一、 十一月份發放調查表總計40份，收回39份、有效39份，總滿意率98.5% 一般1.5%
二、 各項內容滿意率統計：
1、患者對我們病區護理工作的整體印象:滿意97% 一般3%
2、患者入院時**介紹主管醫生、**、病區環境、作息時間及如何用餐等滿意95% 一般5%
3、**給患者說明各項檢查、**、用藥的注意事項滿意97% 一般3%
4、**指導飲食的滿意度：滿意的佔97% 一般的佔3%
5、患者對**給予有關疾病知識與**指導滿意97% 一般3%
6、患者對**是否經常巡視病房以及患者有需要時是否能及時找到**滿意95% 一般5%
7、患者心情不好時**給予患者安慰鼓勵並樂意回答患者問題滿意95% 一般5%
8、患者對**督促協助患者洗臉、刷牙、洗頭、洗腳、擦浴滿意95% 一般5%
9、患者評價**輸液觀察及更換輸液瓶滿意95% 一般5%
10、患者對**操作技術滿意的佔95%，一般5%
11、患者提出需改進處：**進病房操作時要隨手關門。
十一月份滿意率彙總如下圖：
10、11月份滿意率比較如下圖：
三、原因分析
經過本月滿意度調查與上月比較，患者對入院宣教、用藥目的掌握、飲食指導、疾病知識**指導、生活基礎護理等方面滿意率提高，本月有部分問題滿意率下降，表現在：患者對病區整體印象滿意率由上月100%下降至97%，原因可能有：本月病房患者數明顯增多，**忙於工作，與患者溝通次數少，病區環境嘈雜，造成患者對病區印象差。
四、 整改措施
對本月滿意度調查所反映的問題，提出以下整改措施：
1、 天氣轉冷，增強**進病房後隨時關門的習慣，為患者提供溫暖的環境。
2、 提高科室護理服務質量，根據患者總數合理安排**上班人數，做到彈性排班。
普外科分級護理制度
曲陽縣中醫醫院 第一章分級護理原則 確定患者的護理級別，應當以患者病情和生活自理能力為依據，並根據患者的情況變化進行動態調整。具備以下情況之一的患者可以確定為特級護理 1 病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的患者。2 重症監護患者 3 各種複雜或者大手術術後的患者。4 嚴重創傷或大面積燒傷的...
2019年普外科優質護理服務示範病房工作總結4
優質護理服務活動在全院如火如荼地展開，各科都相應地調整了自己的護理服務措施，這從整體上對提高護理服務質量起到重要作用。普外科作為以手術為主要 方法的臨床學科，在優質護理服務上有著自己的特色。一 優質護理服務在普外科的具體應用普外科以手術為主要 方法，針對這一特點，優質護理服務的具體應用體現在以下三個...
2019年普外科優質護理工作計劃
一 嚴格落實責任制整體護理 1 病區實行彈性排班，如夜班 中班 節假日等，減少交 的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕 和老 值班，同時注意培養 獨立值班時的慎獨精神。2 根據優質護理服務理念，病區設立責任組長2名 床位責任 2至3名，每名責任 護理10名病人。責任 從入院到出院的各種 給藥 病情...
2019年普外科護理質控計劃
一 質控成員組成 1 組長 xx 副組長 xx 2 組員 xx xx 二 工作內容及分配 1.質控專案有 病區環境管理，患者身份識別與溝通，安全用藥，跌倒 壓瘡 管道管理，圍手術期管理，基礎護理，優質護理，消毒隔離，手衛生管理，一級護理，搶救車管理，護理檔案書寫，儀器裝置管理，輸血管理等。2.工作內...
普外科老年病人的護理管理
摘要 普外科老年病人的特殊性，有針對性護理，以提高護理質量。分析老年病人手術後引起併發症的原因並 相應的護理措施。引起併發症的原因主要是 年齡因素 呼吸系統疾病 心血管疾病及隱性疾病 疼痛和術後營養不良等，分別從術前和術後制定相應的護理措施 認為術後應加強迴圈系統的觀察及護理 呼吸道管理，引流管管理...