 一般3 2 患者入院時 介紹主管醫生 病區環境 作息時間及如何用餐等滿意95 一般5 3 給患者說明各項檢查 用藥的注意事項滿意97 一般3...
優質護理滿意度調查分析總結
仁壽縣第二人民醫院 醫生對開展優質護理工作滿意度調查分析總結 2013年10月18日護理部對開展優質護理服務示範病區的科室進行醫生對護理工作滿的意度調查，在調查中採取問卷形式，從專科護理 基礎護理 技術水平 對病人病情 服務態度等10各方面進行調查，發放調查表20份，收回20分，率達100 非常滿意...